一木缘橱柜态度与服务

air_sound · 发表于 2013-5-30 19:19:52

信任老庄，参加了高老庄组织的第二波团购——“一木缘”橱柜。

别不多言，将下午的经历谈谈供大家参考！
房子地砖、墙漆都基本要完工了，想想该上橱柜了。下午一点多给一木缘的M客服去电，说约二次测量。回复我说，帮我联系设计师，稍后会联系我。
等到临下班快五点，也没等来电话，于是自己主动点吧！
再次致电，M说帮我催一下，我不愿等了，说直接发给我设计师电话吧，自己沟通。
收到M客服发来的X设计师的电话，我就赶紧联系他。
接通X设计师，我说要约二次测量了，问最近什么时候有时间，回复我要周一了。
想来，一木缘最近的生意该是非常好吧，于是我问能否在同片区上门的时候，顺便挤出点时间，测量很快的。
回复我不行，北边离我居住的南边远。我那片区不行，……。
最后我知道了，不是测量忙不开，是周四到周日他都忙着在店里签单呢。
我问，可否让他同事代替一下，或者换别的设计师帮他来量一下？
回答我不可以，我要等不及可以请M客服换人。
我自然没意见，于是立刻致电M客服准备换个人。
奇迹来了，第一次拨打M客服的电话，电话响了一会被主动摁掉。
我想人家忙吧，咱等一会再打，于是第二次接通M客服，这次更绝，接通后立刻挂断。
我再打打第三次？
怎么感觉，我在求一木缘呢？
跟着老庄的团，当上帝习惯了，看来是自己该清醒了。

以上就是经历，如此态度，该是如此产品吧！
我要谢谢你们在我下正式订单前，惊醒我。

老姜 · 发表于 2013-5-30 19:33:08

姜还是老的辣吧，团购哪天我进一木缘只问了三个问题，果断放弃！
静观老庄为大家维权啊，这关系到今后跟团的信誉，和大家的权益！
老庄任重道远啊，团购宁缺毋滥才能走的长远。个人跟了老庄的几次团购，除偏门品牌,同品牌销售渠道价格差异产品外，知名品牌的总体价格不算低。

littlej0103 · 发表于 2013-5-30 19:37:54

呵呵原来逛别的论坛的时候经常当有人夸某不知名品牌比如油漆家具什么的之后大家就一窝蜂全都去定不出两个月该品牌就被惯成大爷了然后服务一落千丈然后就不断有人骂中国的商家啊~真是~

nearbank · 发表于 2013-5-30 19:41:19

这什么情况?一木缘服务这么差??

槿木坊橱柜客服 · 发表于 2013-5-30 21:00:30

您好，我是一木缘橱柜的客服苗丽，刚从金色漫香苑回来，定单本也没带在身上。一路干着急...刚回到家里就开电脑查单子，QQ自动登录后，另一客户就给我小窗了，说他也想周末去测量，是不是也排不上了？我问：我帮您联系一下您的设计师看看。她紧接着就把论坛看到的跟我说了，我就赶紧看论坛，给经理打电话。我照实把今天的情况跟经理阐述了一下，并请求她帮我跟您道歉。经理在协调完后再给您去电话，估计您已经大气，刚才给我训斥了一番，并给予忠告，您家的安装和售后我一定会配合好的。真的非常非常抱歉！
周六让我们的田设计给您去复测。明天他给您去电话。期待后期合作愉快！

槿木坊橱柜客服 · 发表于 2013-5-30 21:18:55

nearbank:这什么情况?一木缘服务这么差?? (2013-05-30 19:41) 

楼上的各位业主朋友：
大家好！我是销售部的张扬。为今天下午我们销售和设计在工作上的失误深表歉意。虽然后期这个问题解决了，但是，中间环节让air_sound产生了困惑，通过电话的沟通，也让我明白，这是我们公司在员工管理上出现了纰漏，感谢您的建议。
现在我把销售和设计部投诉电话通告出来。销售部张扬：15001246679。设计部杨金明：13601380396。
我们随时接受监督和批评。另：测量时间，周一至周五需要提前2天致电，周六日需要提前3天。敬请谅解。
最后，再次为今天给大家带来的“失落”深表歉意。
此致，
敬礼！
一木缘销售：张扬
即日

411303432 · 发表于 2013-5-30 21:35:20

不要这样撒我还没装呢 ……

air_sound · 发表于 2013-5-30 22:33:38

同仁堂的对联“炮制虽烦必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”。
今天的事情，确实很生气，不过张扬的沟通还是挺诚恳的。我也不想，因为一个人否定一个群体；因为一件事，否定所有人的努力，毕竟在这个压力重重的世界，活在帝都，谁都不容易。因此，我决定继续在一木缘订橱柜，就用我的经历和结果，在此给大家做个现身说法吧！

槿木坊橱柜客服 · 发表于 2013-5-31 07:22:04

air_sound:同仁堂的对联“炮制虽烦必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”。
今天的事情，确实很生气，不过张扬的沟通还是挺诚恳的。我也不想，因为一个人否定一个群体；因为一件事，否定所有人的努力，毕竟在这个压力重重的世界，活在帝都，谁都不容易。因此，我决定继续在一木缘订橱柜，就 .. (2013-05-30 22:33)

air_sound，您好！感谢您的谅解！昨天与销售和设计都沟通了一下，我们该换手机的换手机（有些手机年头真是长了些，一天通上二十多通电话就废了，启动和关机只在瞬间），就目前还租住在温都水城附近的同事基本都是设计，（平时大半时间都会手机QQ在线）家里信号的确差了些，大家需要复尺和签合同的，要图纸的都跟销售联系就好！
祝您装修如意！实在对不起了！