投诉鑫雅橱柜---已解决

pengxiao618 · 发表于 2015-7-22 20:10:52

7月24号，鑫雅已经给我邮寄了缺失的两块层板，也给了我快递单号。这次时间很守时，没有任何问题。
如果能早这么痛快守时的给我邮寄层板，我也不用发帖，我打这么多字我都嫌累。很多时候不投诉就不给解决问题，非得发了投诉贴才给解决，有这个必要吗？
另外需要客观的说，鑫雅的安装师傅张师傅干活很仔细，很细心，安装很负责任。如果有同样订了鑫雅橱柜的吧友，推荐一下张师傅，我家第一次安装和之后的售后都是张师傅来安装的，整个过程很仔细，干活不糊弄。张师傅在我家是这么干活的：

顺便再给鑫雅提个建议，最好做到言而有信，答应的事情就做到，做不到就别随便承诺。不要因为你们言而无信导致你们安装师傅的努力付之一炬。
感谢老庄吧帮忙解决这个问题。谢谢！

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声明：整个过程不吹不黑，全部沟通都有微信和短信聊天记录，部分通话有录音，如果有质疑的，我可以上传这些。

今天是忍无可忍，发帖投诉鑫雅橱柜。不是不允许你犯错误，而是你们一错再错，根本不把客户当回事。
1.不通知客户，私自更改设计图
合同是五一假期签的。签合同时，设计的吊柜到台面距离700，吊柜进深390。最左侧的台上柜宽度310，如下图：

等到我改完了燃气表，自己感觉不太放心，电话联系设计师，才知道，台上柜已经给我改成了430，好说歹说，求着燃气师傅又给我改了表。这个我以为没事了，结果，等到橱柜装到家里，我才发现，吊柜到台面的距离改成了650，吊柜进深改成了400，我家台面是550的，这么一装完，站在台面前面的时候，人的整个额头是抵在吊柜下沿的。请问设计师，你自己家的吊柜你会这么设计吗？

2.售后安排混乱
6月26号，开始来拆走装好的吊柜，这时候距离我签合同已经接近2个月了（经过鑫雅的售后经理电话给我“指正”，这里我要说明一下，6月初售后经理联系过我一次，橱柜我可以安装了，我是看了鑫雅的表扬贴，知道有个小赵师傅安装很仔细，我就说等这个师傅有空了我安装，我可以等，这个是我的原因推迟到了6月21号首次安装。不过我想说的是，你关注的重点好像不太对）。要求7月11号给我安装，答复做不完。好，我不难为你们，我7月18号预约安装。鑫雅答复没问题。我提前了20天预约的安装，我也挺放心，就约了第二天安装木门和烟机，因为吊柜切割和台面切割粉尘都很大，我不想都粘到新装的门上。7月11号，我估计是嫌我家的台面占用了他们的库存，开始催我安装台面，想在12号安装台面。我本身是个外行，我就咨询他们，台上柜是跟台面接触的，如果先装上台面，会不会影响后续的吊柜和台上柜安装，鑫雅答复没问题，不影响。既然没问题，那我同意装，既然装台面，那就一起装水盆吧，问鑫雅，能不能一起安装水盆，这么点东西别分两天安装了，我现在住的地方不在装修的房子旁边，来回折腾，鑫雅答复没问题。那就约了鑫雅12号下午3点安装台面和水盆。
我12号2点半到房子里，等到3点半，没安装师傅来，没人给我打电话告诉我到底是什么情况，只等来了一个水盆的电话，说是鑫雅上传订单晚了，12号早上上传的单子，安排不了12号下午的安装。我就想问了，你们上传不了单子，你跟我约12号安装干嘛？你们内部协调不好，来找我协调了？刚给鑫雅打完电话，台面的安装就给我打电话了：我正想给你打电话呢，前一家耽误了，你家要晚点。
我就想我的运气怎么这么好？我刚给你们打电话的时候你们正好想给我打电话？结果很显然，台面4点多才到，水盆安装放我鸽子。
7月17号早上9点，接到鑫雅的电话，要给我安装吊柜。我还奇怪呢，我约的18号，你们17号联系我，还在9点这个时候联系我，我刚到公司，我怎么安排我这边的时间，我只能说我约的是18号装吊柜，17号没请假，还要上班。安装师傅也说可以，18号安排别的同事去给我安装，让我晚上等安装师傅的电话。我这时候就觉得他们不靠谱，给他们的售后经理打了个电话，问了下这个事情，答复是晚上10点给我打电话，会联系我第二天的安装。那行，我就等鑫雅给我打电话，我是一只等到晚上11点，我看这都没联系我，又要放鸽子啊，赶紧给售后经理打电话，没错，这个时候电话已经没人接了。
7月18号早上，7点我就醒了，看看手机，还是没人理，赶紧继续给售后经理打电话，总算打通了，人家答复是：昨晚睡的比较早，没有接到电话。橱柜安装不是前一天跟我确定时间的，而是当前提前2个小时联系我。我一听直接毛了，有你们这么干的？前一晚告诉我等电话，第二天告诉我提前两小时联系我？就这样的情况你们也能安心的睡觉？吊柜没给我装我就忍了，在家里等鑫雅大公司联系我。
18号中午12点接了个水盆的电话，下午3点给我装水盆，还算有收获，今天能给我装水盆。下午装完了水盆，看看时间都4点了，这要是提前2个小时给我打电话，吊柜安装得6点才能到，看这意思是要给我晚上安装了，我是被放鸽子放怕了，赶紧给售后打电话，没错，回复是上一家出问题了，耽误了时间，再等等吧。等到5点，来电话了，今天实在太晚了，别等了，第二天再装吧，晚上安装也不好。
我就想问了，就你们的时间是时间，我们在家里等你们一整天，就为了个提前2小时，我们的时间就不是时间了？

3.言而无信，答应的根本做不到
鑫雅要求安装台面的时候，我就跟他们确认过，不会对吊柜和台上柜有影响。结果呢？对，你们没猜错，又出问题了。我家洗衣机放厨房，那部分台面要高一些，结果导致了来安装台上柜的师傅要先拆掉这个台面。安装完的台上柜，最后需要装挡水条，当初安装台面的师傅没有图纸，给我留的挡水条不够，现在我家挡水条是两块给拼起来的。
台上柜的设计也是问题。台上柜左侧距我家墙面还有5cm，结果台上柜现在的设计为了避开下水管道，需要切到我大半的侧板。上图：

橱柜装完之后，才发现包烟机的柜子没有给我带来层板。我就想知道，你们本身就是售后了，难道还要给售后再售后？
联系了鑫雅橱柜，告诉我，请见谅，周一给快递过来。行，我再相信你们一次，结果没错，又被鸽子了！周一给我的答复是，听说沟通好了，这两个层板不要了，就没安排发快递。还真是搞笑，我花了钱买了东西，我说不要就不要了？你们的货款怎么没跟我说你们不要了？
好，再次表示抱歉，说周二给我快递，等到周二也没见给我快递号，周三一早一问，又被鸽子了！说是库房在村里，比较偏，没来得及发快递，周三一定发。好，周三也就是今天，我告诉鑫雅，下午6点前我要拿到快递单号，结果，到目前发帖为止，没人给我单号，也没人告诉我为什么不给我单号。

总结起来，五一期间签订合同，截至上周末安装完吊柜，总共接近三个月的时间，现在还差我2个层板不给我。全程充满了各种放鸽子，我不知道是不是因为我点被，才不停的被放鸽子，我只能来这吐槽，让大家明天，我家的橱柜没有加特技，我安装是这个样子，你家，duang~~~~极有可能也是这个样子!
一开始我们是愿意信任你们的，可是，也是你们把我们对你们的信任给透支完的！我会持续更新，看看层板什么时候能给我!