llmang 发表于 2014-4-27 20:19:05

冠珠这回糗大发了。

suzy1987 发表于 2014-4-27 21:27:05

冠珠糗大发了？不觉得啊。。。出来个客服几句场面话一说，该解决的事儿啥也没解决！估计人家冠珠自己都不觉得这是事儿

yaya_cau 发表于 2014-4-27 21:33:40

还是诺贝尔靠谱，我要求的退换货规则都明白写在销售合同上

冠珠瓷砖客服 发表于 2014-4-27 22:13:27

回 9楼(liyuexin) 的帖子

liyuexin:是这样吗？我是419之前的周六去现场一个销售卖给我的，说可以退，419当天我到前台去退，前台的服务员说不能退，周围好几个客户都说不合理，前台也不理睬，为30块钱我是懒得理论了。你今天又说都可以退，你们到底有没有准儿啊！ (2014-04-27 19:41) http://bbs.glz.cn/static/image/common/back.gif

这个卡是可以退的！是需要在高老庄销售渠道认证后才可退给客户，店面未经同意是不给退的！冠珠是不会占客户一分便宜，您方便的话可提供一个卡号，立马跟您打过去！

冠珠瓷砖客服 发表于 2014-4-27 22:21:55

回 11楼(suzy1987) 的帖子

suzy1987:冠珠糗大发了？不觉得啊。。。出来个客服几句场面话一说，该解决的事儿啥也没解决！估计人家冠珠自己都不觉得这是事儿 (2014-04-27 21:27) http://bbs.glz.cn/static/image/common/back.gif

本着服务客户的原则，有问题冠珠会第一时间来解决，在您提出这个问题之前，已经从厂家安排厂家紧急调货！当然您有其他要求，可与我们协商！

ljly155 发表于 2014-4-27 22:23:36

我也说说我最近的买砖经历吧。第一次在万家灯火买的东鹏的砖，只有8平米的阳台砖，600X600的切成300X300的，之前销售说的很好，说大砖切小砖便宜而且好看。没有经验的我很爽快的交了全款，等着切砖提货，结果等了2周才拿到砖，还是自己搬回家的。第一次买砖没有经验，也没有验砖，一周后师傅贴砖说有6，7块砖是缺角的。没办法我只好又去买了2大片，切成8片小砖。等了一周后取货，这次留心了点，检查了一下砖，8块有4块角是坏的，价格还不是按照补货价算的。我当时要求退货，但是东鹏的销售说不行，说没见过我这样验货的，然后就发生了争执。销售说切坏了他们不管，所有的损失都得我自己承担，但是我不乐意，就是争吵起来了。后来那个销售就是不要就要动手，态度非常恶略。后来不是砖的事，就是觉得销售人品太次，就是不想要。最后老公也不想为了这不到一百块的东西吵成这样，我们拿货走人，他们少了十元。总之，买完砖心情非常不好，觉得现在的销售太厉害，而且买前买后大变脸。也提醒大家一定要把之前销售承诺的所有事项落实在纸上，尤其是在建材城买东西，一定要留尾款。

18910289353 发表于 2014-4-27 23:10:01

这个事情，我觉得冠珠你们的关注点就错了。
1.LZ之所以现在发这个帖子，说这些话，不是在抱怨让她等，而是销售的态度问题，信任是彼此的，LZ非常信任你们，订了你们的瓷砖，还交了全款，相信了你们的承诺，结果换回的是与承诺不符的结果，这和被骗了是一样的感觉。
2.您们需要解决的问题是如何不再发生这种情况，而不是表达把这个事情处理的多么多么好，坏了的东西你修的再好它也是坏过的。所以我们大家想看到的是你们如何改善以避免这种问题，而不是“及时纠正”几个字，大家都不是小孩，这样的字眼太没有说服力。
3.错了就是错了，原因不需要解释大家都能明白，既然咱们要做瓷砖的品牌，那就不能只是简单的质量，质量只是品牌的最低限度要求，既然是品牌就要质量+服务，要不就跟普通路边的那种卖广东佛山砖的小店没有任何区别。
我举个我经历的事，一次吃火锅，服务员给我上的鱼都放在辣锅里面了，那个鱼正常就是要放在辣锅里面的，但是我吃不了辣，所以想要一半一半，然后我就跟服务员说了“我要一边一半的，辣的我吃不了”，服务员什么也没说，就又给我上了一整份放到了不辣的里面并跟我道歉。
4.沟通文字：从您回答的几次问题看，您觉不觉得您的“！”用的太多了？感叹号在文字里面是不可以轻易使用的，它代表着“激动”、“愤怒”或”不耐烦“的情感，在大家如此抱怨的时候，用这么多”！“只会让大家感觉更差。
我之所以说这么多，不仅仅是针对冠珠，大多数商家都存在这样的问题。我只是希望，咱们老庄吧里面的商户可以发展的越来越好，您们的服务好了，我们的心情好了，您们的销售额也高了，这样的买卖何乐而不为？

fyl0322 发表于 2014-4-27 23:23:32

回 16楼(18910289353) 的帖子

18910289353:这个事情，我觉得冠珠你们的关注点就错了。
1.LZ之所以现在发这个帖子，说这些话，不是在抱怨让她等，而是销售的态度问题，信任是彼此的，LZ非常信任你们，订了你们的瓷砖，还交了全款，相信了你们的承诺，结果换回的是与承诺不符的结果，这和被骗了是一样的感觉。
2.您们需要解决 .. (2014-04-27 23:10) http://bbs.glz.cn/static/image/common/back.gif

精辟

2215390075 发表于 2014-4-27 23:40:08

反正去店面的时候 感觉冠珠的销售不靠谱
比其它的差多了

suzy1987 发表于 2014-4-28 08:37:40

回 15楼(ljly155) 的帖子

ljly155:我也说说我最近的买砖经历吧。第一次在万家灯火买的东鹏的砖，只有8平米的阳台砖，600X600的切成300X300的，之前销售说的很好，说大砖切小砖便宜而且好看。没有经验的我很爽快的交了全款，等着切砖提货，结果等了2周才拿到砖，还是自己搬回家的。第一次买砖没有经验，也没有验砖， .. (2014-04-27 22:23) http://bbs.glz.cn/static/image/common/back.gif

同情楼主！最近越来越觉得，装修这个事情，幸福起来都是相似的，不幸的装修，各有各的不幸……碰到这种给顾客添堵的商家实在欲哭无泪。
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查看完整版本: 冠珠瓷砖，您家能让不靠谱的事情再多些么？！