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【新中源瓷砖发生升级投诉】 装修，就是一个坑，接着另一个坑。。。只有掉到坑里的人才会懂得。。。 我在前面提到过，我的瓷砖购买自新中源。是十里河旗舰店。因为喜欢新中源最新主推的托斯卡纳系列仿古砖，才最终在此定了砖。其中几何纹样花色砖9片，抽象纹理砖51片。尺寸为600*600。51片抽象纹理砖中，有25块进行裁切，地砖切成300*300,墙砖切成300*600。搭配铺。我也表扬了当时的销售，为了我这两个特价砖的订货和小单前前后后操了很多心。很感激。 我没有想到的是后边居然发生这么大纠纷。 【第一次纠纷】 3月22日，销售微信问我什么时候送货。我告知要铺设地暖，要到月底才能安排送货。 4月5日。我电话通知送货。 4月6日，销售告知我所选的9片花砖没有排产。要求我换砖。后改称没货。并给我推荐了其他几个花色。我表示，其他花色不是色调不搭，就是花色风格不搭。麻烦他他尽最大努力帮我找货。 其后他明确告知我没排产，无货。要求换其他花色。 我说，没有这个花色，我连51片砖都不能要了，因为51块砖的颜色风格是围绕9片花色砖搭配的。 对方告知我因为有裁切，不能退。 拉锯战持续了好几个回合，过程暂时不表。 最后在12:50左右，跟对方领导吵了一架以后，对方表示，他们去找货。 下午2:30左右，销售告知我，货已经找到，明天送货。就是9片，不可以退。 第一轮纠纷暂告一段落。 【第二次纠纷】 首先我承认，因为砖送到以后我没有及时发现问题，直到砖上墙，才发现。所以，第二次纠纷，我也有责任。 但是，我实在没有想到会发生这样的问题。 以图片说明如下： 第一张图是店里拍的样品图。第二张图是我家砖的图。 两个砖是有差异的（第一张发青第二张发黄请忽略，是不同灯源不同色温造成的色调差异。） 我要说的差异体现在两处： ①图案印刷质量差异。店里样品瓷砖色块均匀，颜色边界清晰锐利；而我家的砖色块糊，颜色边界模糊不清。复印过身份证的人都知道，第一次复印件相对清晰，而第二次再复印，就模糊了，我家砖就是复印糊了的感觉。请不要说是我拍照手抖了所以照片糊了。作为一个摄影爱好者，手持单反加2470镜头暗光拍摄的糊片也是不多的，控制抖动的技能还是有的。 ②基材差异。店里样品的基材大家注意看，是有立体暗纹的；但是我家是平面的，花纹空白处呈现复印的不干净、糊的感觉。
我家工长说：厨房砖挺好的，我还以为你卫生间买的高仿砖。
十里河遍地都是这种仿古砖。有的很便宜，但是你可以看到印花质量明显发糊。我认为新中源店里的砖是配得上他的价格的，但是发到我家的砖，我就呵呵了。销售不承认质量有问题，说只是色差。并让我自己去店里找领导。 目前该问题我已经升级给新中源400热线，负责北京区域的销售负责人也致电我了解情况。 现在我在等待处理结果。
说多一句，一般用户基本不会这么细致的关注图案的质量。玩儿摄影玩儿器材的人，看到图片才会关注色调、色彩，锐度。偏偏我是玩儿摄影的。起初视觉感受发糊，以为是贴砖有灰造成的，让工人师傅仔细擦干净后发现还是不对劲，才跟手机图片进行图案锐度对比的。对了，再多说一句，俺学艺术出身，做过平面设计，做过室内设计。平面印刷中色彩溢出和糊边是啥原因，也是知道一二的。
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楼主
发表于 2016-4-13 11:29:22
