（急）向老庄求助：团购的冠珠瓷砖没货了，工人进场了，怎么办啊。

yujing

       刚刚打电话预约3号瓷砖送货，被告之其中所选的厨房墙砖无货，具体到货时间不详，让去门店重新挑选。那当天参加团购的意义何在？虽最终经过协商，说明早给回复，但心里还是不踏实啊，毕竟工人已进场，时间就是金钱，工期不能耽误啊……


      在此，特向老庄求助，请帮忙协调。但同时也不免疑虑：

      1.看到吧内也有人出现团购的商品断货的情况，本身我们很感激老庄给我们找到性价比较高的东西，但如果厂家回复无货，临时让调换，不仅耽误了工期，而且如果重新挑选的商品价格高很多，那价格优势在哪呢？这种现象就像超市营销策略：商家为了吸引更多的顾客总是定期推出负毛利的“惊爆品”，但为了不损失毛利，总是以“限量”或“售完为止”等借口搪塞，以“没货”来回绝，作为弱势群体的顾客，我们又能做什么呢。当初团购也是看重了“冠珠”这个品牌，难道如此大的公司也开始走这样的路线？
     2.我很奇怪，订单上写着“提前三天预约送货”，我还是提前五天打的电话就被告之无货。既然商家写明“提前三天预约”的时间承诺，是否代表公司有实力在三天内处理好相关事宜呢？销售人员告诉我：这款断货有些天了，居然还不知道货品到货时间，连大致时间都提供不了，岂不很不合理？难道工厂不提前规划产品线吗？难道顾客要提前一个月去预约确定吗？如果团购当天，销售人员表达出：”可能到时会断货或送货不及时”的相关信息，无论性价比多高，作为顾客都断然不会购买的。
     3.为了不出差池，团购瓷砖约一个月后，即本月15号那天我曾再次去了冠珠门店，那时看到样板间仍是我所定的那款，且并未提示断货或其他信息，正常逻辑而言，作为样板间的产品应该是公司主推的吧，难道对于公司无能力提供货源的品项，不应该提前告之吗？

     因为一路跟着老庄吧在装修的世界里成长，在吧里团购的项目目前至少已经有10个了，团购会几乎都没落下过，应该算是忠实的吧友了，呵呵。但因为工期的缘故，截止到目前涉及到送货进度的，冠珠瓷砖是第一家！！经过这次事件和看到吧内朋友的问题，第一次产品送货就出现波折，我不禁有点担心，但愿之后的商品不会有这种情况。祈祷……。

漫步者

就怕这种问题。我也是基于对论坛的信任下了不少团购单，后来就感觉自己瓷砖下的有些冲动了。希望老庄能帮助你协调解决这种问题吧，围观也是种支持。

冠珠瓷砖客服

您好，我是冠珠瓷砖的客服。对我们断货给您带来的不便我们感到非常抱歉。我们尽量的为您安排从周边调货，如果您有其他合适的款式我们都为您调换，如果您不方便到店里您可以在您附近选好，只要一个电话，我们为您安排调换并送货。

冠珠瓷砖客服

您好，首先感谢您提出宝贵的意见！在此向您郑重道歉！为了不耽误您的工期，您看我司跟您安排调货，或者您觉得时间来不及的话，您可以调换我们店面其他款式，都按您之前所订的价格给您！要是您不方便来我们店面，您可以在您就近的建材城挑选冠珠其他的款式，然后您告诉我们直接跟您调换！您看哪种方式合适！再次向您致歉！


冠珠瓷砖 王欢 15110243782

yujing

最终还是我等不了了，打电话过去询问，才告诉到不了货让过去调换款。没办法只能现在赶去十里河，谁让工期不等人呢。到店看看情况再说吧，太不靠谱了！！！

老庄

yujing:最终还是我等不了了，打电话过去询问，才告诉到不了货让过去调换款。没办法只能现在赶去十里河，谁让工期不等人呢。到店看看情况再说吧，太不靠谱了！！！ (2013-06-30 09:45) 

提醒。老庄联系的结果是，可以按照你购买产品的价格。随便调换其他产品，不加钱。

如果，懒得跑，也可以就近看产品，电话订购。冠珠瓷砖 王欢 15110243782

非常抱歉，耽误您的时间了。瓷砖企业断货还是很常见的。希望理解。

冠珠瓷砖客服

感谢您的支持，那我在店面等您，给您一个满意的结果

nearbank

今天刚好新中源瓷砖送货。。。上午一个小时左右，验完走人。交的全款，保证三个月不断货。

yujing

后续：

　　早上到店面后未找到替代的型号，故再次与商家沟通，商家积极协调从周边地区调货，力争一周内分批次送货到位。

　　因昨日电话被告之无具体到货时间，所以着急耽误工期，故发贴言语上如有不当之处，特向商家以表歉意。很满意商家今日的处理结果，特别是导购人员刘矿山，对于其积极周到的服务态度表示感谢，值得给朋友们推荐！

冠珠瓷砖客服

yujing:后续：

　　早上到店面后未找到替代的型号，故再次与商家沟通，商家积极协调从周边地区调货，力争一周内分批次送货到位。

　　因昨日电话被告之无具体到货时间，所以着急耽误工期，故发贴言语上如有不当之处，特向商家以表歉意。很满意商家今日的处理结果，特别是导购人员刘矿山 .. (2013-06-30 20:56)

我们能理解您的心情，你需要的货已经在6月30日上午10安排调货。货到后我们尽快为您安排送货。