给生活家地板客服的建议

hqqhunana

刚发完一个表扬生活家地板的帖子，想起来还有些要说的，但又不会再加进去，索性就再发一个吧。
我是10月8号在吧里团购的生活家地板除荃系列的地板，前面可以说是一切顺利，就是在团购的时候没有的花色，到店转单的时候也按团购价走了。11月28日安装地板，虽然有点小小的不愉快，但还是解决了，在这里给生活家地板几点建议。
1、与客户协调的时候，尤其是通过网站团购的，最好有一个专人负责协调施行首问负责制，转单啊，预约啊，安装啊等事宜，不要来回给电话，这次从预约到安装，与生活家相关的电话不少于8个，我都不知道打哪个了，而且好多留的是客服电话，工作时间之外还没人接了。其他团购的，我都是只打一个电话，人家负责协调相关事宜，只有到安装的时候给一个安装人员的电话，方便又快捷。
2、不怕出现问题，出现问题首先要做是解决问题，我们到吧里团购，不是来找事的，也不是找堵心的，所以出现问题首先是解决问题。在这里也提醒一下广大吧友，如果先到店转单了，安装好室内门后，一定要记得选踢脚线。出现问题一定要都要先找自己责任，如果我做好了这事就不会发生，从这个角度解决问题，一定很快。那天小袁打电话就提出批评，全是你，你，你，为什么您不能说我  我  我呢，结果搞的很不愉快。后来一个电话是182开头的男孩，一个电话，问题就解决了，原因就是人家打电话是解决问题的，不是找责任的，当时一着急也没问人家叫啥。
3、希望能靠前服务，我们一辈子才装修几回，毕竟不是专业人员，有纰漏在所难免，但你们不同啊，你们是专业搞这个的，必要的提醒还是要有的，即使客户不采纳，心里也会暖暖的。

暴雪

很好的建议，其他商家也应该看看。

arrosta

楼主很用心.赞一个.
自己也团了生活家的地板,也希望能顺利施工吧.

生活家地板客服

您好 lz  我是吧里负责生活家地板的小周 我的电话是18201348676    吧里买生活家地板的网友都归我负责 （售前  售中  售后都归我管）  
您的建议正是我处理网友问题的方法  感谢！
说来也挺巧的   您安装当天我在十里河店面  正好看到小袁在接客户电话    她挂电话一问  原来是我的客户  我当时就批评她了（这是我的原话：  我的客户问题不能这么给解决  网友信任我们  让我们给选踢脚线 而且你说话的方式太没礼貌 我们自己因为没沟通好 到现场给客户送错了 解释那么多干嘛 赶紧给把正确的型号送过去 就可以了）  然后就从她那里要了您的电话  我接手过来 就安排好了    很快的就解决了您的问题  
当然  通过您这件事  我已郑重的告知店面了  确认不能再出现类似的问题  
同时再次感谢您的建议！！！！   

hqqhunana

生活家地板客服:您好 lz  我是吧里负责生活家地板的小周 我的电话是18201348676    吧里买生活家地板的网友都归我负责 （售前  售中  售后都归我管）  
您的建议正是我处理网友问题的方法  感谢！
说来也挺巧的   .. (2015-12-01 13:20) 

谢谢小周，实际上根本也不是事，只不过少说一句话，上来就找责任，说上门费，让人很不爽，不过最后的处理结果非常好，您也知道一次装修我们经常要面对几个、十几个商家，早让各种各样的不诚信给弄的火冒三丈，所以我那天发火也不对，希望您能理解。

生活家地板客服

对对  本身其实真的是一件非常小的事情    可是因为店员的处理方式不对  差点造成恶劣的影响  以小见大   我是要第一时间纠正的  
不怪您发火  要是我家里在安装地板  踢脚线送错了 店员不第一时间安排补送 却一味的纠缠收费问题   这极有可能导致今天安装不完  要是我也一样会发火  您看  您跟我沟通的时候 就没对我发火  所以可以肯定的是 您是对事不对人  
同时更要感谢您的理解        PS:地板装完后 如果有人打电话以生活家名义做免费保养  一定是骗子  直接拉黑  谨防受骗  我们的地板不需要保养 .
另  定生活家地板的网友   有事尽管找我   有些事情店员没有权限  找我更快捷  我的联系方式  商家店铺里一直有