方太柏厨-交付安装过程的组织需要改进

uudad

事后细想，不需要把标题写得那么狠，当时的确是让我抓狂了。  （先声明：发帖子后方太联系我，我没接电话，所以不是方太又把我搞掂了。  因为我觉得虽然那个店长人不错，但是她其实也解决不了什么问题，无非又是用她的职业来给我的脾气灭火而已。）
这种事情的发生，原因其实是厂家的问题，如此多的各种不同产品的交付和安装，厂家必须提供一个单线的联系人来组织，并且充分为客户考虑减少上门批次。我知道这种所谓的“最专业”人员，其实都是外包的，所以才按照下单各自为战，其实将整个橱柜交付分解到各个专业线下单的地方，就应该建立一个总集成的单点联系。

之前的帖子：
之前各种不爽，我还是没说你的名字，觉得大家混碗饭吃都不容易。
可是安装过程真心是把我逼疯了：
上周来装橱柜，然后说台面是另一拨人； 然后周一有人给我电话说要量台面，当时心中就不爽，都是一个厂家，干嘛不一起来，害得我只好第二天一大早7点就赶去工地，让他们来量台面。
然后，台面说烟机灶具是另两拨人：一拨物流，一拨安装；
今天来装台面才知道，龙头又是是另一拨人！    真是心中一万多只XX马奔驰而过啊！！  之前的设计测量我就不算了，交付过程中送橱柜、装橱柜、量台面、装台面、送灶具、装灶具、装龙头下水，尼玛7拨人！！！！   
让我疯掉的最后一根稻草是：刚跟方太管安装的确认完已经安装的东西，以及接下来装灶具和水龙头的时间安排，撂下电话不久； 一个电话进来问：大哥，有一个你的上门安装，你的橱柜装完了吗？！   尼玛我是你们的7拨人的总调度吗？？？  

jia0545

啊哈哈~~~

飞果

亲：您别生气。马上就要装完了。最后一个电话进来的人的意思，我理解的是，他是要跟您核实橱柜是否装完了？----而对于橱柜厂家来说，橱柜柜体，门板，台面了装在橱柜上的附件才为橱柜。

灶具和水龙头什么的，都是成品。装起来很方便，费时也不长...已经通知了他们的负责人，晚些时候，她办完事，会跟您联系的。

uudad

多谢飞果!  我的质疑是  1. 是否真的需要7拨人? 正像您说的，烟机灶具，上下水都是成品，完全可以训练一下都装了；2. 如果一定要7拨人，方太自己要协调好，让客户跑7趟是很荒唐的。  在我看来，两趟就足够了：第一次安橱柜时测量台面，第二次安台面时全部完成。

方太柏厨客服

您好，在施工过程中如果耽误了您的时间，方太致以最诚挚的歉意。方太流程的复杂是因为方太要保障产品的品质，方太不仅拥有全国最大的生产基地，也培养了最专业的施工工人，每道工序都有最专业的师傅上门服务。方太在服务上的缺陷，我们会虚心接受并加以改正，最后还是要对您表示感谢，是您的关怀让我们成长，同时也对我们没有专业的向您提供服务，再次表达歉意

tianyue

我也考虑过方太的，也实际去店面进行了预算，价格很一线，后来又比较了海尔、欧派、金牌，最后选了海尔，价格基本跟方太一样，但我没遇到你这样的问题

咚咚

最专业的师傅一起上门安装才叫专业
一次来一个谁受得了
怪不得楼主发牢骚

油豆角

每道工序都有最专业的师傅上门安装————我想说，看来我在很多道工序上都是最专业的昂，哇哈哈哈哈，我一步迈入最专业的很多领域队伍啦

hutoujing

最后一个电话是 厂家回访。

不过7拨人先后按照企业子流程顺序作业，这样的工作方式，厂家管理各分包倒是方便的很，用户的终端感受真的渣一般。

这类流程，隔我这儿，早就被优化掉了，以前有类似的分包赶角，分3次到场，结果第一个到场的说了句：我不知道，这不归我管，最后因这句话挨了投诉，后面马上就改成前端协作-终端综合服务。

芭比cat

hutoujing:最后一个电话是 厂家回访。

不过7拨人先后按照企业子流程顺序作业，这样的工作方式，厂家管理各分包倒是方便的很，用户的终端感受真的渣一般。

这类流程，隔我这儿，早就被优化掉了，以前有类似的分包赶角，分3次到场，结果第一个到场的说了句：我不知道，这不归我管，最后因这 ..(2015-08-03 09:52)嬀/color]

你说到核心了，就是一橱柜被方太分成7个小包出去，而后方太还没能力统一调度管理。
还美其名曰：“每道工序都有最专业的师傅上门服务”。

呵呵，我也只能苦笑了