投诉 ABC 儿童家具，希望各位吸取教训不要上当！！（已解决）

魏糊芦

庄吧跟业主协商拖床改成两个分开的抽屉，客户同意此方案。预约商家周五上午上门处理。

kandykat

eli2016:你说清楚，谁是楼主的小号？是我，还是三藏，还是俩人都是？


....... (2016-11-01 09:38) 

感谢eli2016 的侠肝义胆，抱打不平，支持与理解！

kandykat

魏糊芦:庄吧跟商家已经协商拖床可以改成两个分开的抽屉，不知楼主是否同意这样的解决方案？

 (2016-11-01 10:10) 

版主好！
装吧的工作人员昨天积极与我联系沟通此事，由于我昨天一直在医院没能及时给她一个答复。昨天很晚才有时间与她联系。我们不想给装吧填太多麻烦，也同意这样的解决方案，有装吧作证，相信这次不会有什么猫猫腻了

魏糊芦

kandykat:版主好！
装吧的工作人员昨天积极与我联系沟通此事，由于我昨天一直在医院没能及时给她一个答复。昨天很晚才有时间与她联系。我们不想给装吧填太多麻烦，也同意这样的解决方案，有装吧作证，相信这次不会有什么猫猫腻了 (2016-11-02 09:45) 

您注意身体，多休息!我们会积极的跟进这事。

kandykat

dingdangcaro:售后客服太差了，完全没有售后该有的职业素质，只是一味的把责任往业主身上推，还说业主用小号发评论，也是醉了，你有这个闲功夫怎么不好好提高销售话术技巧去，说的自己多无辜一样，让业主占了便宜自己吃亏还被发帖子，以为谁都是傻子呢，也是醉了，一个好的品牌，完全被一个人给 .. (2016-11-01 13:51) 

您说的很对，确实如此。
商品质量重要，售后服务同样重要。一味地推卸责任、颠倒黑白、玩文字游戏确实不是一个商家应有的解决问题的态度。售后没有保障，商品再好也不敢买。

kandykat

三藏:呵呵，我天天在吧里潜水，偶尔也发个小评，算来也有3、4个月了，一不小心成了别人的马甲了，我的八十一难没这一难呀。

即使是最优秀的商家也会出问题的，只要能积极、妥善地解决，广大业主还是能理解并支持这样的商家的。

作为客服，应该把解决问题放在首位，这才是对你的老板和 .. (2016-11-01 21:01) 

您说的很客观。确实再好的商家也会有各种问题，关键看怎么处理、解决。
对于这个事件，沟通不来我们就只能放弃沟通，通过装吧来维权。

哈哈哈

改成两个抽屉，楼主期望的拖床还能实现吗？

kandykat

【跟进】
装吧这两天一直很积极、迅速的与我们协调此事。
先是向我核实事情的原委，由于与商家所说的大相径庭，装吧也不可能一味地相信业主，其实这种中立的态度还是很值得肯定的。后来我们提供了相关的证据，证明了事情的真相。
商家提出可以把拖床换成两个抽屉，为了避免到时候又有哪里说不清道不明，我通过装吧让商家提供了图片（下图），并对一些细节进行了确定，具体如下：


1、换成的抽屉应与图片一致，即：两个抽屉，每个分别有4个滚轮
2、抽屉的材质应与床体一致，即：芬兰松
3、与团购会所述一致，没有差价
定于本周五上午送货。
其他配件如床垫是周六送，还有扶手上的两个球体是由厂家做好后邮寄过来。

到了货会继续跟进。

虽说这件事还没有算是完全结束，但是，我们还是挺感激装吧的。如果当时没有通过装吧预定，那可能结果只能是自认倒霉了。
在这个问题上，装吧一直是很积极的从中沟通，我也能想到客服小妹跟商家沟通时是多么为难。我和我老公也怕给装吧的工作人员找太多麻烦。相信有装吧和广大网友在这里作证，事情会有一个圆满的结局。

kandykat

哈哈哈:改成两个抽屉，楼主期望的拖床还能实现吗？ (2016-11-02 10:30) 

必然不能，毕竟她们做不出来，我们也就只能退而求其次了。
商家跟装吧沟通时说，孩子小的时候可以睡在一个抽屉里。。。。。我想还是算了吧，跟小棺材似的。。。。

kandykat

魏糊芦:您注意身体，多休息!我们会积极的跟进这事。 (2016-11-02 09:47) 

非常感谢！