东鹏瓷砖——漫漫送砖之路，选择整装的吧友看过来(已解决）

zouyh2015

矮墙位置确定，迅速给出方案：卫生间入门出不用波打线，波打线从矮墙起。



让我确认，我却没有花时间去再核对数据。这个卫生间，已经占据我太多的时间。既然工长良好了尺寸，商家也明白了，我应该做回省心的整装业主了。不过，鉴于之前出现那么多理解的问题，我特地嘱咐了两句。

19号敲定方案，送货要在4天以后。

但是工长这边已经等不及了。还好耿经理急人所急，主动提出先送墙砖。


两天后卫生间的墙砖就会送到。我以为终于可以松口气了。

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工长的墙砌好了。
但是尺寸量出来与之前敲定的位置有出入。

还是原来那张之，第二次改数据。
差在哪？矮墙距离左手墙有80公分，而且卫生间进门对着那面墙的长度改变了。
之前是570+1970，现在是800+1650，差了近10公分。
现在，我已经被训练为读图高手。


东鹏也迅速发现了问题。这是21号，再次对地砖的波打线进行调整。
直到这时，尽管一波三折，我对东鹏的服务还是认可的。谁让我家这么麻烦呢




























现在，我已经被训练为读图高手。

zouyh2015

帖子又能更新了，是网站的问题？

zouyh2015

22号，砖按时送到。

没想到又出现新的问题。

zouyh2015

微信群里说的送墙砖，实际送的是未加工的砖。

zouyh2015

19号下的订单，4天后可以送，也就是23日。未加工的砖，按标准时间三天后送到，就是22日。
21号修改了尺寸，如果按原标准4天送，应该是25日。
  
但是，27号，我们还在催。
     
28号
  
虽然砖还没送到，耿经理的态度还是很有诚意，明天她会亲自送砖吗？

zouyh2015

  
29号砖真的送来了。

  

一部分！连耿经理自己都不相信了。现在离21号已经8天了。

zouyh2015

说好了联系，却没了下文。
十一一早，我们去工地检查，发现波打线送了部分，而墙面淋浴区的加工砖一块没有。



离21号已经10天。



不得已给耿经理打电话，说可以安排下午7点送。



后面2号送货的情况大家已经知道了。相关进展见我的装修日记http://bbs.glz.cn/read-htm-tid-35627.html。

zouyh2015

趁着十一假期，把目前送砖的情况汇报完了。假期结束恐怕难有时间再思考这个问题。所以就此总结一下。

10月2日一发帖，版主就在微信群里询问：哪个环节出了问题，没有根治的办法了。
耿经理说，因为9.19确定地面方案后21号又改动造成的，已经尽全力满足业主的要求。这个说法基本得到了版主的认可。

我认为如果这样思考，以后这种情况仍会继续发生。这只是表面的原因。从商家的服务态度上看，似乎没有太多可挑剔之处。但是这样的服务质量，不能因为态度好就不追究。

我目前想到的主要需要改进的方面有以下几点：
1.     实地测量：橱柜、窗户、木门都测量，为什么瓷砖不测量？有专门的设计师测量，就可以大大减少反复沟通的时间。业主要上班，耿经理也要看着店面，开着团购会，联系着加工厂，一天当中有多少时间能坐下来认真考虑业主的诉求。
2.  庄吧设计师、工长、项目经理在整装的分工职责还需细化明确，加强主动服务的意识。

a)       设计师的图纸如何落实到施工现场？图纸上都没有写明墙的位置，工长在哪砌墙？我在设计之初，就和设计师谈了，要淋浴区做造型。设计师说到时候和瓷砖商家说就可以。谁去说？什么时候去说？如果客户对整装设计有特殊改动要求，是否应该记录下来？即使不是你来设计，可以明确交代给项目经理，让他能提前主动让业主和商家沟通上。

b)      工长需要砖，谁去和商家协调送砖的事情？这些本应是项目经理的工作，开始的时候经理也大包大揽地说，送砖让工长找他们就行了。而实际情况是，没有我们天天跟进，商家几天没有回音，是没有人主动过问的。既然商家要求提前三天通知送货，经理是不是就应该主动关注什么时间送？送了没有？为什么没送？如何解决？如果项目经理不能主动工作，只有@了才反应，是没有尽到经理的责任的。

c)     工地应该谁负责值守？当然是工长。我们在假期有点时间，主动去分担一下，我们也愿意。但是工长服务费不就是让工长完全负责工地的情况吗？再难，也不应该在商家送货的时候，无人留在工地核对清点。既然砌墙的问题那么重要，尺寸变动也需要及时跟商家沟通，不能等着我们去工地发现问题再汇报。施工进度安排也可以主动根据商家的变化进行调整，不能死等啊。

april四月天

看下来我觉得，人多就增加沟通成本，都觉得这事儿别人能想着吧，于是谁都没想着，最后业主着急上火，毕竟自家事情还得自己解决，不胜其烦。