投诉 ABC 儿童家具，希望各位吸取教训不要上当！！（已解决）

aegisz

我也订了ABC的床，关注事态进展……
9月那次是ABC第一次参加装吧团购，估计现在用上的很少。
另外，楼主自己也是太疏忽，拖床既当床又当抽屉你自己都想不明白什么原理怎么就能信他了呢，多逛逛也会发现没有这种功能的产品。再一个，砍价是好事，但是也要先了解下市场行情，这种这么厚料的松木床3000断然是不能买的。这种一点利润空间都不给商家留，甚至有可能是商家赔本止损的价格，后续出了问题肯定是不会有人愿意搭理的。只能看看装吧有多大能量吧。

kandykat

关于您说拖床既当抽屉又当拖床的原理，我是见过这样的，如图


拖开是床，加个垫子能睡人，下面还有能拉开的抽屉
但是当时跟他沟通描述的时候，她说的是他们这有两种，一种是两个抽屉，一种是一个大抽屉，一个大抽屉的就是拖床。
还给我看了一张照片，就是拉开的抽屉里站满了人。

您说的不了解市场行情，确实是，床是现场决定买的。当时有另一款松木纯实木母子床，还是装吧整装里美式家具的那个牌子的，一套下来好像才四千多，整体也比这个好看，还是气压床（考虑到卧室比较小，放母子床太压抑，所以没考虑），她家这床光上半部分已经卖了4千多，这个半截的床也没觉得便宜。当时主要考虑的就是样品不用散味，她当时所描述的拖床我们也觉得还算实用。
其实，最让人气愤的还是付款后她对待整个事情的态度和方法。

kandykat

dingdangcaro:坐等看结果，看看到底装吧对于无良商家和客户投资处理的力度和实效性怎么样。 (2016-10-31 16:35) 

装吧处理的还是很及时的，昨晚发的贴，今天就有工作人员与我联系，沟通、核实此事。
我也会在帖中跟进最新进展的

ABC青少年家具客服

美女，不好意思，出差昨天晚上您打电话的时候我还在高速上，凌晨我才到北京，回来一堆事我也没来的急看帖子。首先，护栏是签单完之后我送您的， 护栏是上铺的人家不需要，我们留着也没有用，免费送给你的，但是下铺没有安装的孔位，您也看到了当时现场摆的样品也是没有护栏的，其次，咱们说的床下两个抽屉和拖床是两回事，根本不是一件东西，床下只有20几公分高度，除了轮子和铺板就几乎没有多高了，所以您说的想再加块板真的加不了，您当时选择了拖床，本来拖床还不想卖给您，您非得要，那个样品床本来不带拖床，那样更麻烦，您非得要，为了满足您的要求就给您加了，并且以赔钱的价格给您们加的，加拖床还需要改尺寸，改尺寸的工期是两个月，我们已经很加急了，如果您实在不满意拖床，我们就把拖床给您退了（昨天您打电话的时候我就给您说了如果拖床您不满意我就给您退了），你们家5楼没电梯师傅们已经去了三趟了。如果您想把整张床都退了实在不好意思，真的退不了，当时您买的样品床是看着样子买的，您也是同意不退不换的，您说拖床您当时没见着我可以给您破例退了（本来我们改尺寸的是不退不换的），并i有且订单上也写的很清楚样品是不退不换的，您看您对我的解决方案满意吗？

ABC青少年家具客服

对于我们家的产品质量这么多年从来没有投诉，买家和卖家想的永远不一样，感谢大家对ABC儿童家具的支持，首先楼主投诉我们肯定我们做的有他不满意的地方，在此表示歉意，我刚刚又跟工程师沟通了一下，下面的确加不了板，因为拖床有床铺板不能像床下两抽一样加板子，本来想达到您的满意，这个忙真的帮不上您，不好意思了

kandykat

ABC青少年家具客服:美女，不好意思，出差昨天晚上您打电话的时候我还在高速上，凌晨我才到北京，回来一堆事我也没来的急看帖子。首先，护栏是签单完之后我送您的，您也看到了当时现场摆的样品是没有护栏，其次，咱们说的床下两个抽屉和拖床是两回事，根本不是一件东西，床下只有20几公分高度，除了轮 .. (2016-10-31 21:49)

您好！
首先，护栏的问题，当时谈护栏的时候我们并没有签单，当时我们是看到了没有护栏就询问护栏这块空着的能够怎么解决的问题，您跟另外一位工作人员当场就明确说“这块可以送你们一个护栏”，好吧，我们当时的理解就是送我们一个能装上的护栏，我想一般情况下大家的理解都是这样的，因为如果不能装护栏你再送护栏这明显不符合逻辑，以至于我们在您送床的时候电话中听到您的答复第一反应是吃惊！
第二，什么叫我们非要要拖床？！当时的情景不是这样的么？我们说那床下面空着怎么办，您和另一位同事马上说下面可以给你加抽屉，或者拖床，但是那个要加钱，后续就是主贴里说的情况了，我没有歪曲任何事实吧？
第三，具体到拖床的问题，我要再说一下了，这个是样品床，并非定制床，他的尺寸也都是标准尺寸，并且昨天电话我们也沟通了，您也说了所有的拖床都是这样的，综上所述那怎么就又来了修改尺寸一说呢？另外，包括护栏和拖床的问题，当时为什么卖的时候您没有说这么清楚？当时为什么不联系工程师问一下？而是信誓旦旦的告诉我们拖床就是大抽屉，还让我们加微信说给我们发图我们就明白了，可是最后也没发过一张实物照片？最后卖完了，到售后了才告诉我们护栏不能装，拖床不是抽屉？
第四，您目前一共上门两趟，一次送床，一次拖床，床垫这周六送，还有我们家不是五楼，是六楼，确实没有电梯，但您每次就叫一个工人去，我老公看着工人师傅一个人弄不了每次都跟着工人一起扛上楼的，第一次去除了最后的小工具箱，所有的床板，床架不都是您派去的一个工人和我老公一起扛上楼的么？！第二次，也是工人自己搬床架子，我老公搬床板上的楼。电话里我老公第二次之前还说过一个工人搬不了，您说你们这个是小件，我们都是派一个人。您拿这个说事有意思么？
第五，我们什么时候提出的退货？你可以问问您送货师傅，就是再发生了“护栏”这个事之后，第二次打电话（后来您说那是您领导），她电话里一直强调我们占便宜之后我老公说的吧，因为当时您这种回复真是把人气坏了。
最后，大家工作都很忙，这个事还是麻烦老庄吧的工作人员帮忙沟通吧，早点休息。

eli2016

这家客服真是强悍。


说送护栏，但不是送这床上能用的护栏。这咬文嚼字的功夫还真是了得。明明知道护栏人家没法用，如果不是为了糊弄着客户签单，那干嘛要送啊？以为楼主家地方大，没事摆着玩吗，还是推定楼主家烧炉子缺柴火？


“买家和卖家的想法永远不一样”，所以呢？就得依着卖家一方的想法？如果楼主说的属实（楼主既然手里有电话录音，这个应该很容易证明），竟然摔客户的电话，这家可一点也没个做生意的样子。


跑人家三趟，很光荣啊，这有什么值得拿出来说的么。为什么不能一次送货，是谁的责任？如果是一次能利利索索办完，哪家业主愿意为你们家产品多耗在那里额外等两次，你们家工人特招人喜欢吗？

ABC青少年家具客服

kandykat:您好！
首先，护栏的问题，当时谈护栏的时候我们并没有签单，当时我们是看到了没有护栏就询问护栏这块空着的能够怎么解决的问题，您跟另外一位工作人员当场就明确说“这块可以送你们一个护栏”，好吧，我们当时的理解就是送我们一个能装上的护栏，我想一般情况下大家的理解都是这 .. (2016-10-31 22:17) 

其实护栏我们留着没有用，才好心送给您，想着您能用上就用，所以一块送给您了。结果送到您家之后你发现护栏装不上您就要求退货，我们还说了上铺的小床我们还卖4000多哪，这一套裸床7980的价格，一个下铺比上铺大多了，还送了您一个非常好的床垫再给您加上拖床，总共才卖了您3300元，您觉的您买亏了吗？我们这么说也是没有错的吧，再说了您当时买的时候也是谈好的样品不退不换的，至于给您送的拖床也没有任何质量问题，我们所有的拖床都是这样的，不过尺寸都是两米床下的，您的那个床是一米九的，特意给您改的尺寸，您老公的确帮着搬东西了，他人确实不错，这个床这个价格卖给您本身就是赔钱的，这个您心里也明白的，我们给您出的解决方案第一次说给您退拖床您不同意，第二次说送赠品您也不同意，我们也不是说没跟您协商解决问题，您在此诋毁我们，煽动大家不要买我家的产品，我们的产品又不是质量的问题，服务也没有不到位的地方，我们想听听您现在想怎么样解决这个问题

三藏

呵呵，看了上面的话，肿么感觉楼主成了收废品的了，能不能用的都给你了，还便宜你了，真真是个奇葩的商家呀

ABC青少年家具客服

首先我们不是专业的客服，只是把事实道出来还原大家一个真像，也没您口才好，你这样写标题无非就是误导大家不要买我们的产品。我们这次产品跟市面上的产品比较之下，产品质量好，价格低，绝对称得上物美价廉，我相信买过ABC儿童家具的都有体会。其实从您的口气和针对我得问题，我相信大伙也都能看出来，和楼主出自一人之口。

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