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[paragraph] 昨晚诺贝尔的导购姐姐来电话了，态度巨好，承认了是因为工作失误，就算自己贴钱也会帮我们把砖补上。今早上又来电话确认了，说是周六就会给送到，全新的。我准备周六迎接这些来之不易的砖了，到时候给大家上图。
昨晚上和诺贝尔的李女士沟通了，很客气，也一起算了补砖的数量，最后我们达成协议是补44块，没算损耗。李女士说他们商定的解决方案是补砖费用商家和我各承担一半，我没有同意，觉得不合理，不管多少买砖的钱我已经花过了，因为商家失误产生的费用，没道理让客户承担。 李女士说，这种情况很麻烦，商家有可能会被处以2万元的罚款，补货还必须由总公司亲自批准，所以她要向领导反映情况，最晚3号给我回复。 我也有重申自己的要求，补的砖要求全新，退货的，残次破损的，样品的，泡过水的不要，她也保证了，一定是新砖，送货时候再检查看看吧。
说点别的感受，沟通过程中感觉到诺贝尔公司也挺严格的，罚款力度也大，怎么下面的销售人员还这么糊弄事儿，出了问题也不积极解决。可能在实体店面产生纠纷了之后，能维权成功的顾客太少吧.......
谢谢老庄吧这么一个好平台，最明智的就是转了老庄吧的单子。期待3号的回复，希望能够顺利解决。
为图个放心，选了诺贝尔的砖，前段时间在吧里看到诺贝尔砖的投诉，祈祷着千万别出岔，果然还是出了问题，套餐送的砖不够，跟店里沟通一次说给想办法，再沟通时候直接说补不了了，公司规定的，他们没办法，我家现在有一面墙两面没有砖，裸着。
也奉劝大家一句，有别的选择，就别选诺贝尔，什么都是公司规定的，他们没办法。砖的质量再好，也掩盖不了他们高端品牌的傲娇心理，弥补不了服务差的事实。
11月初开始装修，到闽龙诺贝尔专卖店选的砖，遇到一个导购姐姐很和气，说正好双十一有个套餐，买地砖送墙砖，单价499一平米，就是如果你的厨房地面是5平米，那你就买499*5的地砖，剩下4面墙的砖都送你，高度到2米7，你多少墙面都够了。
于是我俩很惊喜啊，当时觉得真优惠，太适合我这种穷人，就交了定金，但是11月11号之前必须交全款，我有点迟疑，导购姐姐说你放心，诺贝尔很正规，我就想也是，这么大的企业，还能差我这点小钱儿，于是拿了单子，欢快地回家了。
后来在老庄吧里看见了诺贝尔的团购，居然有50块钱一块的地砖，满1万还送5平米阳台砖，还有夏凉被礼物送，还有老庄吧的庇护，想想自己家全下来也7千了，导购说能送差不多3平米的阳台砖，果断下单，当时心里别提多高兴了。
后来我俩拿着单子去转单，导购姐姐不收，说你这个已经很便宜了，不需要走老庄吧的优惠了，而且499套餐不是老庄吧优惠，公司规定不能累计，送不了阳台砖。我虽然有点失望，但想想人家也有道理，不能送就算了吧。
导购姐姐又说赶紧把你家套餐面积定下来，这边好下单，我说干区3平米，厨房5平米，而且还看了户型图，她说我会给你算好，而且套餐里面积都是固定的，你不用担心，不带差的。我居然，真的就没有担心，还选了卫生间砖，也没转老庄吧的单子。
回家想想还是不对，没有老庄吧帮忙，出了问题我去哪维权？于是就联系了庄吧工作人员，帮忙沟通之后，说团购定金可以用，但是阳台砖送不了，给你夏凉被。我想只要能顺利送砖，都好商量，于是就让老公请假去店里，赶紧结了全款。
昨晚在现场，发现砖不够，又不知道差在哪，赶紧回家找合同，发现导购把干区3平，厨房5平写在了一起，干区和厨房中间有面墙，没给算。
于是电话沟通，问缺砖怎么办，导购姐姐说那平米数都是你确定了的，不是我们的责任。
对，确实总数没错，干区3平，厨房5平，一共8平。但已经无数次沟通过是两个区域，户型图你也看过了，我是第一次买砖，你是第一次卖砖吗？ 你不知道两个独立区域中间有墙？难道两个区域合算成一个，也是公司规定吗？ 如果我不是买的套餐，按平米买，你是不是就非常愿意帮我算上墙的面积了？
想的善良一点，是你计算时候忘记了，那你就该帮我们解决，没有什么可推辞的。 往坏了想，这两面墙共9.96平米，刨了门还6平米呢，我这些砖哪去了？？ 我花钱买的套餐，因为销售人员计算失误导致缺砖，还要我再花钱补砖，这也是你们公司规定的？
哦对了，答应随货赠送的夏凉被，到现在还没见着呢，不知道是不是公司规定，如果客户不主动要，就默认为客户不要了。
没处说理了，非常无助，求老庄吧帮忙，也求大家帮忙想想办法，先谢谢大家了。
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发表于 2015-12-1 10:48:02
楼主