家家鸿地板安装问题跟进（8月19日晚更新）

弋凝

       （8月19日晚更新）
        出差刚回来，家家鸿的工人上周四，也就是8月14号上门来维修的，大部分遗留的问题都给处理了一下，主要就是踢脚线和地板暖气管切口的问题，但是地板铺设错位的问题已经没办法解决了，目前只能这样了，还有就是铺地板之前没对地面吸尘，铺设防潮垫的时候没有交叠并贴胶带，所以现在很多地方踩上去会有浮沉从地板缝飘出来，这也是没办法解决的问题，只能靠岁月累积去解决了。下面上图大家看一下吧。
        
       已经重新切割的暖气管道切口，比起之前的强太多了


















重新做的回角






处理过的空调管道切口




唯一的遗憾：已经没办法解决的地板错位问题














       对于家家鸿的售后服务，总体还是比较满意的，张总在积极协调，负责维修的师傅也很敬业，技术比起安装的师傅好得不是一点半点，其实这种给别人擦屁股的活儿真心不好干，所以我也没再提更多的要求，最后安装踢脚线的钱退给我了，也算是对这件事有个交代吧。不过当天有点事，没仔细检查，个别踢脚线还是忘了磨45度角，有个回角没有固定，等以后再约维修师傅来吧。张总对地板损耗的解释是8%-10%是正常的，毕竟现在也没办法把废板再捡出来一点点算损耗，所以这事儿我也不追究了，只要已经装上的将来用起来没问题就行，终身质保看的还是将来，希望不是一句空话，也希望这样的不愉快在将来不会再发生。我想今后的安装师傅一定会从这件事里汲取教训的，所以不用担心，被此事困扰的广大网友还是可以放心购买的。

       此事告一段落，谢谢各位。


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（8月7日下午17时更新）
       下午大概三点钟张总给我打电话沟通了一下，后来客服来电，预约下周四，也就是8月14号上门维修，说是要一次性把所有问题都解决掉，请大家拭目以待，随时准准备更新！！！




       （8月7日下午13时更新）
       上周六，也就是8月2日，投诉的第二天，安装的工人给我打来电话，问我想怎么解决，说可以把安装踢脚线的400元工费退给我，要求我不要投诉，不然公司会找他，我当时在外地，跟他说等回京再电话解决。
       今天，8月7日，回京第一件事，根据家家鸿客服在帖子里回复的售后电话打过去，讲明我是在网上投诉的高老庄的客户，接听的客服人员似乎并不知道有这么一件事，说要等张总回来再说，所以现在坐等张总电话。





       很早就定了家家鸿的实木地板，一心奔着纯实木去的，舍弃了好多人包括老庄推荐的三层实木复合，结果没想到噩梦就此开始了。十几天前电话预约安装，在得知一天可以铺设完毕之后，电话约了第二天装诗尼曼衣柜，时间很紧，结果越是紧张，问题就越是层出不穷。



       地板本身的质量问题：之前选好了一款仿古浮雕的，目的是为了跟深色衣柜颜色区别开，安装当天送来的地板不是家家鸿的包装，而是仿古世家，问了工人半天怎么回事，工人含含糊糊也不给解释。后来在铺装的时候发现地板大小头严重，很多根本对不上缝，有的相差4mm之多，后来就联系了调换，选了之前没有考虑过的颜色，颜色比之前的地板发红，这也导致当天未能完工，一直拖到第二天跟衣柜同时安装，而且更导致了跟衣柜的碰色。













       关于安装工人的问题：要吐槽的地方实在太多了，我先总结几点，想看具体细节的同学请直接往下翻：消极怠工、态度很差、拿别的人钱不当钱、施工技术太差、严重不负责任、乱收费。




       以下是吐槽详情：


       1、安装当天，就来了一个工人，八点多到的，前前后后磨蹭了将近俩小时才开始铺，一个房间铺了四分之一的时候发现地板有问题，我赶紧联系调换，然后又跑去店面选样，只能选北京现有库存的款式，下午三点地板才送到，一直到五点半才铺完一个卧室，我让工人趁六点停工之前把另一个卧室需要装衣柜的地方先铺上几行地板，工人各种不乐意，然后就直接走了；










       2、工人刚进我家的时候说你家大概用27箱就差不多了，后来一共用了29箱，剩了4片，工人解释说是之前算的不准，而且这还算给我省着用的；



       3、有个房间是从里往外装的，进门的地方就铺的很窄的一条，视觉效果特别差，工人铺的时候整块整块截下来的板就扔了，我说损耗有点多，师傅说你家怎么也得4平米损耗（不到50平铺装的面积），这个损耗都算很小了，后来我让师傅把好多废料都铺在装衣柜的地方，装完衣柜就压住看不到了，以此来减小损耗，尽管如此，还是剩了很多废板，让他把废料铺在柜体下方的时候，明显看出来他各种不乐意，这儿塞一条，那塞一块，完全没拼到一起，然后金属卡子倒是一个不少的全往里塞。你倒是不花一分钱，可是你每扔一块地板，都是业主的钱，你不心疼，业主心疼，你们家家鸿的工人真的为业主考虑过么？











       4、我自己很早就定好的踢脚线，之前咨询商家说工人收5元/米工费，结果工人到了工地说我家踢脚线太多，他们不乐意装，后来到第二天完工的时候发现，工人这个不乐意装还真是带着情绪在里面，他装的踢脚线阴角都不磨45度，可是另外一位师傅（他说自己当天花钱请来的）却都给磨了45度。该做回角的地方他直接给切开，有的抹了点白漆，有的未做任何处理，在我的要求下才让另一位师傅给做了俩回角，最后还是地方忘了做；

















       5、我家有个弧形的阳台，他一开始就说做不了，不想给做，工长来的时候跟他说应该怎么做能出效果，他不听，还跟人吵，反复说我给你三百你来做，后来又说要做的话踢脚线要切成10cm的小段，结果最后交工的时候发现切的都是20cm以上的段，不均匀，长的长，短的短，那所谓的弧线完全是一种放荡不羁的感觉，根本没法看，你特么多边形和弧形真的分不清么？最后他还很不情愿说做成这样已经很不错了，还一直说要不我给你三百你给我做；




































       6、工人切割地板和踢脚线的时候一直都在室内进行，装踢脚线的时候切割就在铺好的地板旁边，结果我家现在地板缝里全都是锯末，扫也扫不干净，而且很多地方踩上去咯吱咯吱响；












       7、踢脚线不给打胶，钉无头钉的时候有的都把踢脚线钉豁了，还有的把踢脚线给砸了，也不给抹漆，说所有的都是这么装，暖气管道开口的地方各种奇形怪状，就随手拿锯抹了两下，让他好好割，他说都是这么留的；


























       8、最后结算的时候说150个金属簧片，收了600，4根扣条收了200，可是扣条颜色材质都没让我选过，趁我不在的时候直接自己弄了几根粘上了给，然后胶都蹭到地板上了。最后踢脚线的安装费要1000，10块钱一米，说我家的踢脚线宽，所以要翻倍，还按100米收，我一共买了100米，剩的整根的还有30米，还不算好多根大半个扔掉的，最后按70米，5元/米收的，然后还要了50的异形费，我就纳闷了，那个所谓的弧线也叫做异形？



       9、工人施工的时候我时不时出去给拿水，硬生生喝了我一箱矿泉水，还得给他搭着笑脸，说着好话，就给我把活干成这样，走的时候把所有垃圾都扔在我家，包装箱，泡沫纸，包括我给他拿的水，瓶子什么的都在地上扔着，还有满地的锯末，我真特么无语了！！！






       在老庄选了将近二十家，现成商品的也有，定制商品的也有，基本没有让我失望过的，每一个都是专业加敬业，直到遇见家家鸿，我才知道什么叫做“服务”，我倒要看看，您家就这样的工人，怎么能留住更多的客户。别的商家不知道，我购买过的港典、步阳、林内、德斯曼、九如、德立、德旺斯、诗尼曼、依品等等商家，我都放心让安装师傅留在我家自己装，装完了告诉我就行，唯独你家，看着都不省心！



       希望大家能给评评理，老庄能给主持个公道！！！

端木忧伤

你家这工人太不负责任了，那踢脚线装的。。。。。。。期待后续结果~~

老水母

muoyan

如果是这水平，真不敢选这家了!

chaochaoyan

真是太差了

llmang

这活儿干的，返工、赔料。

llmang

这是我见到的所有投诉贴里服务质量最差的。

leepe

是很差

小懒爸爸

呵呵上次我也是被气到了，还好果断退单没楼主那么不幸
建议老庄踢掉一些老鼠屎，但会损失一些钱老庄有勇气嘛！

乐天派

装的时候你给铺点纸板呀。锯的到处是末收拾都麻烦。