瓷砖釉面脱落请教--冠珠瓷砖

crystalemma

柯南:图片中掉瓷还是比较严重的，目测判断比较笼统。已安排工作人员联系中。 (2016-06-22 12:03) 

楼上厂家客服的回复您看下，他说了两种可能的情况，认为不是砖的质量问题。

作为外行消费者，该怎么判断是那种情况？磕碰后的裂纹是什么样，砖质量有问题的裂纹是什么样？施工问题或者墙体问题产生的裂纹是什么样？

我刚去投诉了施工方，因为无论是施工过程的磕碰，还是施工过程中的问题，都是他们的责任，可是他们的回答也很简单，不是施工问题，是瓷砖釉面的问题。

冠珠瓷砖客服

业主您好  怎么联系您  方便给我来个短信么18501306616  我可以去您家看一下  我们瓷砖每个型号都有 国家检测报告的

清茶

crystalemma:楼上厂家客服的回复您看下，他说了两种可能的情况，认为不是砖的质量问题。

作为外行消费者，该怎么判断是那种情况？磕碰后的裂纹是什么样，砖质量有问题的裂纹是什么样？施工问题或者墙体问题产生的裂纹是什么样？

....... (2016-06-22 12:50) 

是否是磕碰还是瓷砖自身质量问题还是有区别的，图片中的瓷砖掉瓷还是挺多的，需要商家上门检测一下。

王建

april四月天:那是高老庄的工长施工的吗？总之维权自己多抓紧，你@一下版主管理员还有冠珠商家，勤投诉，这么等着也不是个办法。 (2016-06-22 11:48)

已经和网友电话了解了情况，是外面单独找的个体工长，不是吧里的透明施工。

据楼主反馈，他家卫生间有10多片墙砖都开裂了，根据装修经验判断，这应该是瓦工工人粘贴墙砖时，水泥配比过高，将瓷砖拉开的，墙砖通常都是釉面砖，结实程度本身就不如玻化砖，不如地砖，所以水泥配比要掌握好尺度。
以后吧友们遇到这种情况，建议使用瓷砖粘接剂粘贴，可以避免这种开裂的情况发生。

crystalemma

昨天商家跟我电话联系了，希望我回去再看下瓷砖，然后提出一个解决方案，商家态度不错，说一定会协助解决问题。

昨天回去后按照商家的建议，我认真地看了家里的砖，发现了十几块砖有不同程度的裂纹。
今天一早跟商家联系，约定上门看下情况，由于商家周末有活动，而我只有周末有空，所以时间暂时未定。

之后就接到了老庄吧的电话，当时不知道是大版主！！

商家说自己的产品是合格的，是装修施工的问题。
大版主根据经验判断是施工问题。
施工方说自己的施工没问题，是瓷砖的问题。
你们都有经验，只有消费者没有经验。

首先，个体装修队有他本身的缺陷，我承认，我也跟工长联系了，如我最开始的预料，没有人承认自己的问题，这个也可以理解吧。

其次，发帖子的当天我只看到了两块有严重脱落的瓷砖，跟商家联系，他给我的解释是让我回家从侧面观察瓷砖表面，因为他认为如果是瓷砖质量问题不可能只有两块掉瓷，我没有表示异议，昨天我回家又仔细看了大部分的砖（太高、太低的光线不好看不清楚）发现有十几块有暗纹，有的摸起来是平的，有的摸着有裂纹。

商家认为，只有两块坏了--施工问题，如果是质量问题应该坏很多；
版主认为--有十几块都坏了，所以应该是施工问题。
你们两方的说法矛盾！！！

版主电话里说，双方的责任不好认定，瓷砖可以取下来去鉴定。另外如果是水泥比例问题，取下来之后水泥层也会有裂纹。

表明我自己的态度：
1、两块掉瓷的砖重贴不现实，卫生间防水层会被破坏；
2、全部返工不现实，因为我已经入住了，家里还有小孩，目前的状况不可能搬出去返工。返工还涉及重做吊顶和浴室柜等问题。
3、照目前情况，未来不久还会有更多的掉瓷现象出现。

按照版主的建议，以后瓷砖都要用瓷砖粘结剂粘结？我想你们装修的房子太多了，出现这样情况的几率有多少？就是为怕出现这样小概率的裂纹，所以改用粘结剂？

本来想来告诉关注的网友，等商家来看过之后有了一定的方案再来回复，但是看到版主的回复，我觉得还是有必要详细的说一下！

下面我标出来的地方都是有暗纹的地方，这还不是全部。


下面这样的厨房的砖，不知道这两个圆印记是什么？

dingding0409

作为消费者，无论是吧里的解释还是商家的解释，都是不可接受的，就因为不是吧里的工长提供的服务，就因为水泥的问题或，或者贴的时候磕碰了，相信很多老庄吧里的最后因为各种因素没有使用吧里的工长，贴墙砖也没有用粘接剂，甚至于用的砖还是闵龙的杂牌砖，但是像楼主家这样的情况论坛里还没有看到过，以上两方的解释反正我个人是不理解的，不知道楼主自己觉得怎么样。

crystalemma

dingding0409:作为消费者，无论是吧里的解释还是商家的解释，都是不可接受的，就因为不是吧里的工长提供的服务，就因为水泥的问题或，或者贴的时候磕碰了，相信很多老庄吧里的最后因为各种因素没有使用吧里的工长，贴墙砖也没有用粘接剂，甚至于用的砖还是闵龙的杂牌砖，但是像楼主家这样的情况 .. (2016-06-23 15:39) 

就是不理解啊！以前用过很便宜的砖，路边的装修队，都没有这样的情况！我之前没有给任何人定性，但是他们都互相在定性，本来想先让商家看下再说，所以昨天的照片开始没打算发，但是现在我觉得还是得说明一下！

一个人说质量问题应该坏很多，一个人说因为坏的多所以不是质量问题，两个人都指向施工队！
这能不能说明一些问题呢？

哎，失望！

april四月天

我觉得这个解释我不太能接受，那些用四五十块钱杂牌砖，路边施工队的，也没见裂成这样的，租房多年，见过好多恨不得上个世纪贴的丑砖也没见裂成这样的，楼主家水泥真是挺厉害。
楼主的诉求是啥？看来你不起下来两块砖这责任就没法认定了。

王建

dingding0409:作为消费者，无论是吧里的解释还是商家的解释，都是不可接受的，就因为不是吧里的工长提供的服务，就因为水泥的问题或，或者贴的时候磕碰了，相信很多老庄吧里的最后因为各种因素没有使用吧里的工长，贴墙砖也没有用粘接剂，甚至于用的砖还是闵龙的杂牌砖，但是像楼主家这样的情况 .. (2016-06-23 15:39)

吧里去年，也有一个工地出现过这样的情况；

当时的情况是业主购买了一个品牌两款不同型号的瓷砖，分别铺贴在厨房和卫生间，但是厨房和卫生间都出现了十几块砖开裂现象。

这种情况一方面可以说是瓷砖质量不好，但是两款不同价格的砖都出现这样的情况，同时也说明工人搅拌水泥的配比过高，吧里协调处理结果是，瓷砖厂家赔偿更换的所有瓷砖费用，工长负责返工的所有费用，当时橱柜、吊顶、木门、浴室柜、马桶等全部拆下来了，返工牵扯到多个厂家的拆卸与安装，费用很高，相当于工长承担了一大半的返工成本。

总结：只要是水泥配比过高严重，无论是质量好的釉面砖还是质量普通的釉面砖，任何釉面砖都会开裂的。

所以吧里针对这种情况，基本就是返工使用的瓷砖款由瓷砖厂家出，返工的费用由工长出。这样是相对公平的处理，电话和楼主沟通时也是这样指导的，只有这样才能把事情快速解决，否则拖下去，后面墙面的瓷砖80%都会全部开裂，起鼓，脱落，到时候还是得返工处理，时间拖得越久，到时候就没人认这个返工费用了，建议楼主现在就要双方当事人来现场解决。

crystalemma

april四月天:我觉得这个解释我不太能接受，那些用四五十块钱杂牌砖，路边施工队的，也没见裂成这样的，租房多年，见过好多恨不得上个世纪贴的丑砖也没见裂成这样的，楼主家水泥真是挺厉害。
楼主的诉求是啥？看来你不起下来两块砖这责任就没法认定了。 (2016-06-23 17:16) 

我自己家里的实际情况是，两个卫生间的墙面出现裂纹，而且是每面墙都有。厨房墙砖用的也是他家的但是没有裂纹，有一块砖有印记。

版主解释的水泥问题我依旧存在疑问
如果是水泥比例问题，应该是厨房、卫生间都有问题，工人施工的时候都是按照同样的标准进行配比的，而且我的厨房和卫生间贴砖是同时进行的，用的是同样一批水泥和沙子，混合完两边一起进行的。