说一下誉丰地板的安装，有表扬也有问题

compus

关于第二个问题，我是这么想的，当初也是这么做的：责任承包制，地板对找平负责，找平不是我说合格就合格，而是地板厂家说合格，我对地板负责，我有问题找地板厂家，不会去找瓦工，因为当初地板厂家已经确认了

barson

额。。。个人经验：我晚上会把手机设置成勿扰模式，所以即使有人打电话，该睡睡，等我醒了再说哈。

也给所有同学一个建议：另准备一部手机和号码，用于买房、装修之类事务，这样晚上睡觉前直接关机哈！

pyr

对着呢，我也是这么想的，也是这么做的。

我帖子里也说过了，地板厂商来我家做测量的人当时就说了地面找平做得可以，来安装的人我也事先让他们看了说可以，然后开始安装了，拿出一个铺设验收单，上面写着“如因地面不平，引起地板有响声或颤动，与安装无关”。那你说谁看了这个心里不嘀咕啊，我当然要来问个清楚。这次安装的师傅人不错帮着调整了一次，那质保期内如果再因为这个出现问题，厂商是不是还肯负责？毕竟买家里装修的主材类东西不是一锤子买卖，还是希望能用得长久安心有保障对不对？

pyr

我的手机睡觉时也是设置成勿扰模式的，但是这位刘工长5点半的时候一口气连着打了三遍电话，我是睡眠非常敏感的人，可能是感应到了所以就醒了，接了电话也清醒了，不可能睡回去了。

其实装修的时候提前打电话确认不是不可以理解，但是在那么早的休息时间里，而且确认的是根本不需要向我确认的问题，这就难免让人生气了。一方面说明厂商管理不完善，工人之间的交接不走心，我订货单上根本没有写的东西你非要和我确认个什么劲儿？如果是写了但没写清楚你确认还情有可原。另一方面从工人到客服都对客户的感受毫不注重。但凡有一点注重客户感受的意识，能说出“没想到打扰您了”这种话吗？这客服培训真不知道是怎么做的？有客户投诉就不会道歉，只会找借口推脱是吗？

april四月天

pyr:对着呢，我也是这么想的，也是这么做的。

我帖子里也说过了，地板厂商来我家做测量的人当时就说了地面找平做得可以，来安装的人我也事先让他们看了说可以，然后开始安装了，拿出一个铺设验收单，上面写着“如因地面不平，引起地板有响声或颤动，与安装无关”。那你说谁看了这个心 .. (2016-05-25 07:54) 

我觉得这个免责声明是非常无耻的，铺地板之前地板商家是对地平验收过认可了才来铺装的，铺不平又回头说地平的事情，这就是赤裸裸的推卸责任了。

誉丰地板客服

尊敬的业主：
            您好！昨天回复的开始，对于我们一早给您打电话已经表示道歉了，后面的解释，就是希望您对于这件事 消消气，过几天我们开安装部会议，对于刘队的情况 我们给予批评！对于一早打扰您我们再次表示歉意 ！2.关于地板颤动和响声问题，我昨天也跟您解释了，在装修过程中，每个环节不可能一点问题没有，地面找平也不可能每个地方都能够达到水平程度，同样的，我们上门测量完，也不能保证每个地方都符合我们的铺装要求，当个别地方出现问题，我们就要想办法处理，就像我们工人在您家处理的一样。铺设验收单上“如因地面不平，引起地板有响声或颤动，与安装无关”的那句话是我们安装前，提前告知业主地面不平会出现什么情况，我们遇到过业主因地面不平出现颤动，完全找地板厂家责任，说我们没有提前告知。所以我们现在在每单的铺装验收单上面都备注一下。即使是地面不平引起的地板颤动和响声，如果程度严重的话，我们厂家也会帮忙负责上门调整和修复，请业主放心！最后祝您生活愉快！

pyr

第一个问题：对于你这次的道歉和对刘工长的处理方式，我表示接受。
第二个问题：谢谢你确切肯定的答复。希望你们售后的服务能够和刘师傅这次给我家安装时一样，带给客户正面的感受。