（003）“争分夺秒”的德式整装记录----------------入住近一个月，希望不演变成撕逼贴

长天风

衣柜1.9w事最后咋样了，还有你家卫生间是得多大的啊，13延米！！！

这是真的吗，还是蒸的吗？

han689

长天风:衣柜1.9w事最后咋样了，还有你家卫生间是得多大的啊，13延米！！！

这是真的吗，还是蒸的吗？ (2018-02-01 13:55)

更正下，是橱柜，不是衣柜，厨房不是卫生间，如果算上厨房外的阳台，面积大概16、7吧

1.9W是套餐里5延米地柜、4延米吊柜和5延米台面的价格，（爱格板、进口台面，不含五金件什么的），4.9W是第一次给我的报价。
4.9/（1.9/5）=12.89，13米说法算是个类比吧，这么说比较生动，以便大家体会一下我看到报价的心情。

结果还没更新流水账，砍了一部分柜子，缩减预算。

最近没更，一方面装修师傅上周就结束年前的工作了，另一方面空调还悬而未决，打算等明天有个结果再继续流水账。

han689

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装修的师傅1.25已经离场了，日记本该等到复工后继续。可鉴于实际情况并没有因为装修施工的暂停而停滞，所以继续流水账。



1月25日，下午汪工长（工长已经离京）接物业通知，新风方案通过，要求空调商家送货到家，以便物业核查电量。

空调商家答复“明天（1.26）送货上门，预计上午11点”。空调商家与物业联系后告知，由于物业1.26开会，1.27、28周末不能施工，改为周一上午送货，并要我把窗户商家约到周一下午或周二进行窗户的更换。

与窗户的商家约定周一下午安装，以上看似普通的时间约定，却推动了后续的一波状况的展开。



晚上确定了橱柜的方案，缩减报价的结果算是对我之前吐槽报价的回应吧，总体报价从4W9下降到3W3，套餐外自付部分减少了50%，

不过毋庸置疑，缩减手段当然是通过删减柜体来实现的。上橱柜的设计图。（依次为顶视、A面、B面）





由于本次装修除了安全，时效作为最主要的诉求，因此在一些方面不得不进行妥协。图上两个明显的问题：
1、动线不够合理，冰箱和水槽成了跨越灶台的两个存在，所幸的是B面台面多少缓解了些这方面的尴尬。2、A面的地柜每个柜体中都有内容，实际使用效率低，不想过多的纠结，反复沟通会占用太多时间，以后用其他方法弥补了。（由于紧张的时间安排，需要尽早的确定橱柜方案，厂家下单生产，不同于一般的铺贴瓷砖后复尺再下单生产）

由于整体衣柜定制使用了橱柜相同的商家，因此上也和设计师就之前衣柜方案做了进一步的沟通，并无实质进展。

考虑装修后配智能马桶盖，又和设计师询问了整装套餐升级吉博力壁挂马桶的型号，这个管家之前帮忙确认过，但没有确定的结果。





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打算整装网友需要注意的

套餐内橱柜，属于中高配置吧，整体的性价比尚可，但如果实际所需延米超过套餐内的部分的话，预算可能会呈快速增长。

套餐内配置远未达到样板间高配标准，如果完全COPY样板间，预算也会呈快速增长。

如抽屉，样板间地柜几乎全抽屉配置，套餐内5延米赠送3只。

又如吊柜，样板间一排玻璃上翻折门，套餐内只有一个上翻门也非玻璃材质。

再如，样板间内吊柜下方的人体感应灯也不在套餐之中。









1月26日，管家确认了空调、床、橱柜的订单，并对订单一些细节做了修正。

关于壁挂马桶，设计师同时联系了马桶以及智能马桶盖的商家给出了一个比较明确反馈，解决了问题，不过还是没型号。
吉博力水箱有10CM的高度可调范围，考虑到家里老人使用的情况，又顺便和设计师说了一下马桶高度的问题，并约好下次家人去和设计师面谈时把高度问题落实。
这方面设计师服务比较周到，立马发了一张样板间马桶高度的测量图过来。




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壁挂马桶这事，虽然设计师响应及时到位，不过显然作为整装产品而言，这个疏忽就有些大了，不够专业。做为套餐内功能性产品的型号、参数、及其他数据，这个应该属于在客户询问前就应有具体信息备查的。以马桶为例，一款马桶盖只能在一定范围内适用部分马桶。如下图TOTO的网站对于马桶盖选型方面有详细的数据要求












1月27日，休息一天





1月28日，橱柜说我换了烟机灶具，看了下前面的流水账日记，更换烟机灶具这事情应该是发生在1.13，显然信息传递到橱柜的设计师的时间有点长，不过好在不影响大局，做简单的调整

（追加预算、增加侧吸烟机上方的吊柜）



晚些时候，衣柜的设计师没有说啥，扔了一张报价过来。我只得平复了一下情绪，做好心理暗示，“我和衣柜设计师有默契”，看报价我就能懂他的设计。结果可能心理暗示起了作用，我还真看懂了，说好的定制电视柜报价里没有这项，看板材的长短，之前说的做1M高矮柜的地方还是给弄成到顶的柜体了。what are you 弄啥嘞？

和设计师反馈了一下看得懂的问题，并要求衣柜商家尽快发图，看图说话，看报价沟通太费劲。



设计师明天亲自出马到现场，设计师在群里联系了空调商家问准确的送货时间，被告知“空调设备上午送到现场10点半左右”[/blockquote]

han689

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1月29日，请了半天假，不到8点半，接到了窗户商家的电话，不是说下午才装窗户的？师傅说半天装不完。没办法，一边联系工长问现场留的备用钥匙位置，一边往现场赶。

路上联系安窗户的师傅告知备用钥匙，师傅说进门了，并说空调的人也到了，看表八点半，空调早到2小时？得，我抓紧往现场去。

9点多到了现场，安装空调师傅，也在等机器。

10点以后空调师傅开始准备先干了，不等机器了。

然后和说我室外机挂不到原先设计的位置，要改到卧室或者阳台的窗边，外机高，这就意味着安装完，外机要高出窗台一部分。
原本设计方案是这两个窗户中间的墙上，而现场的意思是安到其中一个窗户的下面。

或者是安在这个阳台窗下墙。否则就要用吊车。



这种突然的现场改动，即便不说我的设计师和空调的设计师都不在，无法给出专业的建议，仅从正常使用角度来说我也无法同意。

而且吊车这事之前也没说过，我群里问是否确定不具备安装条件，不行的话就别安排在今天施工了。
接着师傅又来问我走管的各个孔位，现场确定？我只能反问，您没有施工图么？

联系设计师，设计师还在反馈昨天昨天问的定制电视柜衣柜厂商制作有难度，无专业五金件。
我和设计师说这些晚点说，告知现场情况，设计师答复已经推掉手边的工作在往过赶，并在群里联系空调商家等设计师到再施工。


然后可能设计师的话起了作用，师傅们默默按着施工图开始作业了，那之前的是逗我呢？师傅也不容易，既然可以按照施工图施工，我也不说啥了。

现在回想，细思极恐，如果我随意说，您难道就随意开孔么？



快到12点的时候设计师和空调送货师傅前后脚到了，这个时间物业已经到了中午吃饭时间，没法核电量。之前说好的10点半呢？



顾不上纠结了，下午有事，和设计师沟通了下目前的状况，留下备用钥匙，全权委托设计师留守。
设计师专业素养在这一刻充分表现了，现场协调能力极强，分分钟捋顺现场的窗户、空调、新风三拨工人，和两拨来抱怨扰民的邻居(12点过了几分钟，和设计师交待事情没顾得上让师傅们停手)。

下午设计师发了现场图，还帮忙检查了所有的平开窗的上旋。并嘱咐密封胶2天之内不要动。




设计师现场确定了管线，所有的孔打完，新风完成吊装，室内机第二天吊装设计师还来现场。

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当天的坏消息没有之一：物业核电量不过，一台外机要更改为两台小的。做为本次装修最早接触测量的产品，关于电量问题不是当天物业才提的，其实在上门测量时就提过是不是多出一套方案。提出的一套方案几经辗转，最终还是卡在了最初的问题上，关于整个报送过程已经懒得吐槽了。
在我看来有替换方案就是不幸中的万幸，至少不会因此影响工期，当然，代价就是整体预算要高出几千，这个时间点上我也没有其他选择。同意更改方案，要求抓紧备货。

晚上和设计师确认了电视柜最终买成品，不过颜色可能需要定制，联系了X宝的卖家，被告知过年放假，定制需要等到节后。


1月30日，设计师继续盯现场的一天
室内机基本安装完成，设计师连续盯两天，下午有事先走，晚上我去锁门。


当天晚上7点多结束的安装，这两天设计师和空调的师傅们都辛苦了。
现场只有个别屋子现在有照明，晚上开闪光灯拍了几张，单帖图片数量限制到了，就上三张吧。

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han689

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1月31日，昨天晚上去现场看见新建墙体抹灰后出现了一些裂纹，在群里问了一下，管家和工长都回复了，说是因热胀冷缩属于正常现象。




鉴于定制衣柜方案一直没定，设计师觉得可能是沟通问题，昨天晚上把我和衣柜销售和设计师拉到一个群里，把之前设计图一一发到群里，我和衣柜的设计师逐一的沟通、修改、确认。
这次总体比较顺畅，1.29晚上我把要求一一发到群里，今天一一修改基本都达到要求和使用标准，比之前的沟通顺畅很多，一天下来基本就把方案基本确定了。
我最初的想法是专业的事交给专业的人做，一个专业设计师一年要出多少图，一般来说见过的要比我想的还多吧，我本意是希望设计师给出方案，满足我的需求。
可是考虑时间关系，最后这次很多时候，我直接给与意见，抹杀了衣柜设计的创造性，这从侧面促进了沟通的顺畅吧。


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关于定制衣柜接触的品牌不多，为避免以偏概全，只谈个人体会，不涉及品牌，图是从设计给的各版图里挑出来的。
1、设计师确实比普通用户专业，但是比较个体化的需求还是多以自己为主导吧，效率会更高一些。
可能设计见过的太多了吧，拿出的方案都会尽量多的沿用比较熟悉套路，简称套路多
还是拿之前的老人衣柜来说吧，这是设计出的两版


后一版是改后的，上部分隔层板下降，扩大叠衣区间距，这样老人不用够太高和太低处，但是还是有不少的死角。
老人一方面生活习惯原因可能会更愿意使用叠放衣服的方式，另一方面随年纪增长，身体功能退化，最方便的使用空间在1M-1.6M这个区域的。
如果用这个来衡量设计图的话，上面的两版都是完全不合格的。


2、是美观和价格的权衡。下面两张图红框如果增加覆盖板材都是起到装饰作用，没有功能性，这时的权衡就是荷包和美观。



3、“实用性”。以感应灯为例吧，增加了感应灯本身来说，有实用性。不过综合考虑一下预留电位，以及那个无处安放或是占地安放的变压器，这时的实用性又如何。
替代方案有只须留电位，变压器与灯一体的感应灯，还有无需电位和变压器只需干电池的感应灯，多数人使用的未必适合自己，设计给出的也同理。


2月1日，和设计师约好家人去十里河和设计师面谈，主要解决部分卧室的配色，和诸如马桶高度等方便老人使用的问题。又一次把备用钥匙留给设计师，设计师第二天再次去现场解决物业核查电量问题。
当天接到楼管的电话，说最好尽早送货，考虑1月29日的情形，在群里和空调销售询问第二天送货的具体时间。给的答复是：”明天同事去厂家北京库房提货然后直接送到您家“
下午3点接到这位同事的电话，说是为了保证第二天的时间，想今天下午送货，这在我看来完全是出于好意。
于是询问大概要多长时间，被告知大概一个小时。毕竟我上班不能脱岗，要去只能是家中老人过去开门，也大概要1个小时的时间。[/blockquote][blockquote]没有别的办法，家里老人去现场给送货师傅开门，然后就是过了一个小时接着又过了一个小时，5点下班之后我也赶到了现场，最终送货师傅晚7点多到达。[/blockquote][blockquote]啥也不说了，为了明天顺利安装，师傅辛苦送到就好了。


2月2日，设计师很早就到了，一直在群里联系询问空调师傅什么时候到。11点接到设计师电话，设计师被双放鸽子了，物业把核查时间改到下午2点半，空调师傅也没有到。期间设计师一直和空调师傅联系也把师傅约到了2点半，设计师中午要赶到顺义，所以下午的电量核查和给空调师傅开门的事情只能我们自己完成了。单位领导没在，根本无法请假，只能家里老人再跑一次现场。中午和物业反复确定了时间，之前确实觉得物业过于严格，不过今天十分通情达理，至少有同理心吧，知道天冷老人过去一趟不容易，也提前去了现场，核电的工作在2点半前就顺利完成了。
之后的桥段就和昨天如出一辙了，等待。不同的是，今天有了师傅电话，我和家人都隔了个把小时就给师傅电话询问一次，时间就这么一个小时一个小时的过去了。到了下午5点以后联系在现场的家人问了师傅还没到，我也确实忍不了了，在群里问了空调的销售。到底还能不能装，给的答复是：“要和师傅沟通一下”，“师傅接到通知就到小区了，现在还在安装中”。
谁的通知？几点通知的？通知就到小区了？
前一天安排我们晚上接收外机不就为的今天安装顺利，那昨天不通知的？今天几点通知的，设计师等一个上午，我们等一个下午。还说什么接到通知就到小区了，你是5点以后通知师傅瞬移么？
5点多安装师傅到了，让老人先回家，说他们干完活把门带上，施工会拍照发给我。


晚些时候我接到安装师傅的电话，说他被投诉了，我平复下情绪，和师傅正式的讲，我没有投诉安装师傅，我也在装修群里说了不要为了安抚我，而投诉安装师傅。临近过节师傅们也不容易，而且造成问题的也不是师傅，没有哪个安装师傅是完全自主的屏个人兴趣选择施工的项目的。把事办的这个德行给个说法很难么？
在群里艾特了一遍装吧里管事的人，我也想清楚一下碰到这种情况装吧正常的处理流程是啥，还是我的设计师第一个响应，给了答复，当然是以安抚为主。还有施工部的胡工也发话了，很正式，颇有点惩前毖后的味道。具体操作没说，难道还是投诉工人师傅？工人师傅估计想要撞墙了。


我觉得我也没什么生气的，也不需要安抚，装修这件事这么长的周期，不出现问题和状况那才是有鬼了，那运气可以去买彩票了。我也尽量站在理解的角度去看待问题，不过理解不应该是双方面的么？
在整个装修周期里出现问题只是依靠消费者理解商家来解决，商家可以根据自己的情况和困难对消费者召之即来么？这是装修正常的流程么？或是整装用户必经的过程么？
我觉得这不是一个有效解决问题的态度。

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在群里还艾特了老庄，听网友说每个业主的装修群里都有老庄，我这个群里的老庄进来后还换了另一个老庄的号，看见的时候我就觉得这是一种很强的形式感。
如果真的每个业主的群里老庄都发个言他也没时间别干事情了。结果不言而喻，艾特老庄自然是没有回应的。


不过谁让老庄是群里的最高领导，出了事情不艾特他还艾特谁。





2月3日，本想着事情过去就过去了，昨天就算节前收尾了。今天加班，本来打算下午下班过去复查下断水断电，毕竟再复工要到3月了。家里老人念念不忘昨天装修师傅承诺的发施工照片，没看到心里不踏实。我没好意思说破，师傅连我的微信都没有，怎么发，指望师傅发彩信么，不用想都知道这种承诺不用当真。拗不过，老人要去现场，结果一去还真发现了问题。[/blockquote][blockquote]
[/blockquote][blockquote]搬外机的时候把窗框，撞了。新窗户首撞，还没实际使用过。[/blockquote][blockquote]
[/blockquote][blockquote]外机装歪了，不单指，前倾、左右不平，或是左右离墙远近不等，综合的上面说的这几种歪都有。[/blockquote][blockquote]
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[/blockquote][blockquote]昨天安装的作业时点，那种能见度下，装出问题是大概率事件吧。[/blockquote][blockquote]反馈给设计师后，安装师傅联系我，我说节后再修吧，到时该咋修咋修就行。[/blockquote][blockquote]之后又追了一个电话过来，说安全绳也忘在屋里了，我说节后一起说吧，锁门了，如果确定在屋里就丢不了，也告知了工长，节后复工时留意一下。[/blockquote][blockquote]
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长天风

han689:1月31日，昨天晚上去现场看见新建墙体抹灰后出现了一些裂纹，在群里问了一下，管家和工长都回复了，说是因热胀冷缩属于正常现象。



....... (2018-02-03 20:42) 

确实，这种事情真的难免被鸽子的，消消气吧，咱们业主就等师傅一个人，师傅指不定安装那家，用多久也不一定，要不是你时间有要求，任何一个安装上门的就一句话，我到家十分钟，到了给我打电话，消停等着吧。

han689

长天风:确实，这种事情真的难免被鸽子的，消消气吧，咱们业主就等师傅一个人，师傅指不定安装那家，用多久也不一定，要不是你时间有要求，任何一个安装上门的就一句话，我到家十分钟，到了给我打电话，消停等着吧。 (2018-02-03 21:37) 

被鸽难免，没生气，只是想出了问题能给解决问题好了。

而不是语言上文字游戏，好像换种免责的说法问题就消失了，其实说的毫无逻辑可言，关键是说了半天问题还是没解决。

younger328

虽有坎坷，但是期待好事多磨了！

大小圆圈圈

han689:1月31日，昨天晚上去现场看见新建墙体抹灰后出现了一些裂纹，在群里问了一下，管家和工长都回复了，说是因热胀冷缩属于正常现象。



....... (2018-02-03 20:42) 

看得惊心动魄的，特别理解楼主那种心急如焚又无可奈何的心情。
我们群里的老庄也换了个号，我感觉原来那个是真的，现在这个是替身，微信号上有kefu这样的拼音字样。

我们家还没到空调这个环节，没想到还能这么糟心。只能说这个行业就是一个各环节割裂的行业，销售跟业主沟通，但办事儿的是另一群人。

祝楼主接下来顺利吧。

zsy610

han689:装修的师傅1.25已经离场了，日记本该等到复工后继续。可鉴于实际情况并没有因为装修施工的暂停而停滞，所以继续流水账。
....... (2018-02-03 16:28) 

关于整装内产品适用性的问题，确实如您所说！

我认为既然推出了整装产品，那么工作人员无论设计、施工、管家等岗位，从专业性上来讲必须进行必要的提升。我的整装同样出现了这种问题，而且更被动。

我是已经该安装马桶和浴室柜了，才告知我现场情况达不到安装条件，除了更换产品没有其他办法。。。我只想说，早干什么去了。。。

如果产品还不成熟，可以先打磨好在上线，既然已经上线了，那它不说成熟，至少是一个完整的产品才对。很多可以在事先预知的情况，因为工作人员的专业程度不够，导致后续出现了意外的变化，这个真的很让人失望。