看看我的遭遇您装修还敢找装修十大家之一的“龙发装饰公司”吗！【十六】

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2017-1-20
约19：30
老伴告，擦屋子时发现大门门套压条起翘。
考虑到即将过春节，农民工返乡，所以初定节后再联系维修。
2017-2-16
约13：00
经查，又是只有一张打印的收款单，没合同！收费人是盖雪，电话13381218033。
13：07
拨打盖雪电话，提示：“您所是拨打的电话空号”（！）
约13：10
上网搜威尔豪信公司 售后服务电话 83392208  13911180638
13：17
拨打83392208 两次，直至挂机均是：无人接听（！）
13：19
拨打 13911180638 柴总经理
本人：年前即发现购买的木门门套压条起翘。考虑到民工返乡过节，未联系维修。所以拖至今天联系。但无合同，只有一张打印的收费单，打上面的签收人盖雪的电话，却提示是空号。拨打公司电话，又一直没人接听。只好播这个手机号。
柴： 拨我这个号就行了。
本人：拖时已久，何时来修？
柴：把你家地址发短信告诉我吧。大约一周过去修。
13:28
短信 13911180638
地址：东城区......。出现的问题是，购买的木门门套压条翘起来了。
2017-2-23
15:33
短信 13911180638
下午好！16日电话报修门套压条起翘问题，让发短信告知地址，一周内来修。地址随即发出，至今已一周，未见任何联系。具体安排如何，望复。有劳！
2017-3-6
15：21
短信柴总
柴总：依嘱，试发照片供维修参考。第一张是门套左框压条起翘情况；第二张是右框的情况；第三张是上框右侧的情况。没用短信发过照片，每张照片的右上角都有一个红叉，也不知道什么意思。我过十分钟再打电话确认一下吧。但愿能顺利收到。老梁
15：22
短信柴总
好像发出去了一张。可文字没发全啊。我再设法发出。
15：23
短信柴总
这是第二张。门套右框压条起翘的情况。
15：24
柴总复短信
收到，我安排一下
15：29
短信柴总
很高兴得知顺利收到。第三张是横条右侧起翘的情况，它老在这，我也不知道怎么删它，一发送它也发出去了，不好意思！
15：39
柴总复短信
没事

附件(4 个)
通话记录 威尔豪信 柴总139 1118 0638
翘起的门套压条横条
翘起的门套压条右侧
翘起的门套压条左侧

2017-03-06
15：03：11
见附件：与威尔豪信柴总通话录音。（对不起，我不知道怎么上传。）

2017-3-13
15:02
电话柴总
本人：
上月16号报修门套压条起翘事，至今已近一个月了，怎么没有任何消息呢？
柴：
啊，知道这事。我在外地，回头打电话给他们说一下。
本人：
那我什么时候打电话和您确认来修时间？还是等您的电话？
柴：
我打电话让他们和你联系。
本人：
那我就等师傅来电话了。谢谢！
柴：
没事。

2017-3-16
15:34
短信柴总
柴总你好！我家装修专门找的十大装修公司之一龙发公司。全部门、窗、垭口都是在龙发组织的“3.15促销会”上由设计师推荐的威尔豪信家具公司的产品。一年有余，即今年2-16发现一个门的压条起翘。随即打当时收款人盖雪留下的联系电话，可提示：拨打的电话是空号。（顺带说明一下：收款时即无合同，也无发票，只给了一张复印纸打印的实木复合门报价单，并说有问题打那上面她的联系电话就行，绝对没问题）。遇到问题了，打电话，是空号。没辙，只好上网，看到公司网页上公示的联系电话83392208和柴总的电话。我即拨打公司联系电话，几次都是无人接听，直至挂机。不得已打了柴总的电话，听后，您让我把家庭地址发短信告知，说一周内给维修。地址我当即发出。等了一周没人来修，2-23我发短信询具体安排如何，也未见回复。为此，次日电话柴总，您告知，下周一工人才上班，下礼拜给我打电话。隔了一周多，直到3-6也没师傅和我联系，只好又电话柴总，您提出让我拍个照片发给您，好看看让工人带什么去维修。这合情合理，我立即发出照片。又是一周，3-13还是无音信，只得又电话柴总，您说在外地，会打电话让人和我联系。等了几天了，还是没有任何消息。算起来，从报修到今天，整整一个月了，也没个结果，我在想，这点维修的小事让柴总直接处理，柴总难免无暇东顾，那，我该怎么办呢？望柴总明示，我会尽力配合。暂此。有劳关照！
15:44
柴总来话概要：
（态度十分诚恳）
1、你发的短信我看到了，我还在外地。这两天厂里有点事，两会期间又不让干活，也没跟你说一声。不好意思。
2、（行，我就在等一个礼拜）不用再等了，这两天就让师傅带胶重新装一下就行了。
3、如果下周一还没消息，你就给我打电话。

2017-3-19
约22：00
一等又是三天！万般无奈，准备去威尔豪斯公司一谈，为此：
1、搜索及查找交通路线结果：
北京威尔豪信家具有限公司
电话：010-83392208
手机：13911180638
总经理：柴荣信  
传真：010-83392208  
E-mail:weierhaoxin@163.com
网址：www.weierhaoxin.com
地址：北京市通州区胡各庄工业区（总厂）   地铁6号线东夏园站D口     （必要时前往！）         
            北京市顺义区后薛各庄工业开发区      东直门918南彩站               （必要时前往！）

2、北京威尔豪信家具有限公司黄金服务
一、售前——人性化
顾客进店，店员统一采用标准服务礼仪、话术接待，为顾客一个良好的印象。根据顾客需求做详细讲解，把顾客当成自己的朋友去为其推荐合适的系列产品；在顾客选产品时，介绍一些相关的装修知识，以供顾客参考；现场测尺：待人接物有涵养，让客户感到我们对他的尊重；洞口指导：做到尽量满足客户的要求和公司的规定，如有问题及时沟通；接到测尺通知后，三日内完成测尺；准确率控制在98％以上；上门服务时采用标准礼仪、话术；现场指导顾客将洞口尺寸统一完善，控制非标准尺寸的制作，以便产品安装后效果更佳。
二、售中——专业化
专人服务，在与客户核准所订款式后由其它人员互检后，方可下单。销售人员全程跟踪，出现问题顾客直接对接销售人员，由销售人员反馈给客服，填写售后服务通知单后交由客服处理，客服处理完毕反馈给销售人员，签字确认了解此事；下单工期：简单订单1天完成，需要设计订单3天完成，并保持与销售和生产的沟通；图纸和技术文件：图纸和技术文件准确，达到为销售和生产服务的目的；
三、售后——
店面在接到出货单后，核准应结尾款，及时通知顾客结款情况并准确填写信誉卡交由顾客保存。尾款结清后销售人员与顾客沟通送货时间，并在2天内安排送货；货到现场顾客要求安装时，由销售人员与顾客沟通，确认符合安装条件后填写安装通知单交由客服部3天内统一安排安装。货到现场后3日内准时安排安装，安装前一天通知顾客并确定准确时间；安装人员上门服务时采用标准服务礼仪、话术，严格遵守和执行安装人员仪容仪表、语言行为规范。安装结束后24小时内，严格按照《安装验收标准》及时进行验收，发现问题及时解决；绿色通道售后工期为15天。安装结束一周内对顾客进行回访，如顾客有反馈问题要做详细记录，并在3日内上门核实并实施维修方案。在接到顾客投诉后24小时内，监理到达现场对产品进行核实查看，当场能够解决的产品问题立即处理，需要安装人员维修的产品，将在5日内上门维修，需要返厂维修及重新制作的产品，客服将会在生产开通的绿色通道内加急处理，以便及时恢复顾客对产品的使用，减少因产品售后问题给顾客带来长时间的不便。

2017-3-20
14：55
电话客服 无人接听
14：58
电话客服 还是一如既往，无人能接听
15：05
电话柴总录音（见附件1）
15：12
电话王师傅录音（见附件2）
15:26
短信13811836857 威尔豪信王师傅
王师傅：你好！刚才通话要的地址和电话如下。地址：东城区......。电话：137......。出现的问题是门套压条起翘。麻烦安排维修，谢谢！老梁
15:27 王师傅回复
收到

2017-3-25
17:54
威尔豪信 王师傅来话
询：明日派人修门可以吗？
答：可以。大约什么时候到？
告：中午吧。
答：行。会等们门。
2017-3-26
11:42
威尔豪信 维修工来话
询：家中有人吗？
答：有。一直在等。
告：如不堵车，大约半小时到。
答：好的。
约12:30
维修工到
1、三下五除二顶多15分钟把所有开裂处匆忙打胶，拍到位用手把门框、窗框拍回位。匆匆离去。
2、我问，上网搜到的联系电话没人接听，以后再有问题怎么联系呢？维修工：不知道。只知道工厂已迁到宝坻去了。
(无语！)

ty_小千853

我天哪，真是万般无奈啊，这前后也太折腾了。这还是去交涉了，不然我认为还没下文。