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楼主: orlado

[装修讨论] 科勒客服给解释下为什么只送到楼下

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发表于 2014-10-17 07:56:24 | 显示全部楼层

回 9楼(simonlsz) 的帖子

simonlsz:科勒管理好烂,最近看了那么多投诉 果断放弃了! (2014-10-16 12:48)
没错 现在对科勒的印象差到一定程度了
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发表于 2014-10-17 08:33:35 | 显示全部楼层
还是toto好,好好讲价,是可以含送货和安装的
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发表于 2014-10-17 16:51:11 | 显示全部楼层
老婆想买科勒 现在果断放弃了
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发表于 2016-10-16 21:39:45 | 显示全部楼层
在别的地方选科勒的时候也要考虑一下,我就是在别的地方买的科勒产品,2016年3月27号入住,经历如下,仅供参考
   有半年的时间没有更新装修日记了,原因是没有把在帖子里看到的一些建议当回事,没当回事的后果有多严重呢?本来不想写了,后来想了想,还是记录下来用于提醒自己。
    在买厨卫产品的时候,想全部买#科勒#产品,在帖子里看到有人买完后,体验到的服务不满意,当时想可能别的销售机构也许会好一些。比较了几家店,就在百安居买了科勒的坐便器,台下盆,角阀。在蓝景丽家买了科勒的花洒。
    3月27日搬家入住。
    3月28日早上起床后,发现满地都是水。赶快找原因。发现是科勒的安装工人安装花洒时把热水管打漏了,昨晚用热水器,水漏了一夜。我是12层,漏到5层,隔壁家和我洗手间共用的那面墙全是水,门也给泡了。
    3月28日下午#科勒#公司售后的王经理和安装工人到我家,科勒,百安居,物业,我,邻居,沟通结果没有达成一致。科勒想走法律程序,我们想和解。
    3月29日科勒公司王经理给我打电话,希望下午和物业、我、他、安装工人约在一起,沟通一下。说工人安装是违反公司流程,这件事和公司没什么关系,我和安装工人一人一半来承担责任。
    工人需要承担的理由是:1,没检查小票。2,打眼时没落实到纸上。
      我需要承担的理由是:1,花洒不是在百安居买的,不能免费安装。2,安装完后在工人带的安装单上签字了,证明认可了。
    我不认同王经理的说法,原因是:1,在我领的那张科勒厨卫经典 免费安装服务须知单上,没有写明只安装在百安居购买的科勒产品,如果有写,我就不用科勒的工人安装,我就让给我装修的工人安装,也不用花安装费。2,在工人带来的安装单上签字,不能代表我验收合格,工人当时让我签字的时候就说签字证明他干完公司派的活了。现在把花洒重新安装上,谁也看不出来有问题,因为是在墙里面漏。只有打开热水器用热水时漏到一定程度,地面渗出水了才能发现。
   王经理说如果你不同意一半一半,直接走法律途径吧。起诉安装工人或起诉科勒都可以,下午也不用见面了。
   3月29日晚安装工人给我打电话,所公司不管了,公司要咱们俩承担,他说他也挺生气的,公司不管他也不能接受。我说我家损失最大的应该是地板,但到底损失多大我不知道呢,地板如果不用修的话,修打漏的那个地方的费用你也别管了,我家你就不用管了,邻居家的损失你得承担。后来一想,科勒就应该承担,这是我和科勒之间的事,科勒不承担要工人承担的时候,是工人和科勒之间的事。我还是应该起诉科勒。
   放下电话我给安装地板的师傅打电话,把事情说了一遍,他说你的地板得赶快拆,下面全是水,我说都漏到5层了,又是打的龙骨,下面还有水吗?他说全是水,我不太相信,又给原来卖过地板的朋友打电话,他也说地板下面全是水,需要马上拆开。他说你要小心那个经理和安装工人,一个唱红脸一个唱白脸。(想想在给安装工人打电话决定起诉科勒时,工人说他和公司沟通一下,从语气里感觉朋友的感觉是对的。) 在没打这两个电话前,我以为晾晾就可以了。
   3月29日晚,地板工人拆地板,每个房间拆了一小部分,地板泡水后膨胀,靠墙的地板都进到墙里面了,地板下面的水很多。家里有不正常的气味。
   4月1日租房住,短租不好租,物业帮忙在小区找了一家。
   4月6日去海淀法院起诉科勒。
   4月6日时露出的地面还是很湿。买了个电扇吹。
   4月15日,露出的地面有的地方还是湿的,拆的最边的地板,手摸地板下面全是湿的,绿萝下半部分的叶子全死了,绿萝告诉我,整个装修期间包括把所有的家具安装完,这个期间的污染小于漏水后把地板泡了后的污染。(我是在装修的时候就把绿萝搬到家里了)这时很纠结,晾干到底需要多长时间?如果干不透,我的健康受到威胁。咨询了几位从事地板方面的人士后,决定全部拆掉。这是我最不愿意的,一,新地板,舍不得拆啊。二,所有的家具都要拆掉,拆了再装,不可能还完好无缺,也舍不得拆啊。为了健康,没办法只有拆。
   6月27日科勒王经理打电话说公司收到法院传票了,希望和解,看我愿不愿意。我说愿意。后来我把实际损失和邻居家的实际损失发邮件给王经理。
   7月8日科勒上海的工作人员打电话给我,说和北京的科勒售后联系了,是科勒打漏的,他们也不推卸责任。科勒承担地板和墙的费用,住宿费和误工费不愿承担,同时建议我把打漏的地方修了,说大公司不会耍赖。我把所有详细情况和他说明。他说会反映到公司。放下电话后想赶快修了吧,但心里还是不踏实,因为我希望他把他的建议落实到书面上,他没答应。
   7月25日第一次开庭
   科勒的#律师#出庭陈述如下:1,本次安装属于免费安装,2原告采取误导的方式获取免费安装待遇,3,现场打孔位置是业主选定的,4所毁损的管线属于隐蔽管线,现场工作人员无法预先判断。因此被告方对于原告房屋隐蔽管线跑水造成损失没有过错,不同意赔偿。
   律师和科勒上海的工作人员说的完全不一样,我听完后完全蒙了,吓得浑身是汗,幸亏没修。也提醒自己,不管对方说的多好听,一定要落实到纸上才能有效。
   我不同意对方的理由。在买的时候,我拿着另一家的报价,总体下来比在百安居便宜小200元。销售人员说在她这儿买3000元可以送免费安装,但她有权利在不满3000元的情况下送我免费安装;在安装的时候我明确告诉工人我家的管道线路如何走的,位置在哪儿,具体打在哪儿是工人自己决定的。
   8月30日法官和科勒公司的工作人员到我家看现场
   9月29日第二次开庭
   科勒律师还是原来的说法。坐在法官右边的陪审法官问科勒律师,作为科勒公司,这次打漏水管肯定不是第一次发生,科勒在安装花洒的时候有没有考虑风险,有没有签免责责任书?律师说没有。
   我还是我原来的观点。希望科勒为自己的侵权行为负责。
   10月8日,到海淀法院补充资料。法官说上午和科勒打电话,对方不愿意和解,这样还比较麻烦;我从3月28日到现在,包括两次开庭,每次都愿意和解,希望大家都能真诚的对待,早点解决。
   在开庭以前,我咨询了好几位律师,他们都不愿意接我这个案子,有个朋友介绍了一位律师,这位律师说,损失的金额不大,但是牵扯的东西很多,保护现场,证据等,费得精力很大还挣不了多少钱,所以大家不愿接。他说科勒的律师说那些是在减少损失,把打眼的责任推出去,把损失减少,最好是不赔,这样对科勒是有利的。当然负责任的公司也会减少损失,积极处理的话后续拖着不敢修的费用就没有了,还有因为打官司的时间成本就为零了。说我倒霉,碰到了一个不愿意承担责任的公司。
   在刚发生这件事时,好朋友听说科勒一定要走法律程序,不愿和解,就说:法律程序很麻烦,咱们老百姓又不懂法,拖到一定程度受不了了,拖不起了,也就算了,科勒就不用赔了,自己就当倒霉了;从整个流程感受下来,发现科勒的做法和朋友预测的很吻合。难道作为消费者只能被如此宰割吗?这件事整个过程比我装修房子,浪费的精力要多多了,现在已经半年了,还没有结束,我整个装修只用了不到一个月的时间。这半年晚上睡不好觉,完全影响工作,不懂法就得一次次的找律师咨询,一次一次去法院。 就想不通,花钱怎么还有错了呢?现在肠子悔青了,怎么就没参考帖子里的话呢,厨卫产品好的公司多了去了 ,为什么就没花心思挑一家服务好的公司呢?
   结果会如何呢?还不知道。
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发表于 2016-10-16 21:49:58 | 显示全部楼层

回 13楼(zhangai2001) 的帖子

zhangai2001:在别的地方选科勒的时候也要考虑一下,我就是在别的地方买的科勒产品,2016年3月27号入住,经历如下,仅供参考
   有半年的时间没有更新装修日记了,原因是没有把在帖子里看到的一些建议当回事,没当回事的后果有多严重呢?本来不想写了,后来想了想,还是记录下来用于 .. (2016-10-16 21:39) 
如果出现问题,可以选择联系商家所在的商场,及时维权。
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发表于 2016-10-16 21:51:50 | 显示全部楼层

回 14楼(柯南) 的帖子

柯南:如果出现问题,可以选择联系商家所在的商场,及时维权。 (2016-10-16 21:49) 
大家都在踢皮球,只好走法律程序。
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发表于 2016-10-16 21:58:21 | 显示全部楼层

回 15楼(zhangai2001) 的帖子

zhangai2001:大家都在踢皮球,只好走法律程序。 (2016-10-16 21:51) 
对于普通消费者而已,使用法律武器一般都是到逼不得已的时候,但看真正操作起来相对比较麻烦,吧里也有一些处理维权的方法,可以借鉴。
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发表于 2016-10-16 22:17:11 | 显示全部楼层

回 15楼(zhangai2001) 的帖子

zhangai2001:大家都在踢皮球,只好走法律程序。 (2016-10-16 21:51)
果断PASS掉科勒,大公司又怎么样?支持你,官司不好打,到12315去投诉他,三星如何,不也老实了吗?
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发表于 2016-10-16 22:42:30 | 显示全部楼层

回 16楼(柯南) 的帖子

柯南:对于普通消费者而已,使用法律武器一般都是到逼不得已的时候,但看真正操作起来相对比较麻烦,吧里也有一些处理维权的方法,可以借鉴。 (2016-10-16 21:58) 
什么处理维权的方法?求普及。
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发表于 2016-10-16 22:54:26 | 显示全部楼层

回 18楼(kuaileruo) 的帖子

kuaileruo:什么处理维权的方法?求普及。 (2016-10-16 22:42) 
http://bbs.glz.cn/read-htm-tid-36998-fpage-2.html可以参考其它帖子网友对商家的处理过程。
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