冠珠瓷砖退款问题

kuangqiaohua

上周日把冠珠瓷砖剩下的砖给退了，给冠珠的人打电话要求退款，冠珠的确认过后，告诉我，退砖的钱不能超过10%，如果超过的话，那就需要扣钱。
大家有这么一说吗？我去买砖的时候，那销售小妹妹可没有告诉我这个，现在退款都算好了，竟然告诉我要扣款，这是什么霸王条款啊？
昨天冠珠的告诉我他们经理不在店里，说是否需要扣款今天给我答复，现在还没联系我，什么时候能给我个准确答复啊?

暴雪

帮你联系商家，

冠珠瓷砖客服

您好，您所反映的情况已知悉，公司财务这边审核的您的退货率是12.3%，超过行业正常退货率10%，订单上没有跟您写清楚是我们的失误，据此跟店面经理申请，按照您的实际退货退款。稍后我们店面会跟您联系。

jia0545

冠珠瓷砖客服:您好，您所反映的情况已知悉，公司财务这边审核的您的退货率是12.3%，超过行业正常退货率10%，订单上没有跟您写清楚是我们的失误，据此跟店面经理申请，按照您的实际退货退款。稍后我们店面会跟您联系。 (2014-07-11 10:46)

你们是把客户实际面积X20%以上，卖的越多越好，回头等退的时候来劲了，有意思吗？

zhouzhou0325

我买的美陶的砖，买了7千的，贴完退了1千5的，人家啥也没说直接给现金~~~~

qilaya

LD瓷砖也是按实际退款，从来没听说过什么超过10%的说法。都是商家自己定的， 还什么业内！

stefaniedu

“超过行业正常退货率10%” ？？？？？？你这客服这么说合适么？行业正常退货率是谁规定的？你么？我买的东鹏退了不少也没有你家这么霸王的！

stefaniedu

冠珠瓷砖客服:您好，您所反映的情况已知悉，公司财务这边审核的您的退货率是12.3%，超过行业正常退货率10%，订单上没有跟您写清楚是我们的失误，据此跟店面经理申请，按照您的实际退货退款。稍后我们店面会跟您联系。 (2014-07-11 10:46) 

气的我都忘点回复你了。“超过行业正常退货率10%” ？？？？？？你这客服这么说合适么？

hncoffee

关注ing,大家都是把自家尺寸拿给销售计算瓷砖数量，如果退货率超过10%是不是应该由销售人员来承担责任啊，怎么可以把责任转借到客户身上

viptaiyang

没说清楚，应该是买的特价砖吧。 特价砖是推10%的，不是特价的随便推好像，我以前就问过这个问题。