谢谢大家的关心，更新一下事情的进展，现在事情基本解决（楼下理赔尚未完成，但是伟星已经承诺承担全部责任）。上周，由于我们要上班，我婆婆和伟星进行了协商和赔偿。具体解决方案如下：
一、伟星承担全部责任，赔偿漏掉的热水费、1月27日凌晨我们赶到现场的打车费、我们垫付的清洁工费用以及1月28日上午我老公请假的半天误工费；
二、被泡的电线进行全部测试；
三、楼下的相关损失全部由伟星赔偿，为防止楼下漫天要价，具体进行赔偿商讨时由我们协助（上周楼下住户不在，预计这周解决）；
四、由于本来年后就有一些水电部分要进行二次小范围改造，包括两个保温墙打掉后的水电重新开槽和移位、洗衣机地漏位置调整，伟星免费进行了施工和改造；
五、我的其他间接损失（如被泡的灶具、被泡的未贴的地砖等）不再追究。
对于伟星的解决，客观的评价，解决得不错，事情证明伟星是一家负责任的企业。上班第一天和我们商讨解决方案，并在第二天就按照商讨的方案进行了严格有效的执行。虽然想想前期漏水不派人来、推诿责任等让人非常冒火，但是上班之后的解决是让人满意的。如果漏水的时候能第一时间到达现场并积极解决问题，也许事情在那个阶段就解决了。感谢大家的监督。
谢谢同一首歌、老姜、jiao830415、mlarfno四位吧友对事情持续关注并给予意见，不仅促进了事情的解决，而且让我感觉异常温暖。你们真挚的意见是我在这个事件中最大的收获，你们的存在是这个论坛的财富。
同样感谢的还有海中小鲨、pplbb、蔡张宇欣、myoung、meteor、bluesguitars、金银捞nuan蓝柯、naomixing、jhon、醉蟋蟀、zzzjl2013、joyking2013、醉蟋蟀、一公升的眼泪、lc68cl、xp905、老庄、wza119、爱的小屋、guanxin、worm、bugybq、qilaya、陈科、巴依老爷对于帖子的关注，你们的关注对于事情的解决至关重要。
关于老庄，我想多说一句。我始终坚持认为：高老庄是一个吧友互相分享装修的论坛，而不是一个团购网站。这里的商户是您一户一户考察过来的，您为我们做了一个初步的质量把关，对您的工作我们表示感谢。我们和您一样希望这些商家能够提供好的商品和服务，这样是一个三赢的结果。但是，我们的使用和检验才是最终的标准。高老庄的职责定位应该是在我们的使用和检验中去伪存真，留下口碑好的，淘汰滥竽充数的。
我这个问题的发生和解决就是一种检验，最终的检验证明伟星是一家负责任的、具有成长性的企业。但是在事情解决过程中，老庄的态度应当公正和中立，而不是“护犊”。拿最近的一次来说，事情解决怎么样，我的态度是最关键的。在未与我沟通的情况下就说“完美解决”似有不妥。
好了，这个事情到此为止了。我要继续进行我的装修了，再次谢谢吧友。也希望伟星越来越好，为更多的业主提供优质的服务。
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伟星水电改造出现了问题，现正在协商解决，请老庄和各位吧友帮忙持续关注：
我对伟星非常失望，过去十几个小时对我来说完全是煎熬。我们在水电改造的时候选择了和伟星公司合作，前期的沟通和具体的施工还算比较顺利，水电改造完就已经12月末了，我们也开始进入了冬歇。但是昨天晚上的事情真是让人觉得很无语。
凌晨00:30，物业打来电话，说我家漏水把楼下给泡了，让我们赶快过去，于是匆匆忙忙赶往现场。在路上陆续接到物业的几通电话和楼下大姐的电话。
凌晨00:50，赶到小区，飞奔到我们家门口，打开房门，发现水深已经10cm左右，虽说出事的地方是在客卫，但水已经基本蔓延到所有的房间，并已经把地面的电线给泡了。物业水工赶快关掉阀门。借着手机手电，我们才看到，是伟星水电改造的一个热水管漏水，在水压之下一直渍水。先被楼下被淹的大姐骂了个狗血喷头，经过一番沟通，终于把她安抚下来，开始处理屋里狼藉的现场。前两张是我家的图片。由于我们楼是统一供应热水，从我家的图片也可以看出热水蒸汽很大，一开始的时候进去雾蒙蒙的，啥也看不清楚。
卧室一角
客厅
下两张是楼下被淹大姐家的图片
凌晨1：10，打通了伟星杨设计师的电话，说现在已经放假，不愿来到现场。我们要求值班人员立即赶来，一起处理这个事件。几番推诿，还是不愿立刻派人来，说第二天9点才能派人来。一开始沟通的时候，杨设计师甚至表示已经做完很久了，跟他们没有什么关系，杨还说如果我们觉得不满意，可以打电话报警，看看警察能给我们什么解决。沟通无效的情况下，我们打了110求助。十分钟之后，警察同志赶到现场，和伟星的效率形成极大反差。警察同志记录了下现场情况，并拍照摄像留痕，让我们尽快和水电改造公司联系，协商具体的赔偿事宜。
凌晨1：30，在我们与物业多次沟通后，物业派出了6个清洁工1个工程部的人过来，帮我们清水（把水装进水桶，再从下水道排出去）。一开始不敢开电闸，大家都在摸黑干。水量超过了我们的想象。后来物业电工师傅来了之后，打开了通电照明的线，有了一丝光亮，我们干的进度开始加快一点。伟星公司，这三更半夜大家都在准备过年的时间里，我在尽我们的全力在帮你们止损，干了两个小时，你们却在家里睡大觉，一副完全不负责任的样子！
凌晨3：00，物业的人员渐渐离去，我和老公开始收尾，我们拿拖把一点一点的拖，就希望能使地面尽量干得快一点。我送老公的ECCO都被浸湿大半：
干到凌晨3：30，精疲力竭的我们，终于完成了水的清扫，并坐上了回家的出租车。
早上7点，伟星的相关人员和我联系去看现场，我们约定9点在小区见面，经检验，是热水的XX漏没有装好（具体名字记不住了），具体见图片。上面那个是好的，下面这个是坏的。
下午的时候，又接到了伟星杨设计师的电话，又是一副推诿扯皮，各种推卸责任，态度上，一副解决问题就是施舍我们的样子。我们是抱着解决问题的态度，我们要求我们的合法权益和合理的赔偿。没想到在最关键的责任认定问题上，在事实这么清楚，并且自己派来人员已经承认错误和道歉的情况，伟星杨设计师还在推诿责任，让人心寒。
写到这里吧，希望各位吧友与我一起见证事情的解决，也希望伟星拿出负责任的态度，给我们一个圆满的解决，不要失了人心。
合同书
——————————————————————————————————————————————————————第一次伟星回复反馈
谢谢各位吧友顶帖，老庄也第一时间进行了关注。大家的热情和伟星又一次形成了鲜明对比，看看伟星的回复吧（具体见5，6，7楼），我想回应的是：
1.车的问题，在大兴所以来不了，这个理由太牵强，我都不想说什么了。另外第二天九点来可不是第一时间说的，而是我们给你们打了好几个电话之后您才愿意来的。我是1点打的电话，您是1点半发的短信，最开始您是不愿意来的。
2.责任认定，您还是不愿意承认是你的责任，“不管责任是谁的”这句话有点伤人，责任就是你们的。你还找了个理由说我们热水总阀门没关。这个理由站不住脚，自己的热水漏没安装好跟热水总闸有什么关系？就像电路没装好把原因规责于开电闸一样。不是很荒谬吗？即使在热水阀门问题上，责任也在伟星。水电改造之后我们根本没有动过阀门，甚至很少去毛坯房。最后一次没关阀门的恰恰是伟星。水电改造公司离场的最后一道工序一定是断水断电，而伟星根本没有断水。
伟星，我觉得您首先要承认是自己的责任，这才是一个沟通的态度，才是一个负责任的企业的态度，一个优秀的企业是在解决问题的基础上成长，一再的说“我们会认真解决”的空话其实不如一句“我错了”。
大过年的，让各位吧友和老庄跟我一起闹心了，谢谢你们给予的支持和温暖。
———————————————————————————————————————第二次伟星沟通反馈 经过沟通，伟星已经承诺承担绝对责任，年后理赔，期待年后的圆满解决！ 一点声明：我理解的绝对责任就是全责，请不要搞文字游戏！ | 
发表于 2014-1-27 21:32:23
楼主
