科勒客服给解释下为什么只送到楼下

orlado · 发表于 2014-10-15 21:03:06

吧里有团购科勒经验的给说说呗，北五环科勒只送货到楼下，你们都是怎么处理的？
另外问下科勒客服，为什么只送到楼下，TOTO和其他的科勒店，百安居什么的都是要求送上楼的，没听说过只送到楼下啊，
送货跟安装是一拨人吗？是说先送到楼下，然后再约师傅上门安装吗？

端木忧伤 · 发表于 2014-10-15 21:15:19

toto的都给送货上楼安装的，我家是六楼无电梯哦

orlado · 发表于 2014-10-15 21:26:30

端木忧伤:toto的都给送货上楼安装的，我家是六楼无电梯哦 (2014-10-15 21:15)

是啊，而且TOTO的浴室柜安装只要100，科勒不送上楼还要200安装，我家比你有优势电梯直达，不知道科勒是不是客户太多，竞争压力太小了

郭小兔 · 发表于 2014-10-15 23:58:59

同问。。我订了。。不行我就退了他

jeffie · 发表于 2014-10-16 09:26:26

科勒最近负面消息很多嘛

科勒洁具客服 · 发表于 2014-10-16 09:28:28

您好，科勒送货和安装是分开安排预约的，就此网页我们有特意备注的，可能现场没细聊没能阐述清楚给您带来困惑，抱歉！科勒在国内没有统一安装组，因为有大部分顾客希望用专业有保障的安装组，所以我们有签约第三方安装组，安装费标准各店统一，费用由第三方收取。经过我公司预约第三方安装组所安装的产品，因安装不当导致产品故障，质保一年免费后期上门服务。送货至楼下，车能抵达的地方，科勒配送一车一司机，没有跟配人员，大件产品随车会带推车，在您家人手不够的情况下可协商店面让司机师傅协同一起搬，那些免费安装送货的钱都含产品里了，这点大家应该也都知道的，经销商也希望一条龙服务，给大家做到省心省力，我公司还在与上面就此协调中！

唐和果 · 发表于 2014-10-16 10:16:55

嗯，我也团了科勒，过两天去退了算了
关于“价格里面包含了什么”，其实是暗指别的商家价格更高，但是，如果送货上楼这事也在价格中算得这么斤斤计较的话，这样的商家至少不够大气。

viviown · 发表于 2014-10-16 10:17:03

我家那个也说不送上楼，我跟他说，我帮忙找个小推车，他跟我一起拉上去，师傅就同意了，上楼帮我拆箱逐个看好没问题，签字才走的，我觉得我还挺满意的~

wesley · 发表于 2014-10-16 11:48:49

贵在沟通呀！

simonlsz · 发表于 2014-10-16 12:48:52

科勒管理好烂，最近看了那么多投诉果断放弃了！

		自动登录	找回密码
密码			立即注册

[装修讨论] 科勒客服给解释下为什么只送到楼下

回 1楼(端木忧伤) 的帖子

社区居民

最爱沙发

忠实会员

社区劳模