1.1装修为什么痛苦？为什么容易被坑？

老庄

装修不是简单的事情，不是一两句话就可以说清楚的。
老庄装修经典系列都是比较长的文章。
老庄希望大家多花时间仔细阅读，因为你的目标是解决装修问题，不好好学习，就会受骗上当，到时候，可别说老庄没先告诉你呀
   

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仔细想想我们一生所做的事可以分为2两类，一是工作为社会创造价值，一是消费让社会为我服务。简单讲就是挣钱和花钱。挣钱是辛苦的，而花钱往往是愉悦的。但是，有一件花钱的事情例外，这个花钱的事情伴随着痛苦、麻烦、被欺诈和大量时间精力的浪费，这个事情就是——装修。
凡事总有其本质，我们在把握了事物本质以后，对于事物的各种变化就会了如指掌，处理起来就会游刃有余。老庄本文谈的是装修行业的本质，让大家知道为什么这个行业这么黑暗，你了解了原因以后，各种黑人宰人的手段，你都可以很快看破，帮你打造一身百毒不亲的铠甲。授人以鱼不如授人以渔。

一、装修是非常需要服务支持的大宗消费行为，但是多数商家不重视服务，为什么？
你每天早晨去早市买菜，你发现卖菜的小贩都非常讲信用，很少缺斤短两，你甚至在秤头高高的情况下要求再添一点。你每天到小区门口的杂货店买可乐，永远是一个价钱，商家不会随意涨价，大超市购物都明码标价可以退换，非常讲诚信。为什么？从经济学方面解释就是，这些商家要想获得利润，必须要通过客户的多次购买，如果商家宰客户，那么商家马上就会失去这客户，并失去从这个客户身上再次获取利润的机会。商家不是傻子，宰客户就是砸自己的饭碗。

再回来看装修行业，一个人一辈子有可能只装修一次，你在购买完产品以后，很长一段时间内都不会再次购买，商家从客户身上获取收益是一次性的，完成销售以后就实现了在这个客户身上赚取全部利润的目标。在信息流动性比较低的前提下，商家不会因为服务好而受到奖赏，也不会因为服务差而受到惩罚。服务意味着高昂的成本支出，如果商家服务好，就意味着利润的下降。商家为什么要搞好服务呢？很多情况下服务不好是商家故意的。

装修行业本身是一个非常强调服务质量的服务行业，但是，你看到最多的却是——商家逃避服务、宰客户、用信息不对称讹诈客户等等一系列的恶行。这是行业本质所决定的。

由此，我们引申到其他的大宗消费市场：房地产商的合同是一个字都不能改的，如果房子有问题，你永远打不赢官司；汽车消费，如果质量有问题，你只能自认倒霉，出了交通事故，商家理都不理你；二手房房地产中介，满嘴瞎话，能蒙就蒙。


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老庄

我们经常去的5星级宾馆、大型体育设施、大型公共建筑，这些地点的装修质量往往非常好，同样是农民工兄弟的手艺，为什么这些装修质量这么好呢？
装修质量的好坏主要在于对装修环节的严格控制，也就是说装修质量好是盯出来的。在上面说的大型工程的施工现场，从材料进场验收，到工人手艺的考核，再到最终成果的检查，都有工程监理在现场严格监督，比如在瓦工工地，一边有几十个工人干活，一边有最好的瓦工监理在后面盯着，发现有一点问题，马上要求返工。假设监理的工资是普通工人工资的三倍，但是，由于使用监理人数的数量比较少，监理费用对于大型装修工程来说，并不是一个巨大的负担。

而在家装领域，规则完全变了。
第一，家装工地分布在城市的东南西北，每家每户的进度不一样，每家每户的设计不一样，每家每户的装修流程也不一样，每家每户都有个性化的需求。
其次，装修是一个多工种、多工序的业务，每个工种每个工序都有自己的专业标准。
一个瓦工监理可以监督几十个瓦工在一个工地工作，但是他无法监督2个瓦工在不同的工地工作，也不能在一个工地既监督瓦工的工作又监督木工的工作。
还有，装修过程主要是一个服务过程，而服务质量不容易量化考核。

以上3点造成了家装行业，服务监督成本非常高，如果真要做到象大工程一样的监理，恐怕其监理费用比这个项目的总人工成本还要高。在如此高的监督成本前提下，绝大多数家装企业只能选择放弃监督（销售一般都会说自己有如何如何多的监理和保障制度，别信，这就是一说而已，因为从经济学焦度思考，这样做是划不来的）。

家庭装修行业服务质量低的主要原因是监督和管理成本过高。

老庄

好的施工和服务来自于对工人的严格管理，但是，上面说过家庭装修行业管理成本过高，而如果服务质量比较差并不能对企业产生严重的伤害。那么，与其管不如不管。装修行业普遍采用转包制，装修公司接到活以后转包给包工头，工头接到了单子以后，把工作转包给木工、油工、瓦工和水电工，地板商家卖出地板以后，转包给地板铺装队。

装修有淡旺季之分，养工人对于企业来说是沉重的负担，索性根本就不养工人，工人和工头都是有活就干，没活就走。装修企业不提供工作保障，工人对装修企业也没有认同感。在工人自由流动的前提下，装修企业做培训工人的工作就是给别人做嫁衣，是一个赔本的买卖，企业都不做培训工作。
于是，越不培训工人，工人的技术和服务越差，工人越没有技术就越要流动，工人越流动，装修企业就越没有培训工人的积极性。这是装修行业的恶性循环。
曾经有业内人士想打破这个恶性循环，想通过善待工人来培养工人的归属感，提高服务水准，比如，给工人提供良好的培训、集体住宿、到工地车接车送、超低价格近似免费的食堂、工厂化生产；同时对消费者承诺装修彻底完成后付款等。老庄希望看到他成功，这是家庭装修行业的希望所在。但是，很遗憾，没有多久就失败了。因为，善待员工绝不是管理的全部，而制度、规则和监督更重要。家庭装修行业监督成本过高，企业在做经济核算以后最终只能放弃监督，如果没有监督，工人肯定是能偷懒就偷懒的，这与收入高低和老板对工人态度的好坏无关。

现在，几乎所有的家庭装修企业都采用转包制经营，这是商业模式使然——这样简单，并不用付出高额的管理成本。
大家思考过为什么装修辛苦吗？老庄这里说一个主要原因（呵呵，不是全部原因），虽然你不是专业人士，但是你在内心里知道如果没有监督，你家的活保证干不好，为了自己家的装修质量更好，每个业主都在不自觉的做监督的工作——这个环境你要看看，那个环境你也要看看，要知道这可是好几个专业监理的工作呀，为了不被蒙，你还要学大量的专业知识。你能不累吗？

老庄

如果你不装修，你是什么装修的品牌都不知道的，这说明绝大多数的装修企业没有品牌价值。因为装修时间只有短短的几个月，只是人生长河中的一小段。在同一时间段内，有装修需求的客户可能只是所有客户的1%-5%，如果装修建材企业花巨资打广告，对于不在装修期的绝大多数消费者来讲就是噪音，所以老庄认为家庭装修行业投入巨额广告费用是不符合经济规律的。实际情况也是这样，大量投广告的装修企业并不多。当然，少数用量比较大的标准化建材产品除外，比如洁具和涂料。这些广告投入的结果就是多数用户在购买洁具和涂料产品的时候，都集中在几个有大额广告投入的品牌范围之内。
另外，产生品牌价值的关键是服务质量。在转包制条件下，多数家庭装修企业无力控制服务质量，如果网上的投诉信息满天飞，真要花巨资打广告也是白搭。

那么没有品牌价值的装修建材商家如何让客户认可并完成销售呢？
老庄再举个例子，假如你有严重的疾病需要动手术，你肯定知道哪个医院可以做这个手术，更牛的患者还会知道哪个医生的医术更高，因为，为了解决你的麻烦，你有非常强烈的动力去搜寻好的服务提供者。能解决客户巨大麻烦的行业并不需要广告，因为客户会自己主动寻找服务商家。

装修是一个大麻烦事。装修企业只要在装修市场开店，客户会自己找来的。
对于商家来说，经营时间短没有关系，反正客户也不知道谁经营的时间更长；产品不好没有关系，反正客户也不知道哪个产品好；服务不好没有关系，反正客户就买一次，到后悔的时候已经晚了；
店面装修的不漂亮，呵呵，关系很大，不漂亮客户就不会买。店面的位置不好，也关系巨大，不被客户看到就卖不出去。在北京，人气最高的家居卖场是居然之家，那么能够在居然之家市场中最好的位置建立最大最漂亮的店就是商家的核心竞争力。不用担心客户，只要花够了钱，把这些店开起来，撑一段时间，你就是建材名牌。
家庭装修企业的主要经营成本是花费在店面费用上。

老庄

经营家庭装修行业企业不需要技术专长，转包制让管理成本超低同时可以方便的获得劳动力。这样的低门槛造成行业内企业众多，竞争激烈。

想想家庭装修行业的现象吧：
为什么大型装修企业要造7000平米的展厅？展厅的布局偏偏是曲高和寡的和标新立异的？
为什么你家刚开始装修的时候，装修公司什么都没有干，先在门上和窗户上贴上装修公司的商标？
你逛建材城的时候，在建材展区可以轻轻松松的逛，而到了装修公司的展前，你会被设计师一次一次的打扰“您要装修吗？”
为什么哪怕相隔只有一公里，同一个老板会在不同的大型建材城开相同的店面？
为什么报纸上有整版整版的装修公司广告？并用不同的说法阐述“通过他们公司装修如何如何省心？”
没有省心的，在转包制前提下，没有哪个公司有他们所说的超强的服务能力。

没有品牌价值，没有服务优势。那么，什么才是家庭装修企业的核心竞争力呢？就是获得客户的能力，也就是“吆喝”能力。
做什么样的展厅，用什么样的广告词来打动消费者，是装修企业最重要的工作。关系到企业的生死存亡。
什么时候，这个企业吆喝的不如竞争对手好听了。这个企业就完了……

老庄

很多建材产品的销售毛利率甚至在500%以上，但是，多数家庭装修企业的净利润率非常低。过的并不好。过高的吆喝的成本（营销费用）吃掉了装修建材公司大多数利润。
营销费用中最大的一块是展厅支持费用，北京有数十家大型的数万平米的综合建材城和建材超市，以及无数家的建材专卖店。除了周末和逢年过节，这些巨大的展厅永远空空如也，销售人员的数量超过客户的数量。这么样的浪费，真是作孽呀。但是，也没有办法，前面说了，商家认为展厅是获得客户的主要方法。这些支出是不能少的，他决定了每个企业的“吆喝”能力高低。
客观的讲，做装修建材销售没有店面是肯定不行的，但是，铺天盖地的做店面，把每个店面都搞的跟皇宫一样就过了。消费者就是要买材料，能看到就行了，你金碧辉煌的布置又不能搬到我家，与我何干。把这个帐算我头上，我很不满意。

老庄

建材商家宁愿租更大更豪华的展厅，也不愿意给装修企业的员工多支付一分钱。呵呵，建豪华展厅是提高吆喝能力，这是核心竞争力，而工人是流动的，多给钱是浪费。你能想象到吗？某著名装修公司的装修设计师底薪只有几百元。装修企业员工生活在底层，干最辛苦的活，拿最少的钱，那么他们如何获得收入呢？

靠销售装修产品和服务的提成获得收入。为了利于销售，他们通常的手段就是利用信息不对称性讹诈消费者——当你开始装修以后，凡是需要多花钱的项目，商家人员保证强烈建议你用，同时还伴随着如果不这样以后出了问题我不负责之类言论……

凡是不需要多花钱的项目，商家保证强烈建议你能省就剩，呵呵，省出时间就是钱。
免费装修设计师在你交钱以前对你特好随叫随到，在你交钱以后，想见一面都难，不是他人性有问题，是因为他在为下一个客户而奔忙……

由于你什么都不懂，宰你太容易……装修从业人员从业主哪里讨生活。

老庄

中国没有很好的保护消费者的措施，消费者受到伤害以后维权成本高昂，如果一个客户花1000元买了有质量问题的马桶，而到消协解决投诉要花相当于1500元的时间，消费者就会放弃投诉吃哑巴亏。
也许最简单的投诉方法就是到商业店面去向商家的新客户说明自己的遭遇，商家怕这个。但是客户的投诉成本仍然是非常高昂的，你要付出你宝贵的时间，而对于商家来说，开店是他的工作，他不怕浪费时间。消费者同样划不来。所以，这种现象并不经常发生。

很长时间以来，家庭装修建材行业商家不会因为服务好而受到奖赏，也不会因为服务差而受到惩罚。这样就会造成劣币驱除良币的效应，使得整个行业的服务水平，越来越差。
但是，现在已经进入网络时代，网络时代的特点就是信息可以高效的迅速的传递。如果消费者受到了伤害，他可以选择网络投诉，把自己的遭遇写下来成本很低，贴到网上以后可以永久保留。家庭装修的消费者大多是30岁左右的年轻人，他们全是网民。他们习惯在网上获取信息，当他要买某个品牌的商品以前，搜索“品牌名+投诉”看看这个品牌的口碑怎样是很正常的，那么，消费者可以很容易找到其他网友写的投诉信息，这会严重的影响消费者的购买行为。这就相当于，商家花很多钱开了店面以后，有一个人每天24小时不停的在门口骂大街。

现在，服务不好绝对会影响到商家的商业利益，并让商家的高额营销费用失效。
在网络时代，信息的传递迅速并且成本低廉，商家的服务和口碑会变得非常重要，并会变得越来越重要。老庄认为近几十年兴起的重视营销的商业模式会逐渐改回几千年来我们老祖宗一直推崇的“酒好不怕巷子深”模式，这是明摆着的现实。那么我们问一句，为什么多数的家庭装修建材行业商家没有改变？

因为行业管理成本太高。改了就会赔钱。
在互联网时代，把互联网技术应用到装修建材行业的管理中，才能真正的降低行业的管理成本，老庄觉得谁掌握了这个方法，谁就可以颠覆装修建材行业的规则，迅速成为行业霸主。因为，在这个市场，消费者太苦了……当然，现在离实现这个目标还很远。 也许，将来“高老庄吧”可以实现（这是我们的愿景）

老庄

花很多的时间学习装修是值得的：

业主不是装修专业人士，在自己家装修完成以后，这些专业知识对我们是没有用处的，那么我们学习这些知识是不是在浪费时间浪费精力？

不妨我们来算一笔经济账：最顶级也是最贵的装修公司的口号是“让装修免去一切麻烦，业主自己不用管”（实际情况是做到这样服务的公司根本不存在，如果你装修敢大撒把，那么你家就会到处都是装修遗憾）。其最终花费会高过普通小装修公司1000元每平米（只少不多），如果你的户型是100平米，那么你的装修费用就要多花1000*100=100000元。装修工作看似复杂，其实是很简单的，假设你脱产学习装修，最多用2个月时间就可以毕业了。省钱就是赚钱，那么你这2个月的收入是100000元。月薪50000元。

老庄的结论是，如果你的月薪是50000元以上，不学习就是值得的，你用自己的时间可以在自己的行业中挣更多的钱。对于大多网友来说，你在学习装修上多花时间在经济学上是划算的。

   

只要花时间认真学习你就可以变成装修专家：

多数网友在装修第二套房的时候都会轻松很多，因为第一次装修的过程就是学习的过程，呵呵，极端的例子是老庄，老庄要开始装修的时候一点也不懂，但是勤奋学习，认真的研究装修的各个工序流程以及建材的质量标准，等装修完了就变成专家了。

一个行业的技术水平如何，我们看这个行业的从业人员的素质就可以了，做it的都是大学毕业的高材生；做金融的需要敏锐的观察力和极快的反应速度；做汽车的要有机械物理等理科的学问；做销售的要有很好的情商并善于说服别人。。。。现在房价高企，买的起房就证明你在自己的行业中是出类拔萃的，你就是社会的成功人士。

让我们看看从事装修建材行业的都是些什么人吧，绝大多数是刚离开土地的农民工，他们中有多少人有能力购买商品房呢？他们的素质与业主相差可不是一点点呀。如果，他们都能做好装修建材行业，证明这个行业简单。作为事业成功人士的你，只要花多一点时间学习，你就可以比他们做的更好，他们就骗不了你。

很多有钱人习惯花钱买服务，以为可以破财免灾。但是家庭装修这个行业，由于转包制，再大再贵的装修公司，都没有提供高效率标准化服务的能力。“让装修免去一切麻烦”只是一个宣传口号而已，最终你还得学。如果不学会怎样？老庄举个形象的例子，你家是圆明园，那些挣你钱的人是英法联军。你花的多，并不代表给你服务的人就能多挣到钱，因为他们是通过宰你获利的。

装修之所以痛苦，其原因来自于装修工作的知识不对称性，要想不被宰，只有多学习，因为：弗朗西斯·培根说过“知识就是力量”。

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榨菜

好文笔，进来踩踩 。