高老庄团购体验及总结

waysony

首先，非常感谢老庄等为我们提供团购这么一个平台，让我们能省心省力，你们辛苦了。
我的大部分家装和建材都是在团购上预订并在后续完成的，由于家住北沙滩附近，因此也经常跑北四（北五）红星和万家灯火，到目前，大部分都已经签完正式合同或者退单了，因此，想在这里总结以及吐槽一下。
1，表扬一下北四红星诗尼曼，特别是导购张li，我在确定她们家之前去过三次，每次都是她招待，特别认真，真诚，整个过程非常顺利，我挺后悔在她们家买少了；
2，表扬一下北五红星德斯曼，特别是设计小胡，去我房子那量过两次，还帮我联系燃气公司，周三晚上在店里加班和我确定橱柜方案，由于厨房较小，而且还放了一个冰箱，因此需要充分利用空间，还帮我将送的优惠都利用上了。额外加钱项目也只是跟我说一下，由我自己决定是否做，那些确实有助于美观，但是无奈囊中羞涩，也只能尽量压缩了，在这里提出一点建议就是：三四天了，最终的电子定稿还没给我发过来，今天我也打电话催了，虽然知道比较忙，但是也要注意到客户的感受，毕竟我已经付完全款了；
3，对北四红星百盈家印象最深的就是设计了，八天了，我的图纸还没发过来，邮件一封也没回，今天忍不住打电话问了一下，说本人家里有事回家里，让助理给我发，但是至今无果，选择百盈家主要就是看中了露水河板应该不会有假，最终昨晚效果姑且暂时不论，但设计的体验确实让我心里不悦；
4，团购了芬琳漆刷顶，目前还没到刷漆阶段，但是之前主动联系我了，态度很好，在坛子里口碑也很好，我很放心；
5，刚团购了立邦漆刷门窗，也还没到阶段，希望到时候也很不错吧；
接下来说说两个退单：
1，兰舍硅藻泥，北四红星店，这个退单其实不是在高老庄团购上订的，而是在城团上订的，后来转单时发现北四红星里其它店价格更合适，而且聊得挺好，我觉得很真诚，而去兰舍店里，有个貌似是店里负责人的爱答不理，指使另一个（应该是普通店员）招待我们，我对后者的工作态度还是很认同的，综上我决定第二天退单，退单时，另一个应该也是负责人的问我原因，我直接说因为其它家更便宜，她问我价格，我说了报价，她说她们也可以做，我说我已经决定在另一家做了，她问我为什么（好像觉得她们已经肯给我低价了，我没有理由不在她们家做），我说既然你现在可以给我这个价，说不定我报个更低的你也会能做，让我觉得很没谱，不够诚恳，而另一家直接一口给到合适的价位，我能感受到真诚，于是，她气冲冲地进屋拿钱出来用力地放在我面前的桌上（她可能觉得我那句话是想还价，其实，我的意思是，已经不是钱不钱的问题了），总之，第一次退单的体验非常差，这种做法太短浅，希望以后越做越好吧；
2，名族吊顶，今天做出了退单的决定，其实在团购之前我就去家旁边的万家灯火看过名族，价格跟团购价差不多，甚至更优惠，但是团购现场，她们说万家灯火那种地方的可能是假的，得看板后面有没有数字（后来我去万家灯火看过，是有数字的），于是我就订了她家，但是由于太远我实在不想过去，就打电话看能不能预约测量，面积基本上不用测量的，因为我请几家装修公司测过，主要是想看看电路走线的问题，比如几个头，明线还是暗线，工长的建议是保留目前的卫生间外开关不动，走暗线，另外在卫生间里走明线也弄个开关，相当于双控，我跟安装人员电话沟通时，他直接说他们要么接明线要么接暗线，然后我说那就到时候让他和工长沟通，如果确实不行，再想想备选方案，他顿时声音就大了起来（时候我想可能是习惯，也许可能大概是不是态度不好），说没有备选方案，只能单控，我听到对方嗓门变大，心里顿觉不爽，遂问对方什么态度，用什么态度对待客户，他回：我什么态度？我：你的态度有问题。他：我哪里有问题？我：你这样对我说话就不行。他：那你说我应该怎么说？我：行了行了行了，不说了，没什么好说的了（以上对话大致意思就是那样，不一定一字不差）。后来我就挂了，过了一会，女业务员打电话过来，直接就说：刚才你们对话我都听到了，我们师傅说话一直都很平稳。我：那你这意思就是我有问题？她：我不是这个意思，但是我们师傅说话一直很平稳，可能你们发生了误会，要不我换个师傅过去给你测量一下？我心里想，当客户与员工发生争执时，姑且不论谁对说错，第一句话就是自己的员工没错，抱有这种想法的公司/店，我放心与其发生交易吗？售前尚且如此，售中售后呢？装修准备工作以及装修以来我第一次发火，而且还是在电话里。再想到那地方实在是太远，于是我：算了，我打算退单。她：那好吧，你再考虑一下吧！于是，一切都结束了。我下午就去万家灯火定了名族吊顶，之所以还是选名族，是因我之前去看过，印象还不错。

以上两个吐槽，皆为我一家之言，我也不想争论什么，过去了就过去了，希望他们能发展好，造福更多朋友吧！也希望朋友们以我为鉴，以自己微薄之力促进行业健康发展吧。做得好的表扬，不足的吐个槽，或许能起到一点点作用呢

llmang

帖子很有价值，不管是表扬也好还是批评也好，有理有据，心平气和，而且声明只是自己一人的感受。我相信楼主在现实生活中一定是个开朗、大度、理性的人。

艳阳天

kristy_yy

我感觉有的东西真不一定是厂家的东西质量怎么怎么样。是遇到了垃圾的服务人员。

诗尼曼衣柜客服

诗尼曼衣柜感谢您的信任与支持 ，我们一直秉承热情服务，真诚对待的服务理念，不单单把好的品质带给大家，更要让大家感受到我们的用心服务。。

熊猫装新家

感谢lz。我也在选吊顶，团购现场没看见容声啊？名族有个男销售给介绍的，说什么保险公司给保的险，我问他保险公司不是你投保他们给你保吗？在说你们都投的是什么险，吊顶保什么啊？那哥们立马急了，说什么产品质量好才给保之类。哎！我就是问问，就这态度，您自个留着吧。吊顶哪买不着啊。我也去万家转转，离着近！

端木忧伤

硅藻泥我也退单了，一个原因是铺装的流程太麻烦，另一个原因就是因为北四环红星的店，态度非常不好，爱答不理不说，不介绍产品，就催着交钱，要知道我是从南四环专门开了一个多小时的车到北四环他那个店去看看的，结果这样，那我只好用脚做选择了。

waysony

llmang:帖子很有价值，不管是表扬也好还是批评也好，有理有据，心平气和，而且声明只是自己一人的感受。我相信楼主在现实生活中一定是个开朗、大度、理性的人。 (2014-08-04 05:54) 

您的回帖也很客观，也很认真。谢谢您的肯定

waysony

kristy_yy:我感觉有的东西真不一定是厂家的东西质量怎么怎么样。是遇到了垃圾的服务人员。 (2014-08-04 09:57) 

同意。
我买东西除了质量之外，也很看重销售/导购人员。有的店员给人的感觉就是爱答不理，说话生硬，例如北四和北五的日上，我最终也是买的日上，但是是从其它店买的。北四依思蒙沙的一位男店员我印象就很好，很热情地邀请我们进店体验，虽然我最后抢购了爱蒙的一款床垫，但是床我还是有可能选购他家。每次路过他家他都会跟我们打招呼，在买了爱蒙床垫后，我们说已经买了床垫了，不好意思，他还问我们买床了吗？如果没买的话还可以考虑考虑他们家的。北四红星店的欧派某服务员给我的印象很差，当她说出：橱柜肯定买欧派啊！之后，我就拉着我老婆走了。该服务员也是我见过的唯一一个让顾客主动招呼的。

waysony

诗尼曼衣柜客服:诗尼曼衣柜感谢您的信任与支持 ，我们一直秉承热情服务，真诚对待的服务理念，不单单把好的品质带给大家，更要让大家感受到我们的用心服务。。  (2014-08-04 10:05) 

再接再厉！加油