鑫雅橱柜后续维修终于完成，可算可以入住了

馋嘴胖兔子

2015年7月13更新一下状态。
首先说一下结果吧，台面处理完毕，并且处理的比较好，我们比较满意。但是安装柜体的工人再一次迟到，而且如我们所预计的，晚点起步时间2h+。
网友们也都见证了我们预约的时间啦。但是即使这样还是出了问题。
先说下台面吧。台面工人到的很正点，而且还提前打电话（11号上午十点）跟我们说，如果早到行不行，因为我们没办法及时赶过去，就跟台面工人师傅说的还是按照预约的下午1-2点左右就可以。下午1点多点，台面师傅就到了，还是第一次给我家装台面的工人，二话没说就开始帮我们安装，因为台面之前拆走拿到厂家，所以之前拆的时候，两个台面的连接处都多少有些磨损。不过台面师傅很细心的帮我们打磨，也没有多余的怨言和废话。大概半个多小时就完工了。不过要提醒大家注意的是，以后选择橱柜，如果选择的是石英石（我家是这种，不知道人造石是不是也如此，故只用石英石举例）那么一定要跟厂家确认台面工人是要帮家里吸粉尘的！虽然有些人说，我可以让工人在楼道里锯好了再拿到厨房安装啊，但是楼道里不就脏了么，毕竟是公共空间，而且那种粉尘真的特别特别不好打扫，我先生后来又收拾了将近一天的时间，才将那些粉尘收拾的差不多（当然了，有钱任性的孩子们可以请一下有专业工具的清洁工）不过，在我看来，干活的工人收拾下建筑垃圾，这是份内的事情。
上点图，虽然没有第一次安装后，都看不出来对接缝隙的效果，但是总体效果还是不错的！最重要的是，我们终于可以不用趴在台面上够窗户了！

窗台下这个台面就是拿回工厂更改的。


和水盆台面有一处接缝处


和灶具台面有一个高低落差。


这部分就是回工厂做的，做的不错。


台面下的洗衣机，现在洗衣机上台面宽度：51cm。


到窗户：71cm。


中间的白缝就是窗下台面和洗手盆台面的接缝处。因为是二次连接，所以能看到一个白缝。第一次安装的时候几乎看不到缝隙的。


现在两个台面成直角的位置，使得大部分水盆在可操作空间范围内。方便多了。


然后再来说说柜体师傅。其实从我们这么久和鑫雅接触下来，可以凭良心的说，工人师傅还都是不错的，虽然有些年轻些，有些毛毛躁躁的，有些岁数年长些，有点慢性子什么的，但是干出来的活还是可以的。
我和我先生统一的观点就是：1.鑫雅自身，没有一个很好的应急机制。   2.内部的协调总在出现问题。
之所以这么说，我觉得可以举例来说明：1.对待问题比较严重的客户，是不是应该优先级别高一些呢？比如说像我家，历时两个月的橱柜安装，这放到哪家装修过程里，也占了不少的时间吧？为什么每次排位的时候，还是按照远近，然后一家家这样来呢？2.协调问题我真的不想一而再再而三的说，但是真得提醒各位厂家。话传话这种事情最好不要有，就是直接对话。像我家这样，橱柜的工人一共上门4次，每次一来，第一句话就是，您家需要做什么？尤其是后几次，下次来该做什么，我们都让工人当着我们面儿，我们提供纸笔，全部一条条写下来，但是就是这样，下一次上门的工人还是会问，您需要我帮您做什么？我们真是无可奈何了都。
最后这次上门包管的张师傅，说实话木工活真的是我现在接触下来，出活出的最漂亮的一个，下面会上图给各位看官看下，真的是做工很好很细致。张师傅自己都说，做的不漂亮的活，自己看着都不舒服，何况是客户呢！但是，对，我又要说但是了。但是预约的2点钟，最后6点才到，您让我说什么好呢？工人师傅跟我们说，当他开着车，突然接到厂家电话的时候，都不知道今天还要跑我们这单子。我们心里又会怎么想呢？11号下午1点多，台面工人做好工作就走了，我和我先生还沉浸在“哎呀今天是不是可以顺顺利利的在下午5点左右就能回家了呢”这样美好的想法里的时候，我先生电话就响了，接着我们就被雷劈了，张师傅打电话给我先生，说得下午5点才能到，因为复兴路（还是复兴门我记不清了）限行。然后我就赶紧打电话给售后的姑娘，说能不能想想办法帮我们催一下，这一下三个小时就出去了。但是即使这样，我们迎来张师傅也是将近6点了。整个包管完成，大概在晚上9点钟。那天我们到家，夜里11点半……我不想再多说什么我直观想法，还是那句话，我只陈述事实。
先上图大家可以看一下包管，张师傅确实是做的很认真，我也真心为张师傅点赞，同时还为台面师傅点赞，可惜的是我没来得及询问师傅的姓名。

这是卫生间包管前的样子。


包上以后。

厨房包管，包的很细致，张师傅很尊重我们的要求，尽量满足


厨房包管，可以看出顶上根据吊顶有一个小的切边
我家的橱柜总算是完全完工，完工时间：2015年7月11日，距离入住：还有14天。
我想多说一句。我的一位同事，和我几乎是同时开始装修。他们定了另外一家橱柜厂家，品牌涉嫌打广告我也就不说了，我要说的是，售后和应急机制的不一样，也会给顾客太不一样的感受。有次聊天聊到装修，因为我这橱柜问题太多，就问问同事家装的怎么样，他说，他家其实也有问题，下了订单之后，说是45天可以做好，然后会在40天左右联系送货安装时间，等到了40天左右，他们打电话询问厂家，想确定安装时间，却发现厂家忘记把单子转到了工厂，我说，我家也有类似的问题，我只能等，你们呢？他说，厂家只跟我们说，所有耽误的工期，由他们赔偿，按照每天一定的百分比赔偿金额，同时加急赶工，把他们家作为一等加急客户，优先处理问题。虽然他们现在还在等待，但是有厂家的承诺，总是比我这样干等，要好得多。并不是说赔偿问题，我只想说，一个挺大的厂家，没有一个应急机制，所有的事情都按照一般化处理，这样的售后真的是不完善的。
望大家都装修顺利！


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7月7日，更新一下。
6号在我反应过问题之后，下午鑫雅售后打电话给我，承诺包管的问题一定会在11号解决，如果我们要求时间提前，也是可以的。但是考虑到我们自己因为装修各种繁琐的事情已经请假请到快进入公司黑名单，就决定还是11号周六比较合适。然后台面的解决问题，因为台面是外包的，所以鑫雅单方面没办法保证台面上门后会不会出现新的问题。我也跟售后姑娘说了，如果出现的问题，是之前在协商的时候，王威设计师告诉我们的那些比如说缝隙比较大，然后切割会出现毛边，这样的问题，我们可以接受，只要是不影响正常使用，都好。
感谢老庄吧这个平台，让消费者感觉购买商品不是一次性的交易，感谢吧务人员对厂家的监督。同时，也对鑫雅的售后姑娘说一句，辛苦了。可能我们这样的消费者有些要求会比较苛刻，确实上门后再更改真的很少见，但是我还是那句话，谁家装修都是一用少说5年10年，多则20年往上的使用，哪个厂家也不会希望我们一用东西，就心里面骂厂家千百遍对吧。而且，厨房这种房间，真的是使用者才能更真切的体会方便不方便，所以我们也是从自身出发，真的觉得有些问题是不能不改的，才要求更改，也请互相体谅吧。


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大概在5月底，我在吧里反映了鑫雅橱柜的问题，当时反映的问题已经解决。现在我要说的，是其他问题，而且这个问题我觉得更多体现的是，鑫雅橱柜售后的不作为以及鑫雅公司对我们消费者的不尊重。

上一个问题的帖子详见：http://bbs.glz.cn/read-htm-tid-26875.html。在这个帖子里，我提到了，卫生间的包管我们在签合同的时候，是有的，然后第一次上门安装柜体的时候（这个时间应该是5月中旬，请大家大概留意一下我帖子中的时间，就能知道鑫雅是有多么严重的拖延症），我们发现没有卫生间的包管，于是打电话跟设计师询问，得到的结果是，忘了下单，那么好吧，您下单就是。然后就出现了我之前帖子里提到的各个问题，后来虽然解决了，但是我要说的这个卫生间包管，到现在了（2015年7月6日）仍然没有安装！虽然工人在6月中旬，为了解决我家厨房其它问题，将卫生间的包管带了过来，但是，板子的长度整整短了十多厘米！当时给我们的解决方案是，下面用支架腿安装，然后上面可以顶到吊顶，然后下面安装支架的部分，再用防水的什么给挡住。当时我母亲在场，挺不高兴的说，为什么会做短了呢？一开始没有量好吗？于是王威设计师说，因为我们的吊顶没有按他的要求吊，吊的太高了！好吧，我想说，在他来测量的时候，没有跟我们提过任何要求我们吊顶高度要吊到什么位置。然后我老公说，不管怎么样，现在是这个情况，除了给我们加支架腿这个方案，还有没有别的？王威设计师说，那只能是重新做一个包管再过来了。朋友们！这时候已经是六月中旬，距离我们入住还有一个月时间！然后临近六月底，我接到鑫雅售后的电话，跟我说，7月2号或者3号可以上门，为我们维修橱柜的台面（这个问题我后面会说）并且帮我们把卫生间的包管安装上。我说好，同时我也提醒她，我们7月中旬就要搬家，7月底就要入住，麻烦这次把该带的工具、板材、所有的用具都带好，一次性为我们解决问题。售后这时候答应得好好的。


然后在7月2日我接到鑫雅售后电话，说她们的台面工人的车需要年检还是什么的，2号或者3号不能上门，问我5号可不可以，我想，如果是2或者3号，我还需要跟单位请假，于是痛快的答应了5号周日可以上门，并再次提醒带齐东西，不要少带。


7月3日，我老公接到电话，问4号周六能不能上门（因为这个电话是一个女士打的，所以我老公以为是和售后那位姑娘是一个人）我老公答应了，约好4号4-5点上门。


7月4日。我和我老公还有我母亲，按照约定的时间，4点钟到了装修的房子，开始漫长的等待，在等待了2个多小时后，台面的工人上门。期间我们打电话给鑫雅售后，询问台面工人具体什么时候能到，售后反问我们，难道不是5日吗？当时听到这个消息，我觉得后背整个都凉了，鑫雅，原来你就是这么玩你们的客户对吗？4号5号傻傻分不清楚是吗？下面我来说下我家台面的问题。我家台面成U型。南面是洗手盆，东面是窗户，窗户下是洗衣机，北面是灶台抽油烟机。出问题的是东面，因为下面有洗衣机，于是我们当初定的时候，就把洗衣机的尺寸报给了鑫雅，然后台面安装完以后，我们发现台面实在是太宽了，台面宽度61cm，如果我们想够到东面的窗户，需要整个上身趴在台面上，手指才能碰到窗户，我没拍下照片，不知道各位看官能不能想象一下，你家厨房的窗户，开关的时候需要整个上身趴在台面上，才能够到窗户！这是一种什么样的体验！多么极品！于是在发现问题之后，我们及时联系了鑫雅（联系鑫雅的时间是5月中旬，也就是台面安装完一周内），然后他们最终上门解决问题的时间是7月4日，时隔至少一个月。台面工人给我们的意见是，返厂维修，于是经我们自己协商，并与鑫雅售后沟通后，将东面的台面拆走，返厂维修。


这个还算痛快的，下面来说不痛快的。


台面拆走后，已经将近晚上7点，我再次致电鑫雅，询问厨房修改的台面下柜体的问题，同时再次提醒，卫生间的包管是不是能一天做。鑫雅给的答复是，可以，7月5日就可以上门，怕我们再次长时间等待，会提前一个小时联系我们，然后我们再过去就可以，时间大概会在4-5点，不确定，需要等通知。不知道各位有没有种感觉，我们一直是在等，等他们做好材料，等他们的人到现场。所以鑫雅你们觉得我们是好脾气喽？软柿子捏起来是不是特别爽呢？


7月5日下午3点半左右，我们接到王威设计的电话，说大概会5点左右到，但是如果路上堵车，也可能5点半。我们当时在鼓楼，装修的房子在东三环外北京工业大学那，接到电话后4点左右我们动身，5点10分到达，在长达一个多小时等待后，终于在6点半等来了柜体的工人。工人把之前短一截的卫生间包管拿到楼道里拆卸，然后拿出新的包管，一块板……两块板……咦，怎么少了一块！当时工人自己都在纳闷，然后打电话询问，得到的结果是，下单的时候就下了两块板！我心里顿时满屏幕的“呵呵哒”，我家先生已经跑去给售后打电话，我都很难想象平时好好脾气的先生能生这么大气，不过换做我都想直接摔东西了，光这个卫生间包管，上门至少三次了，还没有收尾。最可笑的是，鑫雅的售后跟我先生说，这个卫生间包管，不光是他们的责任。然后我先生问，您的意思就是，我们也有责任？


我想请问，我们的责任是不是就是，不该用你们鑫雅！一次次的失望，我都想在老庄吧里曝光，但是你们的处理态度还算好，我也就没再说什么，一次次的等待和原谅，最后换来一句不光是鑫雅的责任。后来我先生还跟我说，这位售后的姑娘，开始还称“H先生”（H代表我老公姓氏）后来直呼我老公名字了。咱这个不是私人恩怨好吗？而且我相信鑫雅售后您会看到这个帖子，那么我想问您一句话：我问您至少要了3次您经理，或者是能够负责整个事情的负责人的电话，您就不给，是怕什么吗？是担心什么吗？


总结一下目前鑫雅的解决方案：本周六（2015年7月11日），会把台面安装好，卫生间包管以及厨房包管做好，能够正常使用，尽量做得实用（因为台面是后期更改，我们也知道更改的东西肯定不如一开始做的好，所以有些瑕疵我们能够接受）。如果达不到上述要求，那么鑫雅，我们已经达成协议，全额退款，东西全部拆走，我们再换一家橱柜厂家。

skwi899

装个橱柜像长征一样，后来居然连商家都不耐烦了，呵呵。


安慰一下LZ， 11号以后记得来发帖，看看最后是怎么解决的。

馋嘴胖兔子

skwi899:装个橱柜像长征一样，后来居然连商家都不耐烦了，呵呵。


安慰一下LZ， 11号以后记得来发帖，看看最后是怎么解决的。 (2015-07-06 13:54) 

真心是长征，如果从最初算起的话，这个长征已经长达3个多月……
我现在坐等厂家，也只能如此，突然觉得消费者毛都不是，被骗被黑被欺负似乎都是司空见惯的事情了

大帆小原

这厂家太不靠谱了，差评！
支持楼主维权！

skwi899

一方面是整个社会的诚信缺失，一方面是“违法成本太低”。咱们消费者只能事前擦亮双眼，事中集体围观，事后拉入黑名单。还能有什么办法呢，以后自己不买，也不让身边的人买就可以了，要善用社交媒体的力量，让无良商家多点口碑损失，也算亡羊补牢吧。

看透寒武纪

给你顶起来，这样的必须曝光

馋嘴胖兔子

skwi899:一方面是整个社会的诚信缺失，一方面是“违法成本太低”。咱们消费者只能事前擦亮双眼，事中集体围观，事后拉入黑名单。还能有什么办法呢，以后自己不买，也不让身边的人买就可以了，要善用社交媒体的力量，让无良商家多点口碑损失，也算亡羊补牢吧。 (2015-07-06 14:37) 

是，包括之前我也在吧里曝光过一家衣柜厂家，我也知道很多吧里的厂家是靠口碑的，所以写出来，只能是提醒后来的各位，不要再重蹈覆辙

馋嘴胖兔子

大帆小原:这厂家太不靠谱了，差评！
支持楼主维权！ (2015-07-06 14:35)

吧务估计很忙，还没来得及浏览帖子。我其实更希望的是提醒还没有安装或者预定橱柜厂家的同僚们，选择要慎重

馋嘴胖兔子

看透寒武纪:给你顶起来，这样的必须曝光 (2015-07-06 15:10) 

抱拳感谢！
一路走来，心力交瘁，只想尽快解决，按时入住……

黑色_幽默

差评  PASS了