我也说说柏迪，同时给大家提个醒儿

chaochaoyan

首先，我得重申，我不埋怨任何人，我最先和芳芳接触时，都很晚了她还积极的回复我，我很感谢她。我觉得柏迪是真心想打造优质品牌，这也是我选择柏迪的原因。但这两天的事情我也在思考，是不是客户多了，他们就有些顾不过来，在团购会时，我也看到了一些顾客因为等候时间久而发生不愉快。经过我两次装修以及看过大量帖子后，我觉得应该给大家提个醒儿，自己的事情自己操心，永远不要依赖客服和商家，装修事无巨细，把需要做的事情记下来，少哪一句话都不行。在约工人上门前，与要来的人直接沟通最为重要，不要客服留言转来转去。一般工人都会在晚上8点前打来电话，再晚你就一定要警惕没排上单了。我昨天是晚上六点给木门销售打的电话，虽然她没明说没给我排上单，但是工人打电话来说，如果给我加上只能中午到。如果我没打这个电话，显而易见，今天我爹娘就要因为我而折腾一天却什么事儿都办不了。

这两天的经历：
4月23日周六，我参加了柏迪开店团购，在现场感受到了柏迪的热情和周到的服务，饮料午饭WiFi应有尽有，我毅然决定交违约金推掉之前橱柜的订单，转定柏迪橱柜，虽然没有用到团购的超值套餐，但我觉得价格也合理。
周六签单后，我24日周日中午和芳芳微信联系预约27日上门测量，因为我之前做橱柜已经有图纸，水电也都做好，所以我提出请设计师先和我联系，我把图纸和水电图先发给他，以便他复测时方便使用。得到肯定答复后，等待，24日25日无人回复，我觉得可能比较忙，也不是特着急。26日傍晚，我接到了设计师的电话，预约好27日的上门测量时间，我提了一句先把橱柜图纸和水电发给他，设计师问了我一句，“您是安橱柜还是衣柜啊，我是衣柜的设计师”。呵呵了，我的单子下的是橱柜，和芳芳约得是橱柜，给我打电话的是衣柜设计师。后经更改，我又和橱柜设计师取得了联系，定好27日上午10点复测，并把图纸发给了他。
今天，也就是27日，因为我家较远，我父母8点从家出门，坐了2个小时车后，在10点到达工地等候设计师。9点40的时候，设计师给我微信，说10点40能到，我回复尽快。11点时我给父母带电话，设计师还没到。催促后，设计师说到小区了，但不知我家具体地址。呵呵了，我在下单的时候写的具体地址算什么？不行的话提前问问我也行啊。这时我给陈经理发了微信，告诉了他这个情况。11点20，设计师姗姗来迟，这时我父母已经在工地站了1个半小时了。这期间陈经理一直没有回复，我觉得他可能挺忙，但在12点我发现他更新了朋友圈，发布的是展示车展票的帖子，这就是不回我微信却更新朋友圈的痛，这也促使我写了这篇帖子。
以上的事情说明，柏迪在努力给客户服务好的表象，实际还没太做到。我也不会更改订单，因为这只是开始，事情说大不大，说小不小，如果他们在之后能提供相应的优质服务，我还是会为柏迪加油。今天的事情，可以看出你们基础工作的漏洞，你们确实要重视，不知道顾客要安装什么，不跟设计师交代顾客的具体地址，不守时让顾客干等，这样行吗？服务好是建立在你们完成本职工作的基础上的，让我父母站了1个多钟头，我是真心疼，你们确实需要道歉，但你们更需要检讨自己的工作。

柏迪全屋定制客服

亲，您好，我是柏迪衣柜橱柜销售芳芳。感谢您能选择柏迪！给我们为您服务的机会。

真的很对不起，因为我们的原因让叔叔阿姨受累。我也是有父母有子女的人，我能理解您的感受。您家的测量是我登记的时候忘记备注橱柜了，因为我们这边橱柜和衣柜测量各自有专门的设计师负责。芳芳再次给您道歉！设计师迟到的问题公司也会有相应的处罚。

感谢您在出现问题之后再次给了我们服务机会，我们今后一定提高服务水平，也请您继续监督！有任何问题随时联系芳芳！

努力！！！！让客户满意！！！！

内容来自[手机版]

chaochaoyan

感谢回复，但请不要处罚设计师，原因如下：
1）我叙述了这几天的事实，没打算追究任何人的责任；
2）公司处罚设计师，我父母还是站了1个半小时，不会因为设计师被罚钱而受益，所以不需要；
3）如果不是我在电话中提到图纸，今天来的就是衣柜设计师，那所有人都白跑一趟，到时准备怎么处罚呢？处罚后又有什么作用呢。
请检查公司内部流程问题，给顾客实惠以及高效满意的服务就可以了。

bibbyfox

芳芳一向是个好同志~

柏迪全屋定制客服

chaochaoyan:感谢回复，但请不要处罚设计师，原因如下：
1）我叙述了这几天的事实，没打算追究任何人的责任；
2）公司处罚设计师，我父母还是站了1个半小时，不会因为设计师被罚钱而受益，所以不需要；
3）如果不是我在电话中提到图纸，今天来的就是衣柜设计师，那所有人都白跑一趟，到时准备 .. (2016-04-27 18:21) 

感谢亲的支持，我一定会把您的建议跟公司反映上去的，我们的目标是努力服务好每一家客户，做好我们的“良心品质，用心服务”
最近这几天确实是忙了点，我一定跟公司商量把流程规划好，这样才能更好的为每一个选择柏迪的客户做好高效满意的服务！

努力！！！！让客户满意！！！！

柏迪全屋定制客服

bibbyfox:芳芳一向是个好同志~ (2016-04-27 19:11) 

lh7410

说两句。
装修对一个家庭来说是个庞大工程，对公司来说也是个复杂工程（尤其是订单多，项目流程长），里面牵涉的细节太多，很多是受外界因素（天气，交通，物业等等）影响的，即使公司管理程序再完善，也不可能完全掌控工程进度。延误是常有的事。
基于此，业主对每个项目都要有被拖延的心理准备，尤其是约定时间要有2个小时的缓冲（北京的交通没办法）。事先做好如果拖延发生的准备，就会少些受累和麻烦。这样，抱着这种心理，如果没有延误，则暗示运气好，心情也好；如果延误在预料程度内，也可接受，心情不会差。
柏迪的服务还是不错的，可能在工作交接时出现了问题，不要以此下结论。当项目全部完成后再多比较一下后下结论，比较客观。
总之装修很幸苦，不尽如意的事很多，心要放宽，不要太较真。

柏迪全屋定制客服

lh7410:说两句。
装修对一个家庭来说是个庞大工程，对公司来说也是个复杂工程（尤其是订单多，项目流程长），里面牵涉的细节太多，很多是受外界因素（天气，交通，物业等等）影响的，即使公司管理程序再完善，也不可能完全掌控工程进度。延误是常有的事。
基于此，业主对每个项目都要有被 .. (2016-05-07 14:51) 

感谢亲的理解与支持！

努力！！！！让客户满意！！！！

chaochaoyan

lh7410:说两句。
装修对一个家庭来说是个庞大工程，对公司来说也是个复杂工程（尤其是订单多，项目流程长），里面牵涉的细节太多，很多是受外界因素（天气，交通，物业等等）影响的，即使公司管理程序再完善，也不可能完全掌控工程进度。延误是常有的事。
基于此，业主对每个项目都要有被 .. (2016-05-07 14:51) 

这之后，我和柏迪衣柜建立了很好的关系，但不代表说就该发生延误，就该原谅各种怠慢。其他顾客我不知道，但我们家绝对不是无理取闹的，相反，只要及时和我们沟通，并且说话实事求是的，别让我们干等，别出尔反尔，我们都不会追究。没有规矩不成方圆，顾客本就是弱势群体，说实话要没有老庄吧，我们根本就没有平台反映问题，口碑是靠高标准严要求以及不懈的努力得到的，做得好的要肯定，做的不好的我们顾客也不能无限度忍耐。

april四月天

我也借楼吐个槽，本来因为柏迪好评很多，想要订来着，但是团购会两次都接触都不太愉快。第一次是一个女士，在我明确报出尺寸以及衣柜结构之后，一顿啪啪啪计算器，报出了一个明显很高的总价，在同样配置下报出的价格和单价贵很多的欧派啊顶固啊之类是一样的，也是奇了怪，怎么可能，我说这么贵该女士的脸垮啦就拉下来了，然后给我一分报价单说她家就是这样的。

第二次是一位男士，一样的尺寸配置该男士算出了一个比上次女士低两千块的价格，在我咨询损耗的时候发现上下的设置是所有衣柜配比里最悬殊的，该男士倒是毫不讳言的说这样他们做起柜子来损耗比较小，作为顾客的我虽然吃亏了但是并没有吃多少亏，哎吆我去，你倒是坦白啊，我记得哪个帖子说柏迪特别好特别贴心来着，几毫米都给除去，怎么到我这就这么随便了呢，心好累，说好的金牌服务呢