春秋门窗 - 想说爱你不容易 解决方案达成一致

小魔女坤坤

整装，定了春秋门窗，上周日装上的，中间出了一些问题，但看在窗户质量看起来还不错而且之前沟通过程中态度很好，以及工人的施工也算专业的份儿上也就没有纠结，我在装修日记里面写的是'瑕不掩瑜'。但是他们后续又出了一些状况，我也又发现了一些新的问题，感觉他们从设计到施工到售后的各个环节还是有很多问题的。所以打算收回这四个字，决定上来跟大家分享一下，给大家提个醒。

1. 设计问题 - 没办法装晾衣杆
这个是我上面说的我发现的新的问题。阳台的窗户一下到顶了，又是向内打开。所以导致打开窗户的话会导致和晾衣杆打架，现在看来就是我家的定好的双杆升降衣架用不了，解决办法还没有想好，勉勉强强能装个单杆。在这里也提醒一下各位要装修的朋友们，注意别和我们犯同样的错误。
这个严格来说不是厂家的问题，是怪我自己没有考虑周全。但从另一个角度来说，设计师应该已经给N多家设计过窗户了，应该会预料到这样的问题出现，但是没有提醒我。是不是也能说明他们的设计不是很好呢。比如我橱柜的设计师就帮我想到了很多我忽视的问题。比比就能分出高下了。

2. 加工问题 - 窗户做错，阳台窗没有加副框
这个问题我已经在装修日记里面提过。合同的设计图里面是加了副框的，但是实物没有。我注意到这个问题的时候窗户已经装上了。但根据合同，我完全可以要求他们把窗户拉回去重做。但为了避免浪费时间，拖慢装修的进度，也减少厂家的损失，再加上把阳台的台子打掉一部分依然可以解决窗台石安装的问题，我也就没有纠结。要求他们退掉1000块钱副框的材料费以及300块钱人工费用来让装修工人打掉并修补窗台就算解决了。（副框材料费其实是1011，但是工人说取整，我也就没有多说什么）
但是，我现在有点后悔了，因为阳台窗台打掉之后，有斜着的钢筋露了出来，据说是起支撑作用的，打掉的话，窗户会不结实。所以，装窗台石还是有问题，也不知道怎么才能解决。说我出尔反尔也好，但是我真的不知道该怎么办，也请老庄吧的专家们帮忙想想办法。

3. 售前/售后问题 - 地址两次留错 / 退款迟迟不到
地址出问题已经两次了，第一次是寄合同，第二次是寄提货单，两次都出现了春秋门窗给的地址无法投递的情况。地址没有人，打电话也联系不上收件人，不知道是什么原因，从我们消费者的角度来说，感觉就是管理上有问题。
厂家说因为我是整装客户，所以需要把提货单寄给他们才能退款，于是我周一就把提货单寄出。然后，就没有然后了。我一直在等待他们退款。知道周五才接到电话说一直没有收到提货单，然后又说回去查查，然后就杳无音信了。

我在这里写这些，想提醒大家注意一下有可能会发生的问题，也是想督促厂家尽快解决问题，我承认，从头到尾，厂家跟我沟通的态度很不错，窗户质量目前看来也尚可，所以我还跟隔壁也在装修的邻居推荐了春秋门窗。但是现在，我不会向任何人推荐了，一个从头到尾每一个环节都有可能出现问题的厂家，就算你的窗户质量再好，态度再好又能怎么样呢？ 谁还敢再找你们做窗户呢?

宝贝睿

还是实体店踏实。。。。这种网络店基本靠运气。。

jk_hello

信息很及时。我得再看看了。

孙大官人

春秋有实体店啊~~你没去哪里找过他们吗？

小魔女坤坤

孙大官人:春秋有实体店啊~~你没去哪里找过他们吗？ (2016-04-18 15:36) 

实体店跟网络销售应该是两拨人吧。。。以他们的管理，我不觉得去实体店能把问题解决。。。

孙大官人

小魔女坤坤:实体店跟网络销售应该是两拨人吧。。。以他们的管理，我不觉得去实体店能把问题解决。。。 (2016-04-18 15:48) 

你是在吧里团购的吗？

小魔女坤坤

孙大官人:你是在吧里团购的吗？ (2016-04-18 15:51) 

是的 整装团购的

春秋门窗客服

尊敬的业主 您好，首先非常感谢您选择了春秋门窗，其次，在生产和安装的过程中对您产生的不便深感歉意，对于您所提出的意见和建议，我们肯定会第一时间给您解决，对于在窗户测量设计的时候，没能考虑的特别周全，以后会多加改进，多跟业主沟通装修方案，做到更合理人性化的设计，第二，您投递的提货单，我们在高老庄提供的投递地址一直都能投递的，这次不知道什么原因，店面没有收到快递，这个深表歉意，对于咱们副框的退款问题，由于在咱们家是整装用户，合同款是由高老庄收取，所以程序上比较繁琐，我们这边收到提货单后会第一时间联系高老庄客服，财务会马上将款项退给您的，老庄的客服会马上联系您的，最后，还是感谢您选择了春秋门窗，对您造成的不变，深感歉意，在日后的使用过程中，有任何问题，您可以随时打电话，保证48小时之内为您解决

孙大官人

小魔女坤坤:是的 整装团购的 (2016-04-18 16:08) 

西集美有实体店 销售和吧里团购的销售是一个人

小魔女坤坤

春秋门窗客服:尊敬的业主 您好，首先非常感谢您选择了春秋门窗，其次，在生产和安装的过程中对您产生的不便深感歉意，对于您所提出的意见和建议，我们肯定会第一时间给您解决，对于在窗户测量设计的时候，没能考虑的特别周全，以后会多加改进，多跟业主沟通装修方案，做到更合理人性化的设计， .. (2016-04-18 16:32)

快递出问题不是一次了，两次都有问题，一次我打了电话跟快递沟通，所以解决了。第二次快递连续四天投了4次都没成功，然后给我退回了。

窗户的问题不要问我怎么解决，我想不出来办法。唯一能想到的就是把窗户拆下按照图纸重新做重新安装，但是这个是你们和我都不想看到的。

所以希望你们能好好的想个办法解决。

问题解决之后，你们可以自己上门来拿提货单，也可以我送到老庄吧办公室，但是，我不会再给你们邮寄了。邮费虽然不多，但是我也不想浪费这点儿钱了