特普丽壁纸，你们的售后呢？——完美解决

jztgmanutdlw

      完美解决
      08-15，中午带着装修剩下的一卷完整未拆封的壁纸去了特普丽金源店，李店员接待的我。我说明情况后，她二话没说立即给我办理了退款手续，饭都没顾得上继续吃，整个过程用了十分钟不到，服务态度和效率值得称赞。
      至此我的问题已经完美解决。这次特普丽客服给我的印象还是很好的，得知问题后，客服小可、刘如意先后打电话、加我微信询问问题详细情况，并积极帮我联系解决事宜；特别是刘如意小哥，没有一点推脱责任或拖延时间的意思，也没有半句假惺惺的客套话，全程跟踪问题进展情况，有消息也是第一时间通知我，为客户着想，急客户所急，确实是一名优秀的客服。
      翻了一下吧里的帖子，几乎再没有投诉特普丽壁纸的帖子了，看来我遇到的问题应该是个例。作为一名消费者，不满的地方我会实事求是地喷，满意的地方我不会吝惜我的赞扬，我相信老庄的眼光，希望特普丽能越来越好，提高服务质量，推出更多高性价比的优质产品。


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      进展：
      08-11，工人师傅已经上门把有问题的壁纸修补了。行动确实快，目前为止修补效果满意。


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      原帖：
      新房装修，几个月前在高老庄论坛置顶贴看到了特普利壁纸，感觉还不错，于是在5月3日团购会上交了定金，5月8日到金源店转单付全款。至此钱交完了，窝心的事情开始了。
      5月18日，我提前一周预约贴壁纸，对的，你们没看错，是提前整整一周，预约在5月24日周日贴壁纸。然后到了当天，店里跟我说工厂没调来货，去不了了。我也是醉了，特意提前一周预约，就是怕有什么意外情况，这整整一周你们都干嘛去了？特普利用实际行动向我证明，预约并没有什么卵用。好嘛，那就只好5月25日周一来贴了，害我和领导请了半天假（你们赔我半天工资！）。
      壁纸贴完了，我按照师傅的嘱咐，关门关窗闷了五天，去检查的时候发现有多处翘角，还有地方空鼓。这里我又忍不住吐槽了，我家还定了另一家著名品牌的壁纸，贴完之后就算我这种有严重强迫症的人都找不出瑕疵，相比之下特普利施工水平差一大截。好吧我能忍，暂且归结为贴的面积大，免不了有差错，而且不是特别严重，打算回头再找客服安排修补，师傅们跑一趟也挺辛苦的，于是这事儿就这么放着了。
      后来一段时间正好我比较忙，就不顾上这事儿了。时光飞逝，7月18日，我终于闲下来给特普利金源店打了个电话，说明了两件事：一是我有一卷未拆封的壁纸想退货；二是壁纸有翘角需要来修补。接电话的是位女店员，语气很傲慢，告诉我壁纸需要在施工完后15天内退货，翘角的问题可以派师傅去修。我当时就懵逼了，我转单的时候怎么不告诉我退货还有期限？我当时还特意问了一下，得到的答复是整卷未拆封的壁纸随时可以来退。然后那个女店员就不停地劝我把那卷壁纸留着吧，尽管我明确告诉她我有另一卷只用了一点点，做修补备用的也足够了。一通电话最后，她极不情愿地同意去找领导问问我这种情况能否退货，并且会派工人师傅上门修补有问题的地方。
      挂了电话，我就深深地感觉这事儿不会顺利。果然，电话过后，到今天几乎一个月的时间里，任何音讯都没有！我承认我能忍我能等，但你们是要我等到何时？等到海枯石烂地老天荒？很明显那个电话挂了之后我的事情就被你们直接撂飞了，合着你们卖出去的壁纸就是泼出去的水，完全不管了啊？你们承诺的五年质保、终身维护被狗吃了？简直无语。
      吐槽了这么多，也许特普利客服和有的看客嫌太长不看，那么我就浓缩成两句话：
      1、我整卷未拆封的壁纸到底是给不给退？痛快点！
      2、我出问题的壁纸，这周内必须来修补！听到没有！

leolw

消消气，总会解决的。

暴雪

已经把连接发给他们客服的QQ了，客服暂时不在线，明天上班我们在帮盯一下。

cys06427

楼主，我也定他家了，另一家著名的壁纸是那家？麻烦告一声，谢谢

特普丽壁纸客服

您好！出现这种问题很抱歉，我们马上帮你核实情况，今天处理完毕。

特普丽壁纸客服

您提出的要求 我们全部满足
1、我整卷未拆封的壁纸到底是给不给退？
回答：退！这个您绝对放心！
2、我出问题的壁纸，这周内必须来修补！
回答：修！我们马上安排，和您协商具体上门时间！


   出现这种问题，我也是非常气愤，您心里不舒服我都能理解，特普丽墙纸是咱们北京本土企业！我今天就必须解决您的问题！咱不能愧当北京人！

islyway

特普丽壁纸客服:您提出的要求 我们全部满足
1、我整卷未拆封的壁纸到底是给不给退？
回答：退！这个您绝对放心！
2、我出问题的壁纸，这周内必须来修补！
回答：修！我们马上安排，和您协商具体上门时间！
....... (2015-08-11 09:05) 

这跟北京不北京有一毛钱关系？
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借贵宝地说话，吧里很多商家都是这样，销售很热情，售后很冷傲。出了问题自己联系没毛用，非要发个帖子，暴雪王建联系下就来效率了，早干嘛去了？
非要留个问题帖，给后来的买壁纸的人留点提示才好吗？
在此呼吁吧里或热心有时间的网友做一个帖子，把各商家的问题帖和表扬贴汇总下，一来方便后来的装修小白做参考，二可以让吧里做一些打分的依据。
同时呼吁各个装修的兄弟姐妹，你在吧里团的商品，有问题的，用得不错的，多多发帖。
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呼吁完毕，我会身先士卒，我在吧里团的每一个商品，我都会实事求是的发帖做评价，而且我这人有点轴，很看重态度，本身也是看到吧里的服务态度和模式来的，商家的态度恶劣点的，我不会吝啬我的键盘！！！

特普丽壁纸客服

islyway:这跟北京不北京有一毛钱关系？
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借贵宝地说话，吧里很多商家都是这样，销售很热情，售后很冷傲。出了问题自己联系没毛用，非要发个帖子，暴雪王建联系下就来效率了，早干嘛去了？
非要留个问题帖，给后来的买壁纸的人留点提示才好吗？
....... (2015-08-11 09:17) 

这位网友说的非常正确，反馈到点上效率就不一样，比如品牌比较大，店面比较多，如果只是针对单一店面反馈等结果，那我们网上客服就失去了意义！暴雪还没来得及催我，也没有给我打电话，只是我早上看到这个帖子了，给予最直接的回复！

安妮

我之前也了解过特普丽壁纸，他们的服务态度给我的感受是非常好的，也很细心。我觉得楼主现在应该平复一下心情。我相信这件事情会有一个好的结局。

islyway

特普丽壁纸客服:这位网友说的非常正确，反馈到点上效率就不一样，比如品牌比较大，店面比较多，如果只是针对单一店面反馈等结果，那我们网上客服就失去了意义！暴雪还没来得及催我，也没有给我打电话，只是我早上看到这个帖子了，给予最直接的回复！ (2015-08-11 09:31) 

所以你们内部先检讨下你们的售后机制呗