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8月底，我在齐家网预订了益圆木门。9月3号，我约上量门师傅愉快的量好了门。 然后，9月16号，我的手机短信却出现了如下的画风：我还在催益圆木门销售刘兆雪确认安门工艺。这个叫刘兆雪的销售，长得漂亮，做起事来却一点的不靠谱。 师傅量完门后，我家情况有点特殊，所以我请刘兆雪去和厂家技术部沟通解决方案。三天后，没音信，于是我给刘兆雪打电话，她老人家说：“啊？什么事？你没跟我说过啊。”我哭笑不得，又给她重新描述一遍我的需求。然后，她老人家又没音信了。于是时间转眼过去13天，我发短信催她。13天，门都可以制作1/3了好伐，我却还在跟她沟通基本的制作工艺。作为上帝的顾客的我，好苦逼。但绝逼预料不到，这苦逼的日子仅仅开了个头而已。 大家可以看到，16号我催她，娇贵的她休息了，于是我等她。17号我再催她。她连回复都没有了。 于是我果断找齐家网给我换了个销售，叫王艳艳。 作为上帝的我，简直害怕了呢，甚至嘴甜甜的讨好王艳艳，以期待她能上点心。 25号，门的安装工艺在足智多谋的我爸爸的建议下，终于有了靠谱的解决方案。为了稳妥，我约量门师傅上门再复了一遍尺。量门师傅在现场当着我爸爸的面，把沟通一致的门的制作工艺画在了测量登记卡上。 然后我愉快的休我的中秋+十一假去了。 十一回来，我想我的门应该在厂家卡吱卡吱锯成门板了吧。然后给王艳艳发了条微信问进展。 居然，居然，王姐姐说我的门29号装不了呢。还不告诉我原因，又让我去找刘兆雪。这闹的是哪一出。 于是一天后。请注意：是的！从益圆收到每一个答复的时间都是以天为单位的！一天后…我收到刘兆雪的短信：“黄女士您尽快通知您的家人到店面确认图纸”。 什么鬼！这唱的哪出？我爸根本没收到任何通知要去确认图纸好吗？25号到10号的半个月里他们在干嘛呢？睡着了吗？睡着了吗？ 好吧，我认了。我本来10月要入住的，为了尽快装上门，换别家又要量尺又要沟通，我还是忍忍继续找益圆吧。 我咽下肚子里的气。让刘兆雪尽快把图纸发给我。于是，一天后（对，你没看错，又是以天为单位），我收到了一张图纸，那张图纸TMD是和第一次量门给的方案一样的好吗？根本不是复尺后和师傅和我爸确认好的方案。益圆的安装部还是技术部也睡着了吗？睡着了吗？ 我把那张测量登记卡拍照发给刘兆雪，含着碎了一口的牙对刘兆雪说：这才是对的方案，赶紧改！而刘兆雪消失了！两天后（嗯，现在不止一天了），我按捺不住，又开始催刘兆雪。刘兆雪吭了一声，说去联系一下。没信了。5个小时后，我再次按捺不住，再催。老人家开始跟我扯没还门做，没这么快安装，我们家没人去确认方案。妈妈的！根、本、没、人、让、我、们、去、确、认、方、案、过！！直、到、我、催、他、们！ 然后亲们，你知道这次我收到答复的时间单位是多久吗？十天哪！十天哎！ 回首买门的辛酸路，从9月初到10月23号，如果找别家，我早就开开心心的安好了门，开开心心的欣赏我美丽的家了。可是，一失足成三月恨，从此安门是路人。悔不当初选择了益圆木门。 10月25号，我历尽千辛万苦，终于让益圆木门的刘兆雪大小姐可以去和厂家下单制作了。27号，在催促下，刘兆雪给我确认11月30号给我安门。于是我家的地板家具家电都齐备了，但豁着两个门洞口等着安门。我和我爸同住，洗手间没门怎么洗澡上厕所？于是跑外面租了房。3000块钱一个月。 日盼夜等，终于快到11月30号了。我欢天喜地的问刘兆雪，可以安排在29号安门吗，29号是周日！又没回复啊T_T 我妈说：你这安的是门大爷。 晚上我再催刘兆雪，刘兆雪说第二天她查一下。然后第二天，她继续玩消失。 姐我这3个月以来，一听到刘兆雪这个名字，一看到她微信美丽的头像，我就气不打一处来。我的牙碎了一嘴，肚子里燃了一团火。我决定要投诉一下她。 于是，很快我收到她的道歉微信以及电话。但是，她还带来了一个好消息：门要12月15号才能装。 纳尼？你玩儿我呢！ 姐我也不想再做hello kitty了。我发了一通大火，说：要不你们一周内给我装上门，要不你们赔偿我损失！你和你们李总商量一下吧。（李总是益圆华北销售老大） 刘兆雪说好。然后又没有了消息。我日了！两天后我给李总打电话，李总态度很好，态度也很明确：我尽力协调沟通了，13号可以装门（两天？玩儿我呢？）赔偿我们是没有办法赔偿的。 于是，同志们，你们今天看到了我的声泪控诉。 装修的路很辛苦，装修过和正在装修的人都知道。希望出此帖以作提醒，买门的人不要像我这样在买建材的时候栽跟头了。 从我的整个沟通过程可以看到，不仅销售刘兆雪个人的服务态度有问题，销售管理也有问题（换了王艳艳情况也并没有好多少，大概他们的考核指标是下预订单的金额，所以下了预订单他们就万事大吉不管了吧），益圆的流程管理也有问题（不然量门师傅画好的方案，怎么就没反馈回安装部呢），整个益圆的客户服务意识也有问题（他们的李总不是也虚心道歉坚决不改吗？） 所以小伙伴们，为了装修幸福，慎选益圆。 我家现在全散好味了，然并卵啊T_T 门装完不还得再散一次吗？我还得继续租房 全是毛爷爷，全是泪 | 
发表于 2015-12-4 00:38:20
楼主
是不是得催催我的门牙，不然过春节都安不上！益圆没有那么大的生产能力，就别接那么多单呀
