格力空调的团购：让人不快和失望4月

icnow2006 · 发表于 2014-9-9 12:57:25

老庄:是一上一下安装的？

没有问题的。 (2014-07-01 22:05) 

据说一上一下安装会给以后维修带来麻烦，老庄确定没问题吗？

suiaaa · 发表于 2014-9-9 21:55:06

支持退货！
曝光不诚信行为！

yi花yi世界 · 发表于 2014-9-10 07:29:42

icnow2006:据说一上一下安装会给以后维修带来麻烦，老庄确定没问题吗？ (2014-09-09 12:57) 

一上一下安装也是分别落在各自的支架上。我家三菱电机的，就是这样安的，没问题。

switchlian · 发表于 2014-9-10 08:17:38

其实很多时候并不是因为钱，而是不愉快的过程！而且奸商确定存在，有可能是个别员工，也有可能是商户自身。发现问题，解决问题，如果事实证明确实是奸商是黑店，那么我的原则是绝不姑息养奸！

再有现在价格都很透明，团购并不一定是最便宜，大家选择团购就是图省心，有人维权。就这件事来看庄里的服务细节确实有待完善，希望在大家的建议下能越做越好。

格力空调客服 · 发表于 2014-9-10 14:29:20

耐心的看完此帖网友的评价，意识到是我们工作的不完善，才导致这种原因，其实此事是一件很小的事，业主要求低价，或者说是要我们的态度，空调行业本来就是这样，涨钱不是我们能控制的，每个厂家到夏天涨钱在厂家眼里都是理所当然的，电话打不打，这个问题我也不想再纠结了，我们客服光是我知道的就打过3次让业主转单，可能是我们的原因电话您没有接到我们的电话，后来您要装空调的时候咱们沟通的有半个小时吧，包括后期我微信给您发当时价保时间，您说让我把姿态放低点，我们做销售的，特别是做网络的，有几个敢把姿态放高？可能当时我着急，说话语气不对，给您道个歉，但是我们绝对不是奸商！您当时定的型号我也查了，当时我给您解决方案，说按照就近一期的团购价格来算，两者差不多少钱把，而且我还能在我力所能及的范围内，给您一点补偿！我知道您不差这点，可您让我一个销售能怎么办？每次老庄吧的网友有问题要解决，我小马没有推脱过一句，站在业主的立场给公司说，我知道这是我的职责，这就是网销。可能您一个帖子说出您的心里对我们涨钱的不满，是！涨钱是我们不对，当时我给您方案了吗？我想咱们之间都互相理解一下，后期的服务我给您做好，让您舒心的把空调装好！说到这里，不管谁是谁非，都是我们没有把业主服务满意，就是我么的不对，以后工作中吸取这次教训，请各位业主继续相信我们，我小马包括方佳电器的所有员工不会让你们失望的~谢谢理解

jybit0823 · 发表于 2014-9-10 22:16:22

装修过程中总会有些很恶心的事情楼主淡定

王建 · 发表于 2014-9-10 22:51:04

看了楼主的描述，主要问题纠结在交订金的时间是在3个月以前，当时没交全款，然后期间格力厂家打电话通知可能要涨价，通知交全款，几次电话没联系上，然后由于信息的堵塞，楼主对于涨价信息没及时收到，引发了对格力涨价风波的不满。

1、假设楼主过了一年以后再来下单送货，那一年以后价格肯定是有变动，交订金原则上是一种活动的形式，价格受到保护应该是有期限，不可能是无限期，所以楼主下单时间过久也是问题所在。

2、假设格力客服，打了3次电话没打通，应该第二天继续打电话确认，业主电话肯定要确认到位，毕竟涨价牵扯到客户的利益受损，格力的客服应该多打几次电话，直到联系到客户为止。

所以，首先楼主肯定负有责任，下单时间好几个月太长，期间也没主动跟格力沟通，联系了交了全款，就算一年以后再安装，格力也得执行；

格力客服的电话提醒没到位，也负有部分责任，第一次客户的电话打不通，备注一下，第二天继续打电话啊，直到联系上为止，这样就不会有今天的客户投诉问题的发生。

分析完毕，大事化小，双方都体谅解决，就可以了！

流浪的喵 · 发表于 2014-10-30 00:01:14

王建:看了楼主的描述，主要问题纠结在交订金的时间是在3个月以前，当时没交全款，然后期间格力厂家打电话通知可能要涨价，通知交全款，几次电话没联系上，然后由于信息的堵塞，楼主对于涨价信息没及时收到，引发了对格力涨价风波的不满。

1、假设楼主过了一年以后再来下单送货，那一年 .. (2014-09-10 22:51) 

看完了觉得很热闹，双方都有一定责任，王建说的很中肯！还有里面俩掐嘴架的，黑人头哥哥比较客观，态度比较宽容，看得出素质还是不错的。凤冠霞帔姐姐比较感性啊，嫉恶如仇，仗剑天涯的女侠一般，不过损人也是生猛且带有主观性的哈。看的很过瘾！装修是件痛并快乐着的事，尽量保持心情吧，没有省的下来的，多理解，多包容吧。话说其实装修这件事男人盯着还是比女人好一点。

lyslys888 · 发表于 2014-10-30 12:45:12

格力空调客服:您好我就是小马给您带来的不便深感抱歉给您解释了半天电话沟通包括微信沟通不是低价我们不给每个公司都有章程至于您说没收到短信和电话我相信绝大部分业主都有收到可能是我们工作中哟疏忽抱歉如果您还需要我们我司会一如既往的给您带来真诚的服务保证市场最低价安 .. (2014-06-27 18:39) 

”您好我就是小马“ 看到这句就笑了。可以想象的到，肯定是线上线下两个态度，人家业主说过多少遍了，人家不是差这点钱，是恶心你这态度，明白了吗？在论坛里一副低声下气，为业主服务的姿态，一到了线下态度就变了，肯定是当时爱答不理，一副不耐烦的样子呗，你看看光这个帖子里就有多少人说你态度差了，好好反思一下吧，反正我买格力的绝对不找你这样的了

光亮 · 发表于 2014-11-2 22:17:40

电器的确容易价格波动啊

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