【投诉】檀香山家具（地板更换新进展，多方努力！结果满意！令人感动！）！

qiqiyyw

        我自问不是一个很矫情的人，但3月19日檀香山家具给我送货时，我彻底怒了！我在檀香山家具订购了一个多斗柜、一张书桌、一张床和一个床垫，结果送货时床中间的支撑横梁送错了，装不上去！然后多斗柜缺了一个塑料垫脚，而且恰恰就是缺了的这个塑料垫脚导致后面我不能忍受的事情：那个多斗柜是实木的，特别沉重，师傅一个人根本抬不动，我只好帮忙跟他一起抬，但仍然抬不起来，送货师傅很有经验，说柜子下面有塑料垫脚，不会划坏地板的，结果好不容易搬进卧室后发现多斗柜下面少了一个塑料垫脚，我一看坏了，地板肯定被划了，果然，发现在客厅拖动柜子时划了两道深深的口子（见图）。

         于是赶紧跟檀香山联系，他们说支撑横梁和垫脚他们会调换和补充，但划坏的地板他们不负责任，说师傅是他们临时从公司外找的，相当于客户自提，属于客户自己的责任。我说师傅是你们找的，而且也收了送货费（260元），而且也是因为多斗柜缺了一个垫脚导致把地板划伤，为什么不负责？他们说如果是公司内部人送货得需要 400元，这算是帮忙找的人，所以便宜，所以不负责。我无语了！这是什么公司？他们送货是有送货单的，既然有送货单，而且也有人签字，为什么出了问题就没人管呢？而且您提前为什么不告知客户？出了问题再找各种理由？如果提前说便宜的送货方式不负责，那别说400元，就是1000元我也认了。我不知道这是什么样的公司，竟然以送货方式来决定他们的售后！
        事后跟檀香山售后沟通过几次，他们总强调是送货师傅的责任，跟他们公司无关，最后说可以帮忙在中间协调，然后让送货师傅赔偿，昨晚在QQ上跟我说，送货师傅答应赔偿200元。我想说的是：
        1.这个事情我个人认为应该是公司来出面解决，要赔偿也是以檀香山家具公司的名义进行！
        2.送货师傅送货完成后我认为我和他之间没有任何关联了！而且这个事情我认为师傅是无辜的，檀香山老强调用“帮忙”、“协调”之类的字眼来规避他们自己的责任！
        3.地板划伤这么严重，200元够吗？
       所以，我在高老庄吧上声明如下：这次，我自认倒霉！赔偿我不要了！但请老庄吧上的各位朋友，请擦亮眼睛！如果没有购买檀香山家具，那是您英明的选择，也希望以后也不要购买！如果已经购买，希望能退货或退订单，就尽早退！如果已经交款，那希望您在送货时一定盯紧点！选择送货方式也要慎重！
      另外，我还有两点需要说明：1. 目前，多斗柜缺的塑料垫脚已经重新装上了；2.床上送错的横梁他们没有更换，而是来了两个师傅，把送错的横梁两头锯掉一些，并在横梁的两头加了两个胶垫，算是勉强装上了，目前看来应该不影响使用。
      没有别的意思！就是希望大家擦亮眼睛！认清檀香山家具！

2014.04.04：在各位网友和老庄吧的努力和帮助下，目前事情正在朝着令人期待的方向发展：1.老庄通过跟皇家森林协调，更换划伤的地板，由檀香山负责全部费用；2.皇家森林刚才打来电话，下午去更换损坏的地板（速度！赞一个）；3.檀香山客服刚才打来电话，也说明更换地板费用由檀香山负责，并表明了负责到底的态度！
在这里，我想对各位网友和老庄吧的大力支持说声：谢谢！
我想这次，对檀香山也是一个启示！不要漠视任何一个客户正当的诉求！我想通过这件事以及前面locomotive教授等网友对檀香山的意见，应该有利于改进檀香山的服务！也有利于檀香山的成长！
另外：我也再说明一点，大家其实也应该注意到了，我其实对檀香山家具本身的质量没有一点微词，起码我选的这几件家具本身质量还是很不错的。希望檀香山以后的售后服务也能跟上！而不是像这次事情一样，搞得满吧风雨，才能有个结果！

再次对大家表示感谢！
2014.04.04下午：刚才和皇家森林的康师傅去了工地，准备换地板，但必须从墙边开始一块块拆下来，但我从柏迪定制的大电视柜在墙边压着，必须挪开才可以更换，但我们四个壮劳力试着搬了搬，发现很难挪动，而且力气使大了电视柜还发出咯吱的响声，怕柜子挪坏了。因为这组柜子是相当于3小组组合起来的，所以就给柏迪打电话，问能不能拆开挪走？换完地板后再组装起来。柏迪答复是：可以！但需要工人去两次，一次拆，一次装，估计需要约500元的费用，而且工人可能也不愿意来。柏迪还说其实可以自己拆的。但我毕竟不专业，不敢拆，皇家森林的师傅也说不敢拆，怕出现问题不好交代。所以我刚才让康师傅他们先回去了，等柜子拆完挪走再让他们过来，但现在很纠结这个电视柜到底怎么挪走？毕竟这个也不是人家柏迪的责任，人家不愿来也无可厚非。
2014．04．04晚上：下午快下班时，檀香山客服打来电话，经确认：檀香山的维修师傅可以进行拆装，那就等下周和皇家森林约一个时间，一起搞定了。从这次檀香山的反馈来看，还是比较积极和有诚意的，希望这是檀香山改进服务的良好开端！
写完了才看到老庄又给联系了柏迪免费拆装！感动！老庄辛苦了！
2014.04.11:经过大家的共同努力，我的地板终于更换成功！结果令人满意！在此，特感谢如下：
1．感谢老庄吧广大网友的支持和鼓励！本来我是要放弃的，正是有了大家的帮助，才坚持下来！
2．感谢老庄和暴雪的大力斡旋和协调！我们现在完全有理由相信：搞装修！找老庄！给力！
3．感谢皇家森林！尤其要赞的是皇家森林的康师傅！康师傅因为我的地板前前后后跑了好几趟！非常辛苦！而且特别要说明的是：康师傅的活好啊！认真负责！干活麻利！技术精湛！效果满意！赞一个！
4．感谢柏迪衣柜！本来这件事跟柏迪没关系，但在老庄协调下，柏迪派了4个师傅过来帮助，进行电视柜的拆装，认真负责！服务周到！
5．最后，也要感谢檀香山家具，檀香山后期跟进积极，多次打电话询问进展，并表示将承担一切费用！负责到底！也希望檀香山以后也能一如既往！有一个令大家满意的售后！
最后，再次感谢万能的老庄吧！感谢这个优秀的装修平台！

qiqiyyw

自己顶一下！别沉了！

fengye_ly

表示同情！

如来佛

，，，，，等客服来

godzhangxu

危机公关不行啊，一次问题想凑活着给解决了，以后就不会再顾虑售后服务了，品质也就无法得到保证。

咱们国内的公司太多这样的例子，然后消失在大家的视野中，希望能引起公司的重视。

服务和质量都过关，口碑才能不断传播，否则是在自掘坟墓（可能夸张些，但是道理嘛，还是公司自己去想吧）。

zjsshm

   看着生气~~帮顶~~~

llmang

bugybq

令人气愤！

locomotive

檀香山哪，又是檀香山，本来我昨天已经给它说了不少好话的。檀香山看来还有很多“制度红利”没有释放啊 ！

yaya_cau

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