科勒客服给解释下为什么只送到楼下

jybit0823

simonlsz:科勒管理好烂，最近看了那么多投诉 果断放弃了！ (2014-10-16 12:48)

没错 现在对科勒的印象差到一定程度了

danleo

还是toto好，好好讲价，是可以含送货和安装的

luke8057

老婆想买科勒 现在果断放弃了

zhangai2001

在别的地方选科勒的时候也要考虑一下，我就是在别的地方买的科勒产品，2016年3月27号入住，经历如下，仅供参考
   有半年的时间没有更新装修日记了，原因是没有把在帖子里看到的一些建议当回事，没当回事的后果有多严重呢？本来不想写了，后来想了想，还是记录下来用于提醒自己。
    在买厨卫产品的时候，想全部买#科勒#产品，在帖子里看到有人买完后，体验到的服务不满意，当时想可能别的销售机构也许会好一些。比较了几家店，就在百安居买了科勒的坐便器，台下盆，角阀。在蓝景丽家买了科勒的花洒。
    3月27日搬家入住。
    3月28日早上起床后，发现满地都是水。赶快找原因。发现是科勒的安装工人安装花洒时把热水管打漏了，昨晚用热水器，水漏了一夜。我是12层，漏到5层，隔壁家和我洗手间共用的那面墙全是水，门也给泡了。
    3月28日下午#科勒#公司售后的王经理和安装工人到我家，科勒，百安居，物业，我，邻居，沟通结果没有达成一致。科勒想走法律程序，我们想和解。
    3月29日科勒公司王经理给我打电话，希望下午和物业、我、他、安装工人约在一起，沟通一下。说工人安装是违反公司流程，这件事和公司没什么关系，我和安装工人一人一半来承担责任。
    工人需要承担的理由是：1，没检查小票。2，打眼时没落实到纸上。
      我需要承担的理由是：1，花洒不是在百安居买的，不能免费安装。2，安装完后在工人带的安装单上签字了，证明认可了。
    我不认同王经理的说法，原因是：1，在我领的那张科勒厨卫经典 免费安装服务须知单上，没有写明只安装在百安居购买的科勒产品，如果有写，我就不用科勒的工人安装，我就让给我装修的工人安装，也不用花安装费。2，在工人带来的安装单上签字，不能代表我验收合格，工人当时让我签字的时候就说签字证明他干完公司派的活了。现在把花洒重新安装上，谁也看不出来有问题，因为是在墙里面漏。只有打开热水器用热水时漏到一定程度，地面渗出水了才能发现。
   王经理说如果你不同意一半一半，直接走法律途径吧。起诉安装工人或起诉科勒都可以，下午也不用见面了。
   3月29日晚安装工人给我打电话，所公司不管了，公司要咱们俩承担，他说他也挺生气的，公司不管他也不能接受。我说我家损失最大的应该是地板，但到底损失多大我不知道呢，地板如果不用修的话，修打漏的那个地方的费用你也别管了，我家你就不用管了，邻居家的损失你得承担。后来一想，科勒就应该承担，这是我和科勒之间的事，科勒不承担要工人承担的时候，是工人和科勒之间的事。我还是应该起诉科勒。
   放下电话我给安装地板的师傅打电话，把事情说了一遍，他说你的地板得赶快拆，下面全是水，我说都漏到5层了，又是打的龙骨，下面还有水吗？他说全是水，我不太相信，又给原来卖过地板的朋友打电话，他也说地板下面全是水，需要马上拆开。他说你要小心那个经理和安装工人，一个唱红脸一个唱白脸。（想想在给安装工人打电话决定起诉科勒时，工人说他和公司沟通一下，从语气里感觉朋友的感觉是对的。） 在没打这两个电话前，我以为晾晾就可以了。
   3月29日晚，地板工人拆地板，每个房间拆了一小部分，地板泡水后膨胀，靠墙的地板都进到墙里面了，地板下面的水很多。家里有不正常的气味。
   4月1日租房住,短租不好租，物业帮忙在小区找了一家。
   4月6日去海淀法院起诉科勒。
   4月6日时露出的地面还是很湿。买了个电扇吹。
   4月15日，露出的地面有的地方还是湿的，拆的最边的地板，手摸地板下面全是湿的，绿萝下半部分的叶子全死了，绿萝告诉我，整个装修期间包括把所有的家具安装完，这个期间的污染小于漏水后把地板泡了后的污染。（我是在装修的时候就把绿萝搬到家里了）这时很纠结，晾干到底需要多长时间？如果干不透，我的健康受到威胁。咨询了几位从事地板方面的人士后，决定全部拆掉。这是我最不愿意的，一，新地板，舍不得拆啊。二，所有的家具都要拆掉，拆了再装，不可能还完好无缺，也舍不得拆啊。为了健康，没办法只有拆。
   6月27日科勒王经理打电话说公司收到法院传票了，希望和解，看我愿不愿意。我说愿意。后来我把实际损失和邻居家的实际损失发邮件给王经理。
   7月8日科勒上海的工作人员打电话给我，说和北京的科勒售后联系了，是科勒打漏的，他们也不推卸责任。科勒承担地板和墙的费用，住宿费和误工费不愿承担，同时建议我把打漏的地方修了，说大公司不会耍赖。我把所有详细情况和他说明。他说会反映到公司。放下电话后想赶快修了吧，但心里还是不踏实，因为我希望他把他的建议落实到书面上，他没答应。
   7月25日第一次开庭
   科勒的#律师#出庭陈述如下：1，本次安装属于免费安装，2原告采取误导的方式获取免费安装待遇，3，现场打孔位置是业主选定的，4所毁损的管线属于隐蔽管线，现场工作人员无法预先判断。因此被告方对于原告房屋隐蔽管线跑水造成损失没有过错，不同意赔偿。
   律师和科勒上海的工作人员说的完全不一样，我听完后完全蒙了，吓得浑身是汗，幸亏没修。也提醒自己，不管对方说的多好听，一定要落实到纸上才能有效。
   我不同意对方的理由。在买的时候，我拿着另一家的报价，总体下来比在百安居便宜小200元。销售人员说在她这儿买3000元可以送免费安装，但她有权利在不满3000元的情况下送我免费安装；在安装的时候我明确告诉工人我家的管道线路如何走的，位置在哪儿，具体打在哪儿是工人自己决定的。
   8月30日法官和科勒公司的工作人员到我家看现场
   9月29日第二次开庭
   科勒律师还是原来的说法。坐在法官右边的陪审法官问科勒律师，作为科勒公司，这次打漏水管肯定不是第一次发生，科勒在安装花洒的时候有没有考虑风险，有没有签免责责任书？律师说没有。
   我还是我原来的观点。希望科勒为自己的侵权行为负责。
   10月8日，到海淀法院补充资料。法官说上午和科勒打电话，对方不愿意和解，这样还比较麻烦；我从3月28日到现在，包括两次开庭，每次都愿意和解，希望大家都能真诚的对待，早点解决。
   在开庭以前，我咨询了好几位律师，他们都不愿意接我这个案子，有个朋友介绍了一位律师，这位律师说，损失的金额不大，但是牵扯的东西很多，保护现场，证据等，费得精力很大还挣不了多少钱，所以大家不愿接。他说科勒的律师说那些是在减少损失，把打眼的责任推出去，把损失减少，最好是不赔，这样对科勒是有利的。当然负责任的公司也会减少损失，积极处理的话后续拖着不敢修的费用就没有了，还有因为打官司的时间成本就为零了。说我倒霉，碰到了一个不愿意承担责任的公司。
   在刚发生这件事时，好朋友听说科勒一定要走法律程序，不愿和解，就说：法律程序很麻烦，咱们老百姓又不懂法，拖到一定程度受不了了，拖不起了，也就算了，科勒就不用赔了，自己就当倒霉了；从整个流程感受下来，发现科勒的做法和朋友预测的很吻合。难道作为消费者只能被如此宰割吗？这件事整个过程比我装修房子，浪费的精力要多多了，现在已经半年了，还没有结束，我整个装修只用了不到一个月的时间。这半年晚上睡不好觉，完全影响工作，不懂法就得一次次的找律师咨询，一次一次去法院。 就想不通，花钱怎么还有错了呢？现在肠子悔青了，怎么就没参考帖子里的话呢，厨卫产品好的公司多了去了 ，为什么就没花心思挑一家服务好的公司呢？
   结果会如何呢？还不知道。

清茶

zhangai2001:在别的地方选科勒的时候也要考虑一下，我就是在别的地方买的科勒产品，2016年3月27号入住，经历如下，仅供参考
   有半年的时间没有更新装修日记了，原因是没有把在帖子里看到的一些建议当回事，没当回事的后果有多严重呢？本来不想写了，后来想了想，还是记录下来用于 .. (2016-10-16 21:39) 

如果出现问题，可以选择联系商家所在的商场，及时维权。

zhangai2001

柯南:如果出现问题，可以选择联系商家所在的商场，及时维权。 (2016-10-16 21:49) 

大家都在踢皮球，只好走法律程序。

清茶

zhangai2001:大家都在踢皮球，只好走法律程序。 (2016-10-16 21:51) 

对于普通消费者而已，使用法律武器一般都是到逼不得已的时候，但看真正操作起来相对比较麻烦，吧里也有一些处理维权的方法，可以借鉴。

三藏

zhangai2001:大家都在踢皮球，只好走法律程序。 (2016-10-16 21:51)

果断PASS掉科勒，大公司又怎么样？支持你，官司不好打，到12315去投诉他，三星如何，不也老实了吗？

kuaileruo

柯南:对于普通消费者而已，使用法律武器一般都是到逼不得已的时候，但看真正操作起来相对比较麻烦，吧里也有一些处理维权的方法，可以借鉴。 (2016-10-16 21:58) 

什么处理维权的方法？求普及。

清茶

kuaileruo:什么处理维权的方法？求普及。 (2016-10-16 22:42) 

http://bbs.glz.cn/read-htm-tid-36998-fpage-2.html可以参考其它帖子网友对商家的处理过程。