皇家森林给我整的迷瞪滴（已解决！23楼统一回复）

大昌平

       去年九月装的皇家森林三层实木地板，安装时有的地方踩上去会有吱呀吱呀的响声，安装师傅说没问题，等你住人后踩踩就好了，如还有响声他们也会负责上门处理可以往缝隙添加一些润滑的产品就好了(还用水给我做了实验，把水滴到缝隙里确实不响了)！因为踢脚线直接用锤子和钢钉订到墙上的（当时买的时候商家承诺过踢脚线的安装是墙上打孔塞木楔子，然后订到木头上的，如果直接订到墙上正常的也应该用气钉枪钉，因为气钉枪钉的固定效果好些并且外边不会漏出钢钉头，我家是直接锤子钉的，有锤子砸的痕迹 和钢钉没有完全订到位的情况，砸破的地方就用颜料涂抹下，钉子呢就那样露着头在外边），由于这些原因年后踢脚线有些位置出现翘起松动的情况，商家派师傅过来一次用钢钉和锤子给加固下，砸裂的地方就用颜料涂抹感觉非常不爽！地板两端出现缝隙大的地方给我调整了一下并用502胶水固定，但过段时间还是出现有的缝隙过大的地方。对了还要说说这个地板过门条当时那小师傅用细细钢钉给订到地板上的，但入住没多久就发现细钢钉自己出来了差点扎到脚丫子，后来知道正常过门条是用胶粘的不能用钉子钉，不爽！
        4月份我打过两次他们店面的电话，询问怎么解决响声，第一次告诉我没办法木地板都会有响声的，因为北京太干燥了叫我天天用湿湿的抹布擦一遍！ 第二次电话商家说上门给我免费保养一次吧，顺便让师傅把出现的小毛病都处理下！13号售后师傅过来后，用钉子钉了翘起来的踢脚线！虽然很小心但还是有砸裂情况，稍后我拍个照给，不知道能不能看清楚。然后就是说用他们公司定制的魏家树油做保养，纯天然的。我记得原先商家销售和安装师傅都说过他们保养是用他们厂家用的精油的？他解释说精油是化工合成的，这个树油是纯天然的！让树油浸透地板表面那层后就不会出现响声，大的缝隙也会恢复的，建议我平时的两个月保养一次，冬季一个月保养一次！我说你们商家不是说太干燥了吗让我天天用湿抹布擦吗？他说湿抹布擦过后水分很快就蒸发掉了，时间长了地板就会开裂毁了，并指出两块有裂痕的地板。听着似乎有道理（但商家为啥告诉我用湿抹布天天擦呢？而且我明明记得销售和安装师傅都说过他们家用的是纯天然精油啊很贵的）！   售后建议我签他家的什么金保姆服务，当时签享受优惠，以后签不享受优惠！一年还是一年半十次，好像是3000元！并说他们一瓶树油500毫升的就398元！等等

各位你们看完后知道这款地板究竟如何保养吗？   昨天售后回访我说了我的疑惑，等他们回复！ 之所以发到这里是想让商家能正视产品的售后服务规范！
售后服务不是忽悠，你的地板如何保养你们自己人都是众口不一，我们作为消费者肯定要怀疑产品的的品质！

希望商家能公开说明这款地板的正常保养程序，如果真的需要一个月保养一次，希望商家销售产品时说明！还有踢脚线的问题也给解释下吧！

大昌平

terranfireba

我去，这牌子算是砸了。

皇家森林客服

      回复二楼楼主，做任何事情都会有失误或者不足的地方，但是我们不怕出错，因为我们会即时改正，不断提高自己！我们对我们皇家森林地板的质量还是很有信心的！我们一定不负众望，在今后的工作中取长补短为大家提供更好的服务！同时也感谢您对我们的关注和理解！

renyu0302

这听着不像是正经想要解决问题，像是在推销保养服务

humbertoma

严重关注。这是严重的质量问题！

皇家森林客服

      已经和客户沟通，安排工人上门维修。

goodman

严重关注！刚订了他们家的地板，这让人头大呀，楼主一定把后续的处理结果发来

皇家森林客服

    您好 首先非常感谢您选择我们皇家森林地板！由于楼主工人安装不到位的问题让您对我们的品牌产生了质疑，我作为销售主管深表歉意。但是，在此我向您和广大网友郑重承诺类似这样的事情绝对不会再发生，我们现在的安装队伍绝对经过严格筛选考核，并且一定是要有六年以上安装经验的工人才能上岗，所以请您和大家放心！楼主家里之前安装的问题我已经和售后部门沟通好，安排工人周一上门把所有问题解决好，之后我会做好跟进工作，给客户一个满意的答复！之后的安装过程中有任何问题大家随时可以和我联系，我一定会为大家提供最好的服务！皇家森林地板一定不会辜负大家的支持和信任，我们有信心在保证质量的同时把售后服务提升到更好！再次感谢您的理解和支持！

zero0823

这活够糙的啊，踢脚线居然这样装，要是我非疯了