瑞嘉地板请进

barca-xavi

我是年前庄吧团购的瑞嘉地板，看上的就是您家的环保和央企背景。不过最近您家地板好像问题不断呀，闹得人心惶惶的。先是本吧里@lllwiang 网友的地板空鼓翘曲开裂，今天在另一个团购网（这里就不说名字了）的微信群里，也看到网友跟你们撕逼，也是同样的翘曲开裂，看上传的照片，小小的一个十几平米卧室，开裂的地方得有20多处。最巧的是这两个网友购买的型号都是7325，在群里您公司的售后解释是这个批次含水率有问题，作为一个在北京的大厂，销售到北京的地板含水率还会出现问题？
我家马上就要装修了，正准备去您家转单，现在我真是犹豫了！！！希望您家作为有央企背景的一线地板大厂，能如实的回答我几个问题，并将统计数据如实的告知各位准备采购您家地板的各位用户，将这次危机转化为对您家品牌和售后的正面宣传活动，谢谢。我的问题如下：
1、含水率有问题的批次主要涉及到哪段时间生产的地板？
2、除了已经有两位用户反馈的7325这个型号外，还有哪个型号的地板也存在类似问题？（因为今天微信群里还有一些瑞嘉的客户也反馈，家里的地板有开裂情况，但是没有说型号。）
3、能不能把含水率有问题的这个批次地板销毁？不要再进行销售了，这样担心会有更多的人出现这个问题，更换地板不但对您家利润有影响，更对您家的品牌形象有影响，还不如索性就不要再销售这个批次的产品了，等确保没问题了，再投入市场。
絮絮叨叨说了这么一大堆，主要还是不舍得退掉您家的订单，特别是这两次问题的出现，您家都能及时的解决问题，这是广大用户希望看到的，有问题不怕，能担当，能正面去面对，对用户负责，这确实体现了一个一线大厂的担当。希望瑞嘉地板能越做越好，顺利的解决这次的问题，并能给我们这些潜在业主一个合理的解释。
希望庄吧版主能持续跟进这个问题，谢谢。

暴雪

已经叫商家来回复你了，但负责人现在没有在线，不方便回复。估计要晚上或是明天了，

barca-xavi

好的，谢谢版主！！说实话，这件事影响很坏，我加了几个微信群，里面不少在吧里定瑞嘉地板的，听说这个事儿以后都想去退单呢。

瑞嘉地板客服

我们瑞嘉工厂在尽快解决这个问题  说实话最着急的就是瑞嘉公司了  毕竟这么多年做到现在非常不容易  感谢新老客户的关注 谢谢  有新的进展我会第一时间回复大家的 感谢您对瑞嘉的支持和理解

蓝雨

我家2001年装修时选的瑞嘉地板，在南方用没出现过问题，这次在北京装修也想选这个牌子的实木复合地板，看到相关帖子犹豫了，关注后续处理情况

barca-xavi

瑞嘉地板客服:我们瑞嘉工厂在尽快解决这个问题  说实话最着急的就是瑞嘉公司了  毕竟这么多年做到现在非常不容易  感谢新老客户的关注 谢谢  有新的进展我会第一时间回复大家的 感谢您对瑞嘉的支持和理解  (2016-03-10 10:53) 

我对瑞嘉处理问题的方式还是认可的，希望尽快解决，谢谢

瑞嘉地板客服

       含水率问题    北京地区的含水率是7%-14%     瑞嘉地板的含水率是8%-12%  这一批次的地板经检验含水率是16%左右  不适合北京地区铺装 瑞嘉工厂会把这一批次的地板发往南方经销商进行销售  这两天瑞嘉工厂投入大量的人力物力做这件事  也算是给大家一个比较满意的答复  也希望大家能够体谅
        瑞嘉从98年开始做到现在18年来 从未做过虚假宣传 也没有做大量的广告宣传 靠的就是客户的好口碑  去年四月份经不完全统计 北京用户已经突破20万  回头客占到30%以上   瑞嘉会不断完善和提高自己  也请大家继续支持瑞嘉地板  感谢大家的关注  

田田2011

我家的瑞嘉地板，也出问题了，等维修呢，哎

内容来自[手机版]

田田2011

我家是7321,空鼓，变形，有4处严重的地方

内容来自[手机版]

barca-xavi

田田2011:我家是7321,空鼓，变形，有4处严重的地方

内容来自[手机版]  (2016-03-12 19:43) 

@暴雪
这里请瑞嘉也解释一下吧