誉丰地板，请不要颠倒黑白（更新结果）

灯笼

本来想利用这个平台和厂家探讨问题，但是厂家的态度让人无法接受
详情请见
http://bbs.glz.cn/read-htm-tid-35658.html

安装760的的板子是你们为客户着想，还是你们耽误安装时间在前，请不要颠倒黑白

是谁在我反映问题后，让我删除帖子，是谁？

作为厂商服务客户是第一位，而不是有问题，推卸责任
这样的品牌谁还敢信任

alitor

关注楼主的进展，近期地板问题特别多啊，咱们要擦亮双眼，不要给无良厂家任何机会。

example500

奸商

誉丰地板客服

业主您好，根据门店经理反馈信息，我们耽误您工期，第一拿出我们高价位的760同质量地板给您安装了，第二，您家是加大龙骨，我们没有收取您一分钱费用。我们已经拿出我们的诚意在处理此事。您在高老庄反映您安装后的疑问，我们也专门打电话跟您了解情况，并安装队长打电话给您约上门时间解决您的疑问，这些都是我们在处理此事，我们没有对您不管不问，我们没有推卸任何责任，只要购买我们誉丰地板（不管什么渠道）我们都会积极处理任何问题。绝不推卸。

内容来自[手机版]

誉丰地板客服

对于此事誉丰北京分公司两个部门（超市部和电商部）会持续跟进，后期解决情况会给一直关注 关心 和支持誉丰地板的各位网友一个明明白白解答。（刚和安装部队长通电话了解到，队长昨天跟业主约今天下午晚一些上门解决这位业主之前提的一些疑问，但今天下午业主有紧急事情要去处理，所以上门时间改为周日或者周一）。

eli2016

如果，更换产品和免收加工费，确是会因为缺货而耽误楼主的工期，那不是应该的吗？誉丰客服有什么必要反复强调呢？不要想当然地以为，价格更高，对消费者而言就更好，更不能认为是一种恩赐。楼主自己早也说了，当初换产品是没办法，有点勉强。对于很多人来说，最想要的得不到，装修中留下遗憾，本身就是损失。


跟楼主沟通的过程中，显然商家没有人给楼主解释，610的为什么缺货。作为普通的消费者，不明就里的楼主猜想换给他的不够好，很正常。紧俏的才缺啊。况且，客服也说了，610性价比高，那说不定其真实价值就是比不缺货的更高呢。这位客服说，对解决楼主问题很有诚意。难道在这种情况下，面临延误工期，楼主很着急，先解释610缺货的原因，取得楼主的理解，难道不是最起码该做的吗？


楼主最初发帖子并无敌意，只是抱着咨询的态度。而且，誉丰之前也确实采取行动去解决楼主原订产品缺货的问题了。现在楼主被激怒，作为旁观者，我认为主要是因为客服发帖的说话方式有问题，没事找事给找出来的。高高在上，没有服务意识。事干了，还不讨好，何苦呢？

誉丰地板客服

eli2016:如果，更换产品和免收加工费，确是会因为缺货而耽误楼主的工期，那不是应该的吗？誉丰客服有什么必要反复强调呢？不要想当然地以为，价格更高，对消费者而言就更好，更不能认为是一种恩赐。楼主自己早也说了，当初换产品是没办法，有点勉强。


跟楼主沟通的过程中，显然商家没有 .. (2016-06-17 22:37) 

谢谢这位网友的公平 公证的分析，可能前期的说话方式让这位业主误解了，我想表达的意思是 此事从一开始我们誉丰就在积极处理，没有推卸责任的意思。说话方式方面不到之处 望各位包涵！

jia0545

换好的更不应该有一堆问题啊

灯笼

誉丰地板客服:对于此事誉丰北京分公司两个部门（超市部和电商部）会持续跟进，后期解决情况会给一直关注 关心 和支持誉丰地板的各位网友一个明明白白解答。（刚和安装部队长通电话了解到，队长昨天跟业主约今天下午晚一些上门解决这位业主之前提的一些疑问，但今天下午业主有紧急事情要去处理， .. (2016-06-17 22:34) 

我希望你们真正拿出诚意来解决问题，
现在是18日凌晨，昨天（17日）是因为我有事不能上门检修吗？希望您好好问问，给我打电话的先生到底是怎么回事。
正规的商家上门服务的时候，是不是要提前和客户约个时间？前一天（16日），这位先生打电话的时候，说周六（18日)才能上门，但是我有事，说最好周五（17日）过来。他说安排一下，晚上（16日）给我电话。但是截至到17日下午，我都没有收到他的电话，我当然要安排自己的事情，难道，让我一直等着他吗？
17日下午4点半他才给我电话，说一会儿可以过去看看，难道你要求我随叫随到吗？
这就是你们所谓的积极回应和服务吗

现在约定的时间也不是周日或周一，而是周日下午5点左右，请了解清楚情况再说
不要混淆视听

灯笼

eli2016:如果，更换产品和免收加工费，确是会因为缺货而耽误楼主的工期，那不是应该的吗？誉丰客服有什么必要反复强调呢？不要想当然地以为，价格更高，对消费者而言就更好，更不能认为是一种恩赐。楼主自己早也说了，当初换产品是没办法，有点勉强。对于很多人来说，最想要的得不到，就 .. (2016-06-17 22:37) 

感谢您对我的遭遇的理解。
让我说说来龙去脉，您就理解，这不是一个沟通方式的问题，是个态度问题。

最初的安装时间为6月5日，

6月3日收到商家的电话，说610的板子北京暂时没货，5日无法安装，不过可以换成760的板子。当时，我没同意，因为，我就想要610的板子；安装日期暂定6月8日

6月7日再次收到商家的电话，明确告知8日安装还是没有610的板子，如果安装，还是760的。但是，当时的女士向我承诺，如果安装时间改在6月11日，肯定没有问题。我再次要求安装610的板子，同意安装时间为6月11日

6月10日早上收到安装人员的电话，说第二天大约8点左右到我家安装，我以为一切顺利。
但是，大约两小时后，再次接到电话，说610的板子还是没货，只能安装760的。
我怒
下午我给百安居人员电话，如果不解决，第二天到百安居退货。稍后，收到回复，商家为了表示诚意，把加大龙骨的费用免掉，第二天安装760的板子
由于地板是最后一个安装项目，因为前期其它地方工程已经有所拖延，实在不想再拖了。因此同意，第二天安装760的板子

在整个沟通过程中，商家一直强调760的比610的贵，好像是我占了便宜一样。

这不是一个沟通的问题，是个态度，服务意识问题。他们从根本上没有认识到自己的问题，或者说问题的根源在哪儿，这是最可怕的。
没有换位思考的意思