投诉一木缘/槿木坊服务

槿木坊橱柜客服

codeman:说说我今天跟一木缘联系的经历。首先被忽悠，说要交200的定金才给上面测量，我说房子在三环里，竟然很大度的给我降到100。其次说加我qq详谈，我报了号，客服也准确说了我的网名，但又被放鸽子，等了半天也没加。牛！！！。所以好多事情亲身经历，网上鱼龙混杂。 (2013-09-09 19:28)

亲，今天您打的是店面62313052的电话。接电话的是我。加QQ的是我们另外一个同事。
因为，在接您电话的时候，我另外一手机也响了。赶紧让同事加了您。恳请谅解！
因今天是周一，要开周会，大家都在店面，店面除了有两三个客户签合同外，万家灯火人流还可以，所以，我也怕是同事加了您而忽略了与您沟通。刚开完会后，我忙着与设计“互责”去了。而那位同事则赶紧在她的QQ喇叭里找您的网名...无论是喇叭里还是好友里，都找不到您...您打的店里的电话，店里的电话又没有来电显。也怪我当时"失策"了，如果当时让您留下电话不就好了吗？（抱歉抱歉，实在抱歉！）其实，您找到老庄这个平台挺好的，价格比集采价格还低。但是，订金可交的是500元。无论是100还是200或是500，到最后都会算到总款里的。
加您的同事的QQ是：770849468（苗丽）如果再上线的话，麻烦您通过一下她，她才会是您的好友！我们马上从店面出发，大概快10点才能吃完饭吧如果可以，您能否把您的手机号小窗给我？！（明天她轮休我让其他同事加您，可以吗？）谢谢！

codeman

六环内不是免费上门测量嘛，到我这里怎么必须交订金。这个订金跟团购的500不是一回事，不要混淆概念啊，因为我当时根本没提这个平台，也没提团购。做人要实在厚道

codeman

另外，我的qq在线等了2小时，没有任何人加我为好友。并不是加好友了没人与我沟通，这一点也是与事实不符

jj2002

一木缘橱柜客服:       先生：您好！实在对不起。我今天一天都在店面，刚才网络一直有问题。
                  下午我跟设计师通了也不下10个电话。他一直认为跟您爱 .. (2013-09-09 17:45) 

首先说，一木缘反应挺及时的！
咱出问题不怕，及时解决就OK了！这点上一木缘还是值得表扬的，

其实从头到尾也没什么大的原则性问题，就是有一些小的细节出状况，如果非要说有问题，那也只能说是沟通不畅，可能我们之间就是性格不同，沟通起来有点困难。

一般销售和客户关系能处的不错！转到设计师这，就不顺畅了，毕竟是做技术的，可能跟人交流就不像销售那么顺畅了了！


一木缘又是要处罚这个处罚那个，这真不是我本意！

其实我觉得一木缘公司制度人性化一点，如果客户觉得没什么，就不用处罚！毕竟处罚会打击设计师的积极性！ 如果和客户沟通之后客户还不原谅，那再处罚也可以！

最后，我还是要对设计师说声抱歉！

brant

楼主淡定，习惯就好。到了我这个阶段，能有人理我就很高兴了，所以衣柜回我邮件没一个字，我还挺高兴。因为和苏宁国美给我的气比，完全已经是超一流的服务了。今天又被苏宁放了鸽子，答应送货，连人影都没。400一问三不知。国美答应明天空调打孔，结果说明天现通知。这就是店大欺客，下个家电我坚决买海尔直销的，服务不是一般的好。隐形纱窗也是，提前一个月预约，约不上。呵呵，好歹一木源去量了。没放鸽子。和我比，你算幸福啦

jj2002

brant:楼主淡定，习惯就好。到了我这个阶段，能有人理我就很高兴了，所以衣柜回我邮件没一个字，我还挺高兴。因为和苏宁国美给我的气比，完全已经是超一流的服务了。今天又被苏宁放了鸽子，答应送货，连人影都没。400一问三不知。国美答应明天空调打孔，结果说明天现通知。这就是店大欺 .. (2013-09-09 21:15) 

消费者买的不只是商品，还有服务啊！

brant

jj2002:消费者买的不只是商品，还有服务啊！ (2013-09-09 21:20) 

的确，现在消费者绝对的弱势。

alie333

说说我的装修经历：我家在六环外，约一木缘第一次测量，设计师也不太愿意去，的确太远，后来我说您坐地铁到总站，我开车接您，这才来的。不过设计的水平确实杠杠的，图纸画得好，也给我很多建议：煤气管移位、烟道移位，洗衣机位置，燃气热水器位置，水表位置等，解除我很多疑惑。

顺便说一下，对于顶楼，烟道口下移用橱柜包起来，可以提高吊顶高度，不过超低吊顶要另收手工费。

因为太远，所以之后每个设计、测量或安装师傅来，我都尽量让他们坐地铁到总站，我给接送，这样节省大家时间：一木缘、芬琳漆、柏迪衣柜、关喜丹窗帘、德立淋浴房、依品木门、地康水电、某某某吊顶的师傅我都接送过。只要周末在我家干一整天活的，中午我还管饭。

楼主不要因为这事生气，大家从老家到北京北漂做事都不容易，互相体谅一下，民工师傅干活基本都一整天不歇的，忙起来，一天内要完工，中午饭都顾不上吃（这里特别表扬地康水电韩师傅和某某某吊顶黄师傅，真是在忘我的工作），很拼命，也很辛苦。

楼主才刚开始装修，生这么大的气，以后还有很多装修事项，都要一个一个解决，那岂不天天生气。平静一下，一切都会好起来的。

老庄

alie333:说说我的装修经历：我家在六环外，约一木缘第一次测量，设计师也不太愿意去，的确太远，后来我说您坐地铁到总站，我开车接您，这才来的。不过设计的水平确实杠杠的，图纸画得好，也给我很多建议：煤气管移位、烟道移位，洗衣机位置，燃气热水器位置，水表位置等，解除我很多疑惑。 .. (2013-09-10 00:29) 

恩，谢谢理解。

其实，大家要有个心理预期，不能要求装修商家的服务和五星级酒店一样。行业不同，人的素质也不同。

我看到过很多曾经投诉过的网友后来发贴说，当时的投诉就装修过程的痛苦来说，根本就不是事。

岚格格要装修

alie333:说说我的装修经历：我家在六环外，约一木缘第一次测量，设计师也不太愿意去，的确太远，后来我说您坐地铁到总站，我开车接您，这才来的。不过设计的水平确实杠杠的，图纸画得好，也给我很多建议：煤气管移位、烟道移位，洗衣机位置，燃气热水器位置，水表位置等，解除我很多疑惑。 .. (2013-09-10 00:29)

互相理解很重要啊，感觉楼主的心态超好，学习~~~~