投诉鑫雅橱柜---已解决

暴雪

islyway:像港典这样的商家，不知吧里有什么对策吗？
产品质量或许没问题，但是服务和售后也是产品很重要的组成部分。
吧里在考察商家的时候看不到服务和售后，但是实践出真知，后续的问题爆出来之后，吧里有什么对策吗？
每一次出问题了去解决，可以。但是如何有效防止类似问题的再次发生 .. (2015-07-23 09:15) 

港典对售后，和对问题的处理还是比较迅速及时的，出现问题给网友处理的速度也比较快，基本上也都能达到网友们的要求。网友们可以搜索下相关的帖子，总体而言还是不错的。

最近这段时间由于北京连雨天，天气比较潮湿，墙体阴水不干燥，致使打好胶的缝隙粘接不结实，晴天后太阳一照，就开裂了。所以近期安装窗户的，出现问题的多在于此。

在这里也提醒下大家，装窗户时，一定要保证窗框连接墙体的干燥。

油豆角

鑫雅橱柜客服:您好，非常抱歉给您带来这么多麻烦，我们今天就排下去，最晚明天就给您邮过去层板的。 (2015-07-23 08:06) 

能不能解释一下为啥子擅自改图纸？活太多没法好好安装还有空改图纸？

islyway

暴雪:港典对售后，和对问题的处理还是比较迅速及时的，出现问题给网友处理的速度也比较快，基本上也都能达到网友们的要求。网友们可以搜索下相关的帖子，总体而言还是不错的。

最近这段时间由于北京连雨天，天气比较潮湿，墙体阴水不干燥，致使打好胶的缝隙粘接不结实，晴天后太阳一 .. (2015-07-23 10:04) 

不知道商家有没有反思这么多问题出现的原因并加以改进，在后期销售中防止问题的再次发生。这部分希望吧里可以多多监督。可以让商家公开应对和改进的措施，加以宣示。当然得有奖惩才行，这样大家对吧里对商家才会更有信心。
个人还处于装修学习准备阶段，但是看到最近问题频出，问题处理是可以的，但是麻烦的是过程还有我们。
希望吧里更加完善，商家得到相应的教训去改进。

tjuyaya

暴雪:港典对售后，和对问题的处理还是比较迅速及时的，出现问题给网友处理的速度也比较快，基本上也都能达到网友们的要求。网友们可以搜索下相关的帖子，总体而言还是不错的。

最近这段时间由于北京连雨天，天气比较潮湿，墙体阴水不干燥，致使打好胶的缝隙粘接不结实，晴天后太阳一 .. (2015-07-23 10:04) 

那为什么其他牌子的断桥铝窗户没见大量出现问题？难道人家装的就不下雨？只能证明还是港典的质量有问题，我们业主追求的是尽量一次到位，不出问题，出了问题就算再修补，也比一次到位的质量差很多，又要耽误上班时间，总之对于这种问题频发的商家，建议暂停！不能因为提成而纵容商家，坏了吧里的声誉~

暴雪

tjuyaya:那为什么其他牌子的断桥铝窗户没见大量出现问题？难道人家装的就不下雨？只能证明还是港典的质量有问题，我们业主追求的是尽量一次到位，不出问题，出了问题就算再修补，也比一次到位的质量差很多，又要耽误上班时间，总之对于这种问题频发的商家，建议暂停！不能因为提成而纵容 .. (2015-07-23 11:21) 

其他商家肯定也有，只是一个数量多少的问题而已，在这段时间安装的数量比较多的，问题出现的也较多，可以看看论坛的帖子，在雨季以前装修是比较旺的季节，那时的安装数量是最多的，天气也比较好，那个时间段安装的效果是最好的，很少有网友反映漏雨的。

吧里对商家的把控肯定是有的，在一段时间内，还没有改善，肯定是要被高老庄淘汰的。

pengxiao618

鑫雅橱柜客服:您好，非常抱歉给您带来这么多麻烦，我们今天就排下去，最晚明天就给您邮过去层板的。(2015-07-23 08:06)嬀/color]

感谢回复，那就以你的这条回帖时间为准了。不要鸽子

pengxiao618

peter2010: 别上火，别生气。事情是别人做错的，气坏的是自己的身体。说出来给大家警示，也是对商家的监督。这样很好。 (2015-07-23 08:24)嬀/color]

不生气，能给我装好就行了，人的耐心都是被慢慢磨完的。他们要是能及时把层板给我，我也就不发帖了。一而再，再而三的，没法忍

pengxiao618

cxpudding:也是定了他家的橱柜，还没安装，看了不安心啊！！！吧里似乎对团购shangjia管控不严，或许老庄考察的时候商家都拿出好材料好成果，为的就是能吸引到更多客户，然而慢慢的问题就暴露了，老庄吧不采取相关措施的话会被这些商家的影响得失去信誉，两个月前我还对吧里商家信心满满，跟 ..(2015-07-23 09:06)嬀/color]

装修除了选个好商家，还需要好运气。除了地利，还需要天时

鑫雅橱柜客服

应网友的要求，对出现售后的问题进行一下详细说明，说到底这都是我们内部的问题，出了问题及时做调整，对于客户来说只关注结果。
但是网络上透明的监督机制，我们也说出来请大家监督，有做的不好的请大家批评指正，有做的好的也希望大家能够给予我们一些肯定。
1。客户家合同约定安装日期前一个星期，电话预约安装，但是客户因为吊顶问题，让我们等通知
2。约好安装日期后，如约安装
这是顺利的过程，此时业主也比较满意吧。

安装当天晚上，业主很焦急的打电话来说吊柜碰头。说吊柜与图纸不一致。
业主家图纸吊柜深度为390，我们做出来之后多出来1cm，下单图纸为400，吊柜距离地柜高度为700，结果图纸标记了650。这个是我们设计师的问题，现在该设计也已离职，具体为什么更改的原因不能问清楚了。

当天想将吊柜吊高5公分应该就不会有问题了，我们也派了经验比较丰富的设计师上门去查看，商定结果是吊柜进深减5公分，高度减5公分。返厂修改。

拉回去之后，设计自己盯着，将需要更改尺寸的板子和不需要更改尺寸的板子分门别类放好，发回工厂更改，工厂反馈，无法更改，因为改短改浅的太多，原来的排孔位置都要被破坏掉，不能更改，于是全部重做柜体。

预约售后安装的时候因为是个周末，实在是排不开，都要求周末安装，于是我们挨个打电话，看哪位周五有时间可以调配一下。售后安装确实不是太好安排，我们也在想怎么样最合理，因为各家活都是小活，不值当请一天假，都要求周末售后，于是周一到周五售后工人基本安排不上，周末忙死，而且售后的活不好预计时间，一天排了三个售后，前两个售后都是小活，第一个售后是烟机挂不上，必须去现场配合一下烟机师傅，结果去了之后等待的过程比较久，耽误了一点时间。所以我们的售后不敢跟业主预约准确时间，除了每天的第一家，都是提前2个小时左右跟业主联系。


前一阵子，鑫雅确实出现了一些问题，给那些带来麻烦的业主们表示歉意
1鑫雅的其中一个设计出错误比较频繁。设计出错基本更改是最最麻烦的。现在该设计已经离职。为了避免以后再出现此类问题，我们除了对设计加强监管之外，也增加了设计审核。对其中看着容易出问题的地方会有下单审核员直接再与业主进行电话沟通确认。
2安装问题不算太大。
3售后问题比较大，第一个是时间安排，第二个就是设计出错，更改最是困难，经常无法预估工作量，导致安排混乱，我们也在这方面加强管理，其实最好的就是加强设计环节和安装环节，争取不出售后。现在我们的售后就比较少出现了。

鑫雅在成长过程中确实出现了一些问题，我们会在自己薄弱的环节上加强，给业主提供一个满意的服务！也请各位监督！

浪里秋千

鑫雅橱柜希望你们说到做到，真能做到不出售后，要是真能做到这样也不枉你们再合肥的好口碑。网友的眼睛是雪亮的，成与不成，路是靠你们自己走的。
还有就是吧里投诉你们的帖子这一段时间比较多，我觉得吧里应该容许商家将上述这些投诉的解决过程和最终方案贴出来，这样我们广大网友才能真正了解事情的结果是怎样的！