（问题已解决，更新最后进展）强烈投诉慧阳木门！垭口装坏了拖着不给修还态度恶劣挂客户电话！

漆蔻

京莹剔透:BTW，老庄的声音比我想象的要年轻呀，搞得我开始都没完全反应过来哈哈 (2014-05-29 14:04) 

我感觉老庄应该是个将近45的大叔

漆蔻

momo:老庄90后的，哈哈 (2014-05-29 14:46) 

不会吧

慧阳木门客服

尊敬的业主您好！您说的问题 防盗门内侧装完哑口门打不到原来的位置，我们核实了一下原因，这种情况是防盗门背后的距离太小造成的，慧阳测量时已发现此问题，并告知业主安排装饰公司砸去2公分 ，因为我们的哑口板的厚度是1、5 公分厚，这种情况我就不做解释了 ，总之业主满意是我们的责任， 也多次约过业主，由于业主忙，还没到约定的时间 请各位放心 无论是谁的责任 ，我慧阳都会无条件维修，对不起了楼主，会让您满意的！

京莹剔透

终于看到慧阳的反映了啊。首先，谢谢你们能来道歉和解释问题。

但是，你们回答问题是不是有些避重就轻，规避责任？

第一，砸墙2公分的问题。
什么叫”这种情况我就不做解释了“？还有，“无论是谁的责任 ，我慧阳都会无条件维修”？
我在主楼里就如实说了，你们测量的时候确实提了砸墙2公分的要求，我并没有隐瞒这个事实。如果需要，我可以把主楼原话引用过来给你们看。
事实是，你们提出砸墙要求后，我家都照办了呀。
如果说是我家没砸墙，你们说责任不清我没话说。但我家都按照你们测量的要求做了，你们工人难道不应该按你们测量的数据安装吗？
安装现场你们工人看过了，没有提出任何问题，他觉得可以装，那是不是就应该说明我家的准备工作是没问题的？
结果还是装成这样，你们说这是谁的责任？

第二，约定时间的问题。
你们说“多次约过业主，由于业主忙，还没到约定的时间”。你们的“多次约过”就是二楼写的你们客服的那种约法是吗？
而且，你们没上门是因为我没给你们时间吗？确实，我最近比较忙，只能周末上门，但是这个情况从三周前第一次打电话我就反复跟你们说明了，等了三周，连个稍微明确的时间都不告诉我，除了一句等着没有任何解释，这是谁的责任？
到今天，此时此刻，我都还在等待你们跟我确定时间的电话，既然你们认为已经约过了还没到时间，那麻烦你们现在就告诉我一下，到底给我约了哪天什么时间？你们谁跟我沟通过了？

慧阳，我的要求其实很简单：
请你们正面承认问题，明确责任。就我上面说的两个问题，砸墙和约定时间的问题，到底是你们的责任还是我的责任？
如果你们认为这件事是我的责任，或者有我的责任，咱们可以沟通，摆事实讲道理拿证据，把事情说清楚。
那种”无论是谁的责任“的模糊说法，抱歉我不能接受。

momo

慧阳，直面面对错误不丢脸，这是一种态度，是面对危机做出的一种正确的方法。消费者允许任何一家厂商犯错误，谁都不是十全十美的。危机出来了，首先不是来纠结问题，而是发现问题，解决问题，最后和解问题。那么多大企业都出现过危机，面对，承认都是解决问题的最好方法。这也是给我们这些消费者最好的答复。我们不是无理取闹的消费者，大家和气才生财的。

koneater

momo:慧阳，直面面对错误不丢脸，这是一种态度，是面对危机做出的一种正确的方法。消费者允许任何一家厂商犯错误，谁都不是十全十美的。危机出来了，首先不是来纠结问题，而是发现问题，解决问题，最后和解问题。那么多大企业都出现过危机，面对，承认都是解决问题的最好方法。这也是给 .. (2014-05-30 10:50)

没错，都说到点儿上了。建议慧阳能站在消费者的角度，再看你们的回复所反映出来的态度，怎么能令消费者信任和选择？

mlarfno

慧阳啊，周日告诉我3-4天色板就能调出来，然后给我电话让我去看，今儿都周五了啊，还一点儿音信都没有呢，而且发现6.2日的团购，慧阳消失了，是被老庄T除了么

京莹剔透

mlarfno:慧阳啊，周日告诉我3-4天色板就能调出来，然后给我电话让我去看，今儿都周五了啊，还一点儿音信都没有呢，而且发现6.2日的团购，慧阳消失了，是被老庄T除了么 (2014-05-30 14:31) 

不知后续解决了吗？

京莹剔透

更新最新进展。

5月30日周五下午接到慧阳电话，约了时间。
5月31日周六，工人师傅上门修垭口。来的还是给我家装门的同一个师傅，工人还是不错的，和我们分析了一下门打不开的原因，和我家入户门两边贴墙太近也有关系。把装修队砸墙的小伙子叫来又往里多砸了点儿墙，最终修好后大门能打开到90度。不过也只能到这个份儿上了，我们家这开发商也挺让人无语的，这门就凑合用吧。
至此我家的问题算是解决了。

对于慧阳木门，我觉得前面有个回帖说的特别有道理。其实产品出个问题在所难免，其中也会有各种主客观因素存在，但关键是面对问题的态度。


请允许我在这里最后矫情一回，这件事情到最终解决，除了前面客服在这个帖子里的那个并不能算真诚的回帖外，我没接到慧阳任何的正向反馈，没有任何一个人出来和我道个歉或者对这件事情有个交代。


慧阳，我们作为消费者，购买的不光是产品，更是服务和态度。你们要想发展壮大，不光是卖掉更多的产品，也更加需要良好的口碑。别以为客户装修是一锤子买卖，结束就结束了。在网络如此发达的今天，不管好名声还是坏名声，传播速度恐怕都超过你的想象。

事情从发生到解决，我唯一接到的诚恳解决问题和道歉的电话是老庄打来的。所以，在这里，真心的再次向老庄和高老庄全体表示感谢！我想如果没有高老庄的出面我们的问题恐怕会有更多的纠缠和无谓的拉锯。谢谢老庄！

mlarfno

京莹剔透:不知后续解决了吗？ (2014-06-03 12:47)

慧阳一直到现在都没联系过我，我已经在2号的时候在老庄那里把慧阳的单子退了