米兰春天散热器不解决问题，还说欢迎投诉！

sue

出于对老庄的信任，我参加了六月十五号的团购，下了几个订单，散热器定了米兰春天。当时几个销售和工程师都很热情，根据我们的需求，对照着我家的户型图和原来旧暖气的照片给出了各种方案。我家小客厅里没暖气，想从主卧或次卧的暖气引一个过去，工程师对照照片研究后说不可行，最后我们放弃了这个想法，决定把主卧次卧里的两个暖气片分别换成新的就行了，其他部分一律不动。当时就选了型号颜色，确定了价格。销售说得很明白，就是两组暖气的价格加上 每组暖气160的安装费，包含2个弯头，2个阀门，2米以内地上铝塑管。这些都清楚的写在合同上。我们之前也看过别人写的帖子，说散热器猫腻多到处加钱，所以当时多长了个心眼，问销售还有没有别的可能的增项收费，都给我们说说，销售干脆地说我家就是简单的以旧换新，位置不动，管也在2米内，不会加钱了，就是合同上这个价格。
几天之后，米兰春天还主动打电话跟我们约测量时间，感觉商家还挺负责。
终于约到今天上午来测量。来的是一个叫小李的小伙子，简单的量了量主卧次卧的暖气，然后就说次卧的有一根暖气管是粗的，要换粗的阀门加40块钱。我一听愣住了，拿出合同说你们上面并没写这项，我们下单时，销售当时也没说还分粗管细管这一说。小李说我们就是这么规定的，给你合同上写的是按细管算的，粗管就是要加钱。我让拿规定出来看看，他拿不出来。他说不信给经理打电话，给了一个人的电话，说是经理，说辞跟他一样，总之这就是规定。我当时就有种被忽悠的感觉。请问谁差这四十块钱，关键是米兰春天这种方式让人觉得很不舒服。你收费可以，明码实价提前说明让我清楚明白消费我毫无意见。就是烦了那些变相加钱增项的才选择了老庄推荐的米兰春天，图个省心，结果还是遇上了一样的小伎俩。
约好的测量和拆管，结果今天小李没带工具，就是简单看一下，也没拆成。关于价格，小李说你在哪买的你找谁去，最后他走了，出门之前的一句话促使我发了今天这个贴。他来了一句：欢迎投诉！！只给我留下一个潇洒的背影。
我火蹭一下就起来了，请问，你们米兰春天就是这么解决问题？就这么对待客户？你们对客户就这么不屑？还是说投不投诉无所谓，反正不改是吗？是吗？
说句题外话，同样是跟老庄一块团的港典门窗，也是今天上午来安装，人家三个小伙子态度认真，动作麻利，三个多小时就搞定，更没在价格上唧唧歪歪。他们走后，我们发现当时忽略了一处发泡胶的处理和纱窗有点小问题，一个电话过去，人家爽快地答应过两天绕路回来给我家处理。同样是搞装修的，差别怎么就这么大呢？
发这个贴就是问问，小李说我家的情况他解决不了，我跟谁买的找谁去。我跟老庄615团购买的，米兰春天当时的几个销售和工程师我也没留名片，米兰春天，请问你的诚信在哪？你说我找谁去？

jojojozhou

哈，看了今天是投诉日，同是天涯沦落人，帮顶！

暴雪

楼主你好，你的事情我们看到了，您的联系电话给我一下，我们帮你协商。

米兰春天客服

你好，我是米兰春天散热器客服；对于安装师傅给你带来的不便和疑问，我在这向你说声抱歉。我以及时联系了售后经理，对于你的疑问我们会给你一个满意的答复。感谢你使用米兰春天散热器。

暴雪

楼主你好刚给商家电话，说和你已经沟通好了，问题已经处理的，是这样吧。

米兰春天客服

Sue您好！
首先我代表米兰春天向您致歉！
关于您反映的问题，我公司非常重视，决定处理如下：
1、由于现场我们没有说清楚改径费用，所以免去此费用；
2、您要求14号改管，公司已安排，具体14号的时间，工人会提前一天的晚上19-21点和您联系；
3、关于安装师傅的服务态度问题，公司会安排另外一安装队去为您服务，同时会对该员工进行严肃处理；
4为表达我司歉意，公司会为您做出更加完善的服务；
感谢楼主对我公司提出的宝贵意见，我们会用实际行动来回报顾客对我们的支持和信任，祝装修愉快！

sue

下午有事没及时回帖。我来更新一下米兰春天的反馈。发帖后他们的售后经理给我打来电话，对之前的服务态度道歉，并承诺按合同价给我安装，不加价；会派安装队长亲自来给我家服务，直到安装满意；还会送一个除尘毯。就目前来看 ，米兰春天的反馈速度还是挺快的。过两天测量及后续安装我会持续更新。谢谢管理员帮忙协调。

可爱宝宝一家亲

我正准备定暖气呢，想看一下事情的解决情况如何。

老庄

可爱宝宝一家亲:我正准备定暖气呢，想看一下事情的解决情况如何。 (2013-07-13 21:31) 

看6楼，已经圆满解决。

wangzichen

弱弱的说一句，暖气的每组安装费不是都是一百五么，我看了盼盼和圣劳伦斯的，还以为是统一价呢。（我去的都是实体店）