（问题已解决，更新最后进展）强烈投诉慧阳木门！垭口装坏了拖着不给修还态度恶劣挂客户电话！

京莹剔透

更新最新进展。

5月30日周五下午接到慧阳电话，约了时间。
5月31日周六，工人师傅上门修垭口。来的还是给我家装门的同一个师傅，工人还是不错的，和我们分析了一下门打不开的原因，和我家入户门两边贴墙太近也有关系。把装修队砸墙的小伙子叫来又往里多砸了点儿墙，然后重贴了垭口的几根木条，最终修好后大门能打开到90度。不过也只能到这个份儿上了，我们家这开发商也挺让人无语的，这门就凑合用吧。
至此我家的问题算是解决了。

对于慧阳木门，我觉得前面有个回帖说的特别有道理。其实产品出个问题在所难免，其中也会有各种主客观因素存在，但关键是面对问题的态度。

请允许我在这里最后矫情一回，这件事情到最终解决，除了前面客服在这个帖子里的那个并不能算真诚的回帖外，我没接到慧阳任何的正向反馈，没有任何一个人出来和我道个歉或者对这件事情有个交代。


慧阳，我们作为消费者，购买的不光是产品，更是服务和态度。你们要想发展壮大，不光是卖掉更多的产品，也更加需要良好的口碑。别以为客户装修是一锤子买卖，结束就结束了。在网络如此发达的今天，不管好名声还是坏名声，传播速度恐怕都超过你的想象。

事情从发生到解决，我唯一接到的诚恳解决问题和道歉的电话是老庄打来的。所以，在这里，真心的再次向老庄和高老庄全体表示感谢！我想如果没有高老庄的出面我们的问题恐怕会有更多的纠缠和无谓的拉锯。谢谢老庄！






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更新慧阳5月29日晚的发帖回复和楼主5月30日早的发帖回复：

慧阳木门客服：
尊敬的业主您好！您说的问题 防盗门内侧装完哑口门打不到原来的位置，我们核实了一下原因，这种情况是防盗门背后的距离太小造成的，慧阳测量时已发现此问题，并告知业主安排装饰公司砸去2公分 ，因为我们的哑口板的厚度是1、5 公分厚，这种情况我就不做解释了 ，总之业主满意是我们的责任， 也多次约过业主，由于业主忙，还没到约定的时间 请各位放心 无论是谁的责任 ，我慧阳都会无条件维修，对不起了楼主，会让您满意的！




我的回复：

终于看到慧阳的反映了啊。首先，谢谢你们能来道歉和解释问题。

但是，你们回答问题是不是有些避重就轻，规避责任？

第一，砸墙2公分的问题。
什么叫”这种情况我就不做解释了“？还有，“无论是谁的责任 ，我慧阳都会无条件维修”？
我在主楼里就如实说了，你们测量的时候确实提了砸墙2公分的要求，我并没有隐瞒这个事实。如果需要，我可以把主楼原话引用过来给你们看。
事实是，你们提出砸墙要求后，我家都照办了呀。
如果说是我家没砸墙，你们说责任不清我没话说。但我家都按照你们测量的要求做了，你们工人难道不应该按你们测量的数据安装吗？
安装现场你们工人看过了，没有提出任何问题，他觉得可以装，那是不是就应该说明我家的准备工作是没问题的？
结果还是装成这样，你们说这是谁的责任？

第二，约定时间的问题。
你们说“多次约过业主，由于业主忙，还没到约定的时间”。你们的“多次约过”就是二楼写的你们客服的那种约法是吗？
而且，你们没上门是因为我没给你们时间吗？确实，我最近比较忙，只能周末上门，但是这个情况从三周前第一次打电话我就反复跟你们说明了，等了三周，连个稍微明确的时间都不告诉我，除了一句等着没有任何解释，这是谁的责任？
到今天，此时此刻，我都还在等待你们跟我确定时间的电话，既然你们认为已经约过了还没到时间，那麻烦你们现在就告诉我一下，到底给我约了哪天什么时间？你们谁跟我沟通过了？

慧阳，我的要求其实很简单：
请你们正面承认问题，明确责任。就我上面说的两个问题，砸墙和约定时间的问题，到底是你们的责任还是我的责任？
如果你们认为这件事是我的责任，或者有我的责任，咱们可以沟通，摆事实讲道理拿证据，把事情说清楚。
那种”无论是谁的责任“的模糊说法，抱歉我不能接受。


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5月29日更新最新进展：
昨天晚上5点多，接到慧阳电话，说要今天上我家修垭口。
汗，重申我家只有周末有人。
她说她们经理告诉她已经和客户说好了。
再次汗，我没有接到过任何来自慧阳的电话啊，经理没给我打电话。
结果呢，只好继续等……

这次电话打完已经开始觉得可笑了，慧阳，我真心的建议你们，是不是把你们的管理流程和制度改善改善，最起码的，对和客户的沟通情况留个记录吧……

然后，今天中午接到了老庄的电话！老庄非常客气，跟我了解事情进展，还和我说了半天不好意思，向我承诺一定会和商家沟通，解决我的问题。事情发生到现在为止，慧阳还没有任何一个人向我表达过任何道歉的意思，反倒是老庄先和我说了，实在太感动了！有组织给撑腰的感觉真好！感谢老庄！

总之目前就是继续等待的状态，希望最终事情圆满解决。我会继续汇报事态发展哒~


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慧阳木门，到了今天我真是忍无可忍了！老实说我从上周末就想投诉你们了，但始终觉得应该给你们时间和机会，忍着等着，就换来这么个结果？你们的客服就是这么对待客户的？！
一个维修问题，十几天不给解决，并且从始至终，连一个比较明确的日期都不给，你们打算拖到什么时候？
我知道我们只有周末有人限制了时间，但我们已经等了半个月了。你们早上一个电话过来，不管是不是工作日，就要求我们当天必须到场，不到就活该回家等着。我们提前3个周末约你们，就怎么都约不上？就你们的时间宝贵，客户的时间就可以随便让你们调派？！
请你们给我一个明确的正面的回答！


2月22日参加的高老庄团购下的订单。我家4个门，3个垭口。
4月7日测量，跟我们说，入户门是向内开的，包单垭口需要把墙左右各砸去2公分，这样做好后才能不影响开门。于是我们按照要求，让装修队砸了墙。
5月11日上门安装。安装师傅走了之后，我们才发现，入户门垭口包好后，竟然还是影响开门，现在门最多只能开个60多度，连90度都开不了，这样以后搬家具什么的肯定搬不进来。但师傅已经走了，只好电话联系看能不能再上门维修一下。

就这么个小活儿，到今天都没解决问题。而且照今天的情况看，恐怕到下周都解决不了。

这是入户门目前能开到的最大程度的照片：


两边门都开不开：


从楼道里看:

京莹剔透

具体联系过程：

5月16日周五，我打店面电话具体说了情况。某女客服接的（不知道姓名），口气很硬，让我把地址发给她之后等着，她安排好了电话联系。问多久，十天。我觉得时间有点太长了，就是个维修的小活儿，别的后续工序还等着呢，目前这个状况搬东西太不方便了。但没得到任何解释，就是口气很硬的说，排不开，你等着吧，到时候电话和你联系。于是特意和她说明，我和家里人最近都无法请假，只能安排周六周日。回答依然是，等着吧。

好，我等。

5月20日周二，下午忽然来了个电话，说明天上你们家，你明天过去吧。我说不是已经说过了我们只有周六日有人吗？而且就是个维修，你们哪位安装师傅装好了顺道过去弄弄不就行了？得到的回答是：你把你们家的情况跟我说一下。哦，敢情之前那通电话说的你都给忘了？没有任何记录是吗？我只好又把情况复述一遍。回答依然是硬硬的：明天你要不行，那你就等着吧，我安排好了再和你联系。我说我打电话都一周了，本周末能修吗？回答就仨字：等着吧。好，我接着等。

这一下子从5月20日到今天，跨过第二个周末，依然没接到任何电话。

今天，5月27日周二，早上又接到电话，大致记录如下：
客服：今天上门，你过去吧。
我：今天工作日，请不了假过不去，周末行吗？
客服：排不开，那你等着吧，到时候给你打电话。
我：那能不能先告诉我，这周末行不行，或者告诉我，你们大概什么时候能给我打电话？
客服：你今天不行，就排不开，就得等着。什么时候我不知道，你就等电话吧。我还有别的活儿呢。
我：我从5月16日，12天前，就跟你们说了，我只有周六日家里有人，这中间已经跨过去两个周末，到这周末就是第三个周末了。你们还说不行。你们到底要我等到什么时候？……
就在这个过程中，我已经有些生气了，没想到就在我还在说话的时候，电话忽然断了。当时我还天真的以为，是线路问题。立刻回拨过去，对方不接，我才知道，哦，人家刚才是挂我电话呢。本来聪明人到这儿就不会再打电话了。咱不是一时生气气糊涂了么，非要再打通问问。打过去，不接。再打过去，接了：
我：你刚才为什么挂我电话？
客服：我有事儿！
我：你有事儿不能告诉我一下吗？直接挂我电话？我的事情还没解决呢。
客服：我就是有事儿！（口气非常不耐烦）
我：你这是什么态度啊？
客服：我就这个态度！
然后，我华丽丽地被人家第二次挂了电话。



慧阳木门，老实说我从上周末就想投诉你们了，但始终觉得应该给你们时间和机会，忍着等着，就换来这么个结果？你们的客服就是这么对待客户的？！
一个维修问题，十几天不给解决，并且从始至终，连一个比较明确的日期都不给，你们打算拖到什么时候？
我知道我们只有周末有人限制了时间，但我们已经等了半个月了。你们早上一个电话过来，不管是不是工作日，就要求我们当天必须到场，不到就活该回家等着。我们提前3个周末约你们，就怎么都约不上？就你们的时间宝贵，客户的时间就可以随便让你们调派？！
请你们给我一个明确的正面的回答！

从2月22日第一次参加高老庄团购开始，高老庄的团购我们参加了有三四次了，订单大概也上10个了，目前接触过的商家都很不错，这还是第一次遇到这么烦心的问题！也请老庄、暴雪帮忙，关注和处理一下，十分感谢！

zretelling

京莹剔透:具体联系过程：

5月16日周五，我打店面电话具体说了情况。某女客服接的（不知道姓名），口气很硬，让我把地址发给她之后等着，她安排好了电话联系。问多久，十天。我觉得时间有点太长了，就是个维修的小活儿，别的后续工序还等着呢，目前这个状况搬东西太不方便了。但没得到任何 .. (2014-05-27 10:21)

这种的就该大家抵制都不买，退单！

京莹剔透

zretelling:这种的就该大家抵制都不买，退单！ (2014-05-27 10:32) 

恩，他们家这售后实在是太气人了……

sandy

客服真牛B

雅鱼

亏了没团！

京莹剔透

sandy:客服真牛B (2014-05-27 10:40) 

恩，每次跟他们打电话都憋我一肚子火。
而且他家客服很奇怪，每次打过来都这同一个人，但每次手机号码都不一样……

京莹剔透

雅鱼:亏了没团！ (2014-05-27 10:51) 

恩，我当初团购现场就是在他家和别家之间犹豫了一下，还是没选对……

arshun

我也选了慧阳木门，看来还是赶紧退了去

京莹剔透

arshun:我也选了慧阳木门，看来还是赶紧退了去 (2014-05-27 11:06) 

我不知道我这情况是不是多数，不过近期已经出了3个投诉贴了，反正建议还是慎重考察一下吧……