史密斯热水器的服务----真是差劲！！！

深井冰

人家反应两个问题：
1、收费存在猫腻；
2、安装员工和店家态度有问题。

我不说第一条了，第一条你已经解释过了。我就说第二条。
都说顾客是上帝，你们什么时候真正把顾客当上帝了？无论顾客怎样，你们都应该把架子放下来，态度要和蔼一些。
史密斯产品是好，但是不代表你们的员工素质就高。
反正你们售后的态度和解决问题代表了一切，你产品无论怎么优秀，员工素质不高，我们是不会从你这个店面买东西的。

nuan蓝柯

虽然我不用史密斯。当我要帮忙顶帖子。看结果。

疯狂的豆豆丁

如果没记错的话12月21日的团购，史密斯热水器店家说优惠300元，具体的型号我记不得了。到了1月4日团购，继续问该型号的热水器，结果商家说哪款不可能优惠300元，肯定是我记错了。当时我就在想是商家自己没有沟通好，还是我自己得原因呢，最后没有下单。
史密斯到底是怎样的服务呢？关注后续报道。

feixuelove1009

我也是那天团购买的史密斯热水器，也是付全款，销售说优惠的200元在安装时会带上，可抵安装费。我学了个乖，自己买了2个角阀，安装的墙面也是承重墙，所以最后240的安装费，实际付给师傅40元。我看了下材料费，贵在2个泄压阀，这个好像是选装的，可是师傅没和我提前说。

踏雪寻梅

我也是那天参加团购买的，昨天安装的。感觉安装服务还好。前几天看到有庄友反应安装费贵的帖子，听工长的建议买了15元一个特陶的八字阀提前装上了，另外我是承重墙，出入水口离热水器很近。安装师傅来后说可以选装48元一个的泄压阀2个，两年半以后史密斯上门检测时有可能会使用。我还是选择装了，加上其他的改管等费用共187元，找回给我113元。总体情况正常。我是第一次用电热水器，安装师傅重点讲了各类注意事项，服务还是我还是非常满意的。

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呵呵，为什么没人安装前告诉我这些细节呢？来的人只是说帮我省钱了。二话没说直接装完了就开单子，522阿！ 呵呵，真黑阿！

bluesguitars

12月21日的团购因为没有定史密斯热水器而遗憾，因为不知道史密斯还有燃气的。1月4日直奔史密斯下定单，一看价格，犹豫了，真心贵啊。看看万家乐吧，最后定了万家乐。千万不能想当然地迷信名牌，我这个毛病时不时就犯一下下

ao史密斯客服

您好,首先请您不要着急,材料收费, 工人会先做预算单,您同意才会给您安装,安装完会留一联给您,上面有您家安装热水器用到的材料明细, 单价和总价钱,  材料收费有异议您可以致电我们售后,因为是全北京统一收费标准,我们也是没有办法, 关于发票, 都是装完机器 调试完毕我们才给您开, 因为承诺老庄网友的服务是 只要机器没安装上墙 我们可以退换货的,如果先开出来 安装不上 票就做废了,还有价格 国美 正常是没有您说的价格的, 我们公司要求实标实卖,所以是返您材料费 多退少补,很简单的事情 ,  安装材料费都是开票的,因为是属于售后部门 由售后给您开,跟安装工人说或客服回访您的时候您跟我们客服说就可以,我们已经帮您叮嘱材料费发票的事了,  给您带来不便 很抱歉.

jiutianke

我家安装师傅挺好的，从一开始就很耐心的对着配件价格单告诉我将会用到哪些材料，价格是多少，装完又告诉我怎么使用热水器更方便省电。至于配件费用，我购机之前就询问了买过史密斯的朋友， 知道不便宜，先准备了潜水艇角阀，pvc管什么的我看他家的比我自己的颜色搭起来好看点，就还是用了他家的，我家是承重墙，其他配件都用的史密斯的，一共370元，我觉得还是可以接受的

zx535

史密斯的配件就是很贵，北京很多门店我都问过了，大家还是自己留意一下，可以自己买其它配件。楼主前期工作没调研好呀。呵呵，花钱买个踏实吧，配件质量很好。