檀香山家具是一家负责任的企业

yaya_cau

10holidays:檀香山心虚了。采取了两种方式把楼主和论坛的XDJM当傻子：
一、撇清责任，说屋里的东西多，检测的话不能确定污染源是哪个。如果检测的话就要把家具破坏掉。其观点是：楼主无法在不破坏家具的情况证明甲醛超标是檀香山的。但是有两个错误：一是证明义务在檀香山不在楼主，檀香山是 .. (2014-04-25 14:02) 

帮顶，不留情面的质疑，督促商家处理好

檀香山家具客服

10holidays:檀香山心虚了。采取了两种方式把楼主和论坛的XDJM当傻子：
一、撇清责任，说屋里的东西多，检测的话不能确定污染源是哪个。如果检测的话就要把家具破坏掉。其观点是：楼主无法在不破坏家具的情况证明甲醛超标是檀香山的。但是有两个错误：一是证明义务在檀香山不在楼主，檀香山是 .. (2014-04-25 14:02)

先感谢这位网友的热情和关心。

也稍稍做一下解释。我们昨天这个回复并不是心虚哦，昨天看到帖子，才知道楼主对产品的甲醛释放有一些疑虑。由于我们客服之前并未接到楼主关于这方面的联络，所以先一下回复帖子，让楼主放心，同时我们昨天已经电话联络了楼主。

关于检测，我们回复的内容都是真实的。现在做室内环境检测的公司比较多，家具检测的只有几家，有专门的房间用于家具检测，需要将家具拆开检测。我们并无推诿和狡辩，您也可以咨询任何一家检测中心哦，这些都是公开透明的信息。

今天楼主做的检测结果出来了，室内环境有2倍超标，但无法确认污染源是哪些产品。因此我们也已经和楼主沟通好，由我们再次安排将家具送去第三方的国家级家具检测中心进行检测。

这些都是基于我们对客户负责的态度。我们非常理解客户对产品环保的关心和担心，所以对这类客户的咨询和投诉都非常重视，只要有客户提出问题，我们都会上门确认，做好沟通和处理，最大限度的解除客户的担忧，从来也没有任何的推诿和抵赖。

您这样回复让我们客服难过了好久哦！如果说我们给退货是心虚，那么拒不退货，不是更加敷衍了事和不负责任吗？也可能是我们回复的语气让您有了误会，在此道个歉，可能是我们的回复不够到位吧。

现在社会确实整体诚信缺失，毒奶粉、皮鞋胶囊之类，让大家对消费总有这样那样的担心，对此，我们非常非常理解。没说的，做好自己的工作，做好自己的服务，也继续欢迎大家监督我们。

醉蟋蟀

locomotive:为了确证甲醛超标的情况，我已经请了一家环保部下属的检测中心来检测，周末会出报告。布鲁艾尔和安利的空气净化机开一夜，甲醛含量依然是0.5-0.6，超标国家标准5-6倍，目前屋内可能的污染源就是檀香山家具和柏迪衣柜。但是柏迪衣柜的服务态度不错，已经答应周末过来给我们用安利的 .. (2014-04-22 23:22)

甲醛如果有除去药剂，为什么不在板材上就根治，要等到板材做成家具入户后才除，有用吗？其实没有那么可怕，，，，

locomotive

檀香山家具客服:您好！非常抱歉让您对产品担心了。
如果您还是担心产品有问题，我们也可以委托第三方检测中心来进行上门检测，不过我们咨询过，检测中心只能检测室内环境，无法对单独的家具进行检测，室内环境包含的因素比较多，不能完全确认是哪一个产品的问题。如果单独检测家具，需要把家具送 .. (2014-04-24 11:58)

谢谢及时回复，当天你们客服售后的一位女孩就给我打电话了，态度认真、负责，给人感觉很好。
今天她又打来电话，挺好的，具体情况已告知她。非常感谢你们安排，能够做到办理无偿退货，确实令人感到你们的诚意。

再测一次吧，我也不想太折腾，实在不行再说。售后和我沟通很好，她说我们领导问您的意思看您是怎么打算的，完全按您的意思做。这是信任啊。

locomotive

檀香山家具客服:先感谢这位网友的热情和关心。

也稍稍做一下解释。我们昨天这个回复并不是心虚哦，昨天看到帖子，才知道楼主对产品的甲醛释放有一些疑虑。由于我们客服之前并未接到楼主关于这方面的联络，所以先一下回复帖子，让楼主放心，同时我们昨天已经电话联络了楼主。

....... (2014-04-25 17:07)

我觉得檀香山家具令人感动的1点是，出了这个甲醛超标的事情，售后和我联系，没有想把责任往外推的意思，表现出的是一种解决问题、主动承担责任的态度，最后不行愿意全部退货，令我感受到诚意、暖意。

今天，柏迪衣柜的孙总拖着病体来到我家，带着销售小徐，呆了一个下午，拿着我那个博华康生的甲醛检测仪四处检测找污染源，没说过一句什么责任在别的品牌的话，反而表现出一种自责，实在不行要把衣柜书柜的门板（E1级露水河板）全部给我换成实木的，也令我很感动。

yi花yi世界

lz家真是太多磨难了。
关注。。。

kevinxinxu

locomotive:刚出差回来。我买了两张大床、3个床头柜、1个五斗柜，客厅里沙发、茶几、电视柜。您家的家具味道大吗？
 (2014-04-22 22:42) 

我买了一个大床，2个床头柜，1个5斗柜，1个边几，一个茶几，一套餐桌椅，一个梳妆台。
觉得有些东西还是有味道，不敢住进去。

檀香山家具客服

kevinxinxu:我买了一个大床，2个床头柜，1个5斗柜，1个边几，一个茶几，一套餐桌椅，一个梳妆台。
觉得有些东西还是有味道，不敢住进去。 (2014-04-26 16:34) 

您好，我是檀香山家具网络对接人小贾，首先，因为产品为您造成的困扰，我代表公司向您表示真诚的歉意；其次，请您留一下您的联系方式好吗？我尽快联系售后与您沟通并解决问题，有什么问题或建议您也可以随时私信我或电话与我联系，我的联系方式010-52877114小贾。祝您生活愉快！

hly7273

檀香山是否能出具自己代理品牌家具的检测报告？请出示一下啊！都交全款了，突然好担心呀

locomotive

yi花yi世界:lz家真是太多磨难了。
关注。。。 (2014-04-26 07:49)

是的，我自以为在老庄吧购买家具的过程中已经是非常注意环保问题了，自己的专业也是“环境科学”，没想到还是超标。一开始是自己用博华康生的甲醛检测仪（在京东购买，价格800元左右，在电子甲醛检测仪器中应该还是过关的）检测超标很多，而后我请了环保部认可资质的北京天衡诚信环境评价中心来我家检测，给出的CMA检测报告结果表明，主卧室甲醛浓度为0.20mg每立方米，是国标的2倍，儿童房甲醛浓度为0.11mg每立方米，超过国标0.01mg每立方米，老人房甲醛浓度为0.19mg每立方米，也几乎是国标的2倍。厨房通过甲醛检测仪检测后超标严重，甲醛浓度显示为0.4mg每立方米以上。国标为0.1mg每立方米，住建部标准为0.08mg每立方米。