（20140101已上门解决）一点都不专业的老板烟机！装上后天天闻别人家菜味！

老板电器客服 · 发表于 2013-12-30 23:25:14

标配的烟道口连接件是方口，不具有防倒烟功能，如果客户您不愿另花钱，我们完全可以给您安装免费的配件，所谓的可以升级收费配件完全是用户自行决定的
另外，这也不仅是老板电器一家是这样执行，您可以去电器城去了解下情况，所有一二线品牌都是如此
还有就是我们的价格文件里都有相关的说明，您可以仔细阅读下，并不是您订了才会才有另收费的，标准不是为某一位用户制定的

老板电器客服 · 发表于 2013-12-30 23:34:56

烟道口连接件标配免费的是一个方品，不具有防倒烟功能，所谓的升级配件是客户自行决定是否要另花钱，如果您不想花钱完全可以安装标配的配件
另外，升级配件收费情况在价格文件里都有说明，不是因为您订了才有的，也就是说标准不是为某一位用户而制定的
而且这也不只是老板一个品牌，基本上所有的品牌都是这样的标准
您可以再仔细看下价格文件，了解下

竹哥 · 发表于 2013-12-30 23:45:08

老板电器客服:这位网友可能有些以点带面了，老板电器的产品品质与售后服务同样都是一流的，同样不否认在售后服务过程中可能会出现过客户不满意的情况，大家换位思考下，如果一个服务技师一天只为3－5户用户服务，我相信一定会让所有的用户都满意，然而我们的每位技师一天要为十几位用户提供服务 .. (2013-12-30 23:11) 

因为辛苦就可以作为犯错误的理由吗

这种解释难以接受

lt1009 · 发表于 2013-12-30 23:48:07

老板电器客服:烟道口连接件标配免费的是一个方品，不具有防倒烟功能，所谓的升级配件是客户自行决定是否要另花钱，如果您不想花钱完全可以安装标配的配件
另外，升级配件收费情况在价格文件里都有说明，不是因为您订了才有的，也就是说标准不是为某一位用户而制定的
而且这也不只是老板一个品牌 .. (2013-12-30 23:34) 

侧吸的止逆阀是一样的吗

lt1009 · 发表于 2013-12-31 00:18:29

老板电器客服:这位网友可能有些以点带面了，老板电器的产品品质与售后服务同样都是一流的，同样不否认在售后服务过程中可能会出现过客户不满意的情况，大家换位思考下，如果一个服务技师一天只为3－5户用户服务，我相信一定会让所有的用户都满意，然而我们的每位技师一天要为十几位用户提供服务 .. (2013-12-30 23:11) 

公司对每个技师每天的安装量都是有规定的，也会根据安装量来发奖金之类的，安装量和技师的收入是成正比的，挣着钱还不好好地安装，糊弄客户，客户对你们的安装提出任何的不满意，你们都以技师干活多，不可能每个都认真仔细地对待做为回复，我相信没有一个客户会接受。安装师辛苦我们理解，可是谁工作不辛苦，我们每一个人也每天在自己的工作岗位上辛苦的工作，出现差错，谁会以工作太多不可能太认真仔细做为向”老板“解释的借口。企业的商标好注册，口碑是要靠自己一点一滴地树立，如果你们的客服都以这样的理由来解释服务的不到位，那真是要重新审视一下老板这个商标了！

lt1009 · 发表于 2013-12-31 00:22:34

烟机包装箱里有一个标配的止逆阀，烟道口连接处我们免费提供的是一个方口，如果需要升级成止逆阀是另收费的80元/个，含安装
止逆阀都有了。那80元就是安装费呗。

lt1009 · 发表于 2013-12-31 00:35:15

这位客服让我们换位思考？那就是说，我家烟机还没装呢，就已经知道安装人员不会给我好好装，因为他太辛苦了，来了马马虎虎的装完就走人了。但我也得像这位客服说的做到”换位思考“，不然咱太不通人情了，等安装师傅一进门我就说”您太辛苦了，就给我随便装装就行了“，这样才行，对吧？这位客服，认真回答每一个问题，有问题积极地给予解决，不要为工作人员的不负责找理由和借口。

金银捞 · 发表于 2013-12-31 00:40:50

lt1009:烟机包装箱里有一个标配的止逆阀，烟道口连接处我们免费提供的是一个方口，如果需要升级成止逆阀是另收费的80元/个，含安装
止逆阀都有了。那80元就是安装费呗。 (2013-12-31 00:22) 

一般家里不是都有止逆阀0吗..

都是80元,这个东西含安装费的..成本估计有10块?

我默认这个就是给工人挣得小费

不过老板客服给人的解释..我怎么看到了那么多不专业的客服

老板电器客服 · 发表于 2013-12-31 09:18:10

很感谢能挤出时间写贴子的网友。对我们批评和建议我们诚恳的接受。谢谢热心网友您的批评和建议这些就是更好做好服务工作的，方向和内容。今天一大早已通知客服经理，高老庄的网友的客诉一定是公司高级别接待。现在已经跟用户积极联系沟通。现在年底大家都为图个吉利能赶在年前把新家装完就一定装完。所以安装量一下就上来了。现在比十一的量都大所以在此跟广大网友告知一下近期（一周左右）安装或送货的用户提前联系您订单上的服务电话。先送货等安装时再通知我们上门安装。两次服务都是免费的。现在一款型号我们已是在把电器城的货往后退或退。在往这边倾斜了。谢谢大家对我们的关心和支持，服务好用户是我们工作的最好目标和责任。

zhuangxiu2013 · 发表于 2013-12-31 10:49:21

安装量大，技师工作辛苦，这些都不应是降低服务标准的理由，更不能成为糊弄客户的借口！老板客服的态度远不如一木缘客服的态度好，关于止逆阀的解释，语气生冷，给人一种高高在上的感觉。原先打算定老板的烟机灶具的，这客服的态度让人觉得冷冰冰的，我不得不放弃了。

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