老庄给评评理-万家乐问题

ywwbb

订购万家乐的时候，销售说尽管跟某宝某东进行价格对比，绝对是最低价，出于信任和对国产品牌的支持，选购了一款。最近打算安装了，闲来无事，在网上搜了搜，发现团购价格高不少呢，与客服联系，说法与催你交钱时的态度完全不一样了。
出于对老庄的信任，几乎所有装修都是在老庄的团购上下定的，已经完成的一些单子也都很愉快，希望老庄给评评理，究竟该怎么样保障信任论坛的消费者们的权益。不要用什么万家乐的售后一直不好这种借口来搪塞，毕竟购买了产品，我们连带服务一起购买，如果这样的对待消费者，还纳入团购有何意义呢？

徐宝222

关注！

我想要12Z3北方，官网上查不到资料，一直没敢转单

王建

这是很现实的问题，网上的价格低是有道理的，有的没有把安装费纳入在内，有的是价格真的就是比实体店低一些，具体情况具体对待；

关于服务问题，可能你问到网上的价格和他家实体店的价格做对比，店家不高兴，不愿意与网络价格对比，可能是出于你对他们价格的不信任，客服直接就顶撞了回来导致的客服服务问题的发生；

网络价格和实体店价格肯定是不一样的，网络店铺肯定提供不了实体店铺的服务，实体店能让你能看得见东西，能当面和你解说产品的功能，为你提供参观和实地了解的真实环境，但是网络店铺提供不了这样的服务，但是网络店铺价格而可以低一些，因为没有店铺成本，这个很好理解。

同样的品牌，同一款产品，不同样的服务模式，价格不一样就很正常，如果实体店全部关门，只有网络店铺，那消费者在购买前再也看不到商品实物了，只能看图片，这样也是不现实的，实体店有实体店的优势和劣势，网络店铺也有网络店铺的优势和劣势。

就像是你已经选择了某个装修公司装修，做同样的活，价钱却不一样，这个也是很常见的事情，每个商家的价格都不太一样，在于你最初的选择，如果只是价格问题，纠结的意义不必放大。

你打电话咨询店家为什么团购价格比网络店铺的还高一些，这个问题是一个客服很难回答得清楚的问题，服务体系不一样，服务环境不一样，服务价格也就不一样，所以可能是你太冲动问话方式让客服难堪了，导致客服也是极端的回答你，客服也是人啊，和咱们平等的人。

就好比，当你这样问你的朋友，你朋友也会不高兴的，挂电话都有可能，你说是不是。。。做人做事吧，处理得妥当一些，语言艺术很重要，目的是为了解决事情。

网络店铺价格肯定比实体店铺的价格低，这个问题不必纠结了。市场模式决定的，不是万家乐的问题，是市场经济的问题，此题无解。

ywwbb

正太一郎书童小跟班:这是很现实的问题，网上的价格低是有道理的，有的没有把安装费纳入在内，有的是价格真的就是比实体店低一些，具体情况具体对待；

关于服务问题，可能你问到网上的价格和他家实体店的价格做对比，店家不高兴，不愿意与网络价格对比，可能是出于你对他们价格的不信任，客服直接就 .. (2014-06-06 11:18) 

如果知道自己的价格比网店定的高（查询的网店是经过万家乐授权的），不要在让我购买的时候说尽管和网上去对比啊，对不对？

王建

ywwbb:如果知道自己的价格比网店定的高（查询的网店是经过万家乐授权的），不要在让我购买的时候说尽管和网上去对比啊，对不对？ (2014-06-06 11:22)

实体店的价格，只能和其他实体店的价格做对比，无法和网络店铺做对比的。销售人员在推销的时候，说可以和网络价格对比，这只是一种推销方式，万家乐的产品还是可以的，只要产品是真的，安装的时候服务好一些，事情不大就继续用他们，不要再细追究，心情平复一下。

对了，说到万家乐热水器，你让工人师傅在安装的时候，带不锈钢波纹管，不要PPR的水管，不锈钢波纹管要比PPR管美观很多，记得提前打电话确认，使用不锈钢波纹管！希望他们的后续服务能让你的心情好一些。

暴雪

已经把你的的信息反馈到商家那边了。他们的线上客服不在线，可能要晚些帖子回复你，电话我们已经通知他们了。

seastx

关注回复，6.2下单定了万家乐

万家乐电器客服

楼主电话处于无人接听状态，价格问题待格式，一定给大家一个满意的答复，我们是万家乐北京办事处的，大家只要在京东，苏宁易购，卓越亚马逊，库巴，国美在线，一号店大家都可以来比价确保价格最低，如发现高价安装完一个月内差价双倍返还。立贴为证

jiao830415

正太一郎不要误导，基本上所有热水器安装都是几百到大几百的收费标准，实体店跟网店都一样，实体店店面也不可能出人免费给你装，都是你所在地最近的热水器安装服务上门，所以没有什么实体店比网店服务好的问题，热水器纸面价格越低花费越少。至于热水器介绍，你要是愿意听销售给你瞎嘚嘚那就没招了，网店有参数，也有客服。

王建

jiao830415:正太一郎不要误导，基本上所有热水器安装都是几百到大几百的收费标准，实体店跟网店都一样，实体店店面也不可能出人免费给你装，都是你所在地最近的热水器安装服务上门，所以没有什么实体店比网店服务好的问题，热水器纸面价格越低花费越少。至于热水器介绍，你要是愿意听销售给你 .. (2014-06-06 12:26) 

我原话第一句是这样的：“这是很现实的问题，网上的价格低是有道理的，有的没有把安装费纳入在内，有的是价格真的就是比实体店低一些，具体情况具体对待；”

我又不是热水器商家，我没必要去误导，完全是从旁观者角度去分析楼主所遇到的问题，请看完全部文字，不要断章取义，谢谢。

至于你的真实身份是什么，我不用去考虑，因为我纯粹是旁观者角度，客观地分析这件事。

我阐述的含义是让楼主看一下是否安装费用也计算在内了，只是一种可能，并且后面一句也明确了网上价格比实体店要便宜，这也形成了一种事实，至于万家乐对于网络渠道供应这块，可能会有价格保护措施，但是万家乐也不可能能控制所有网络店铺都按照总部的市场价格战略的意图来办事，也有些代理商就是把价格放到比总部规定的价格要低，通过网络渠道销售，这是代理商之间的竞争，和万家乐总部的意图肯定是违背的。

渠道价格战，素来是网络商家的利器，就不多重复阐述这个话题了，解决事情的能力最重要！