被【望年地板】彻底打败的我。8月15日，事件解决与赔偿结果

hanxuebaomao

8月14日
上周，老庄吧的工作人员小高积极协调各方，约好这天来我家进行损耗测量、起鼓维修，以及关于此前所有纠纷的协商解决。
老庄吧的小高、望年地板的戴经理、刘师傅一起来到我家。
我家没有安装空调，也没有居住过，条件简陋，所以大家来访都很辛苦，先感谢他们三位。

早上8点多，小高就打电话给我——当时我已经在工地等候，但是手机没在身边，没接到来电。于是小高和戴经理、李师傅就先去附近吃了个早餐。看到未接来电觉得好抱歉，迅速联系了小高，很快他们就上门了。

一、进门大家先是检查了全屋的地板，找到起鼓的位置。
二、然后坐下来谈了一下。
我们先是把整个事件的过程回顾了一下，把有争议和疑问的部分对了一下，三方进行了沟通。关于质量问题，我们多有疑问，戴经理表示地板的质量是经过红星美凯龙的验证的——据说是有各种合格证书。

三、之后又在小高的监督下，戴经理和李师傅测量了地板的实际铺装面积——一共测量了两遍。小高很负责任，看到尺子歪了、有面积需要扣除的地方都认真提出。
最后实测的结果是：损耗率为11%
于是按照此前我们查到的国家标准——地板铺装损耗应该不超过5%——望年地板答应将高于5%的部分（也就是那6%）退还给业主我。
此前因为铺装、重装导致的墙面损坏，望年地板赔偿1500元。


四、关于地板起鼓。戴经理以专业人士的身份建议不要维修——现在修了，冬天还要缩。
但目前的情况是：如果不维修，卧室门无法正常开关，家具无法平稳摆放。

在小高的协调下，戴经理同意现在维修——至于冬天变成什么样子，只能冬天再看了。至少现在维修了，房屋就可以正常使用了。



五、关于此前的“十年质保”。
此前购买望年地板的游击队合同上，没有体现“十年质保”。老庄吧小高昨天现场拟定了一份关于质保的协议。并且承诺给业主做一次免费抛光。

六、关于延误工期的赔偿。由于地板问题，以及售后没有跟上，导致地板铺装后，其他装修工期被延误，房屋无法正常使用。赔偿的方案按照红星美凯龙的标准——每天千分之三（也就是地板总货款*千分之三*延误的天数）


其中前四条，都现场可以解决和确认。随后李师傅现场维修了起鼓地板，解决了问题。——李师傅是个实在的师傅，做事认真，人也厚道。

第五、第六条，戴经理表示要请示左老板——但是现场戴经理和小高分别给左老板打了数个电话都未接听。只能回去请示左老板，第二天告诉我。

8月15日

   小高联系我说所有关于赔偿的标准，左老板都表示接受，并且15日下午，望年地板已经把赔偿金（共计5652元）转给了老庄吧。小高跟我问了账号信息。
8月15日下午16:56，我收到了老庄吧转来的全部赔偿金。
自此，望年地板事件告一段落。


说说我的感受：
1、             这件事最终能够解决，依靠的是老庄吧的积极协调与推进——不仅仅是老庄吧的工作人员的努力，也包括吧里所有网友的关注和支持。
2、             前后与老庄吧小高通过多次电话，昨天见面，感受到她是个认真负责的姑娘。在处理事情时，中立而坚定。除了解决业主提出的问题，在检查地板时，对一些细节——比如暖气管子那里地板缝过大（能伸进两根手指）等问题都一一指出，并且现场督促望年地板的人给业主更换板子。思路清晰，执行力强。
3、             事情缘起于望年地板初装时，安装工人的施工粗糙、态度不专业，之后恶化于望年地板的售后没有跟上——昨天了解到望年地板原来有一个专门负责售后的人“小黄”，但自始至终这个人我都没见过也没听说过，可见“售后”这个职位形同虚设。而出了问题，厂家的人谁都没有“我要负责到底”的意思。
4、             关于地板的质量问题。望年地板的人表示地板是经过了标准检测，也有各种合格证书——但是从我们消费者的角度，地板的涨缩、颜色的不稳定（我家靠近阳台的地板变色严重，之前换过一次门扣条，仅一个星期的阳光照射，就让扣条那里变出巨大色差。另外地板上只要滴上水，几分钟后就会形成擦不掉的水渍，永久）都是现实问题，很难相信其“质量合格”。
5、             关于望年地板宣传时的夸大——在团购会上宣传自己耐气候、防潮防虫、可以当船甲板……但是出了问题，就说“实木地板都会涨缩”。宣传时用最高标准标榜自己，出了问题就用最低标准来搪塞消费者——我些问题我昨天都和望年地板的戴经理说了，小高也在旁听，但是戴经理无法给出确切回复（也难为他了，这问题只能不在场不接电话的左老板来回答）
6、             此时如果没有老庄吧的坚决督促，不会这么快解决——望年的态度一直是模糊的、能拖就拖的。之所以我强调“延误的时间”必需赔偿，就是因为此前所有的问题，望年都是拖着不管，消费者的时间在厂家眼里就是浮云。由于此前没有“地板安装导致的时间延误的赔偿标注”，于是在老庄吧的协调下，我们采用了红星的送货延误赔偿标准。其实一个平台能否
7、             今天下午吧友“留头发”在我的帖子下面留言，问我的帖子会不会删除了——我的意愿是不删除。这件事虽然曲折，但总算完结了——这个结果是老庄吧积极努力的结果，也算是望年地板亡羊补牢的结果。尤其帖子里有众多吧友积极建议、支持，而这些人气，才是老庄吧存在的基石和意义。






（本来想发在旧帖里，但是“发表”数次均告知有敏感词而失败，只好单开一个贴）
8月14日
今天老庄吧小高、望年地板戴经理、李师傅上门为我家解决问题。
先感谢他们。
从早上八点到下午三点，测量损耗、维修起鼓地板、更换踢脚线。
实际测量地板损耗为11%
疲劳，详细情况我休息一下明天再写。
不过维修时拆下来的地板卡子让我和小高都惊呆，大家纷纷拍照留念：



刚刚安装两个月的地板，金属卡子却已经严重锈蚀。
问戴这是什么材料，没准确回复，“应该是 铁的”“所有地板都是用这种卡子”
这是望年地板4元一个的卡子，当初地板安装时，要求业主必须用，“不用我们的卡子就没有保修一说了”。
想问吧里大神们：地板到底该用什么材质的卡子呢？





“与红星同样的售后服务”是种什么体验

7月30日，之前望年地板的问题还没解决——望年地板提出要上门测量地板铺设面积，才可以谈“损耗”问题。这几周忙着家具进场、公司事务，无暇邀请他们上门测量。

7月30日我去工地开窗通风，一打开主卧门，踩进地板听到异响——每走一步都觉得地是空的，地面起伏不平，而此时卧室门已经无法完全打开，卡在一处无法跟门吸相连。

客厅、次卧也有同样问题。并且门口的扣条缝隙里，喷射出各路白色粉末。地面上的柜子、桌子，一碰就摇晃，地面已经严重不平，目测个别地板拱起超过一、二厘米高。

于是立即拍了照片给望年地板的人发了过去，并且语言描述了情况。

望年的人回复：“照片上看不出来拱起了。”

我说照片确实没法跟“刘头发”家拱起10cm的比。

望年的人说：“您家有空调吗？一直‘抽湿’就可以了，拱起是因为这几天湿度大。等天气干燥就会变平。”

我说：“我家没装空调”

然后从7月30日上午至现在（8月1日下午四点半），望年的人再没回过消息。

之前望年的人辩解“收钱不去红星柜台”，是因为老庄吧可以享受跟红星一样的服务。那“与红星同样的售后服务”是种什么体验？

其实从没奢望“红星”能有什么贵族级服务。只是这两个月来见识了望年地板的产品和人品，可以说刷新了对整个世界和人生的认识。








门无法打开




地板一踩就冒烟


望年的人说：图片上看不出拱起了。




人生啊……&…………








7月20日 关于望年地板不在红星美凯龙交款的疑问


昨天看到吧友dve的遭遇，赫然想起自己也有相似的经历：在望年地板下单交了定金，是被要求在店内刷卡付款的，而没有走红星美凯龙的帐。当时没察觉这个细节。
在红星买了家具、床垫，都是在红星的柜台付的钱，拿的红星的小票——甚至于后来红星的客服还打过电话回访：某某家具您满意吗？某某床垫您收货顺利吗？


而望年地板完全没走红星的渠道——关于望年地板，我也没有接到任何红星的客服电话。


显然，望年地板绕过了红星美凯龙。


对于消费者来说，红星其实给了一层消费保障：以后有售后问题，如果商家耍赖，红星还能出面干预一下。


而这次购买地板，显然红星都不知情，那以后谁会给我们保障呢？


除了我和dve，还有没有望年地板的客戶是被要求在店内交款的？我们要不要一起讨个说法呢？










关于“十年质保”

拖了N久的望年地板事件。
这周一开始（7月4日，美国独立日），老庄吧小高联系我，说可以帮我协调望年地板的赔偿后续事宜，“要求您来提，然后我转达给望年地板。”

于是我提了两个要求：1、赔偿损坏的墙面、千疮百孔的踢脚线、损失的时间（原计划6月17日完成的工程，到现在也没完成）、耽误我的工作时间和精神损失。
2、要求望年地板一方就“十年质保”“免费抛光服务”的承诺跟我签署一个协议。


之所以提第2个要求，理由如下：

1、 最初在老庄吧团购会上，在望年地板的摊子上咨询时，地板商家宣传：专利产品十年质保、免费抛光一次。
2、 我购买地板之后，手上有的凭证里，都没有出现上述承诺，心里感觉不踏实。
3、 在最初提出不适用望年地板的卡子时，左经理表示：“如果不使用我们的卡子，以后就没有质保了。”当时觉得心头一震：原来只要不按照地板厂家的要求做，这个“十年质保”就可以随时失效。
4、 后续的所有处理和补救，都让我对“十年质保”充满疑问。


随后我把这两个要求和理由，都发给了老庄吧小高。

第二天，小高来电，转述了望年地板的要求：

“您得提出证据来，比如当初谁承诺了质保和免费抛光服务，没有证据望年地板就不同意签这个协议。”

我说：“我要是有证据，我还需要提出签协议来保障我的权益吗？”

假如我在团购现场拿着摄像机，拍下地板厂家的宣传，或者录音，我就不用满心忐忑地要求签个补充协议了。

我跟小高说：“我没有证据，所以才要协议！”就是这么个逻辑。

随后我又跟小高核对了一些诉求的细节，比如“免费抛光”是商家口头承诺“十年内免费抛光一次”而不是“随时抛光”“无限次抛光”…………

小高说她回再去跟望年地板一方沟通。


心中再次绝望，难道是我当初出现了幻觉？“十年质保”“免费抛光一次”都是我臆想出来的？不知道吧友们有谁和我一样的神智错乱，大家帮忙回忆一下“证据”有哪些？

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6月 26日，望年地板给我家重装了地板。

上门的一共两人：
司机小梁（上次就是他）+地板安装师傅李师傅（戴经理特意给找了一位手艺不错的师傅）

先说说对李师傅的印象：
    李师傅很有礼貌，人也很质朴——一天接触下来，感觉李师傅是个厚道的好人。后来聊天，李师傅说他九十年代就来北京打工了，那时一天才挣12块钱……如今在十八里店老君堂村租房住——他错过了北京最适合买房的年代——生活很简单，盼着再挣几年前，就回河南老家享受一下生活了。
跟李师傅聊天，有些细节让人难忘：1、李师傅很爱惜东西，我家要重新安装地板，一开始他跟我说：“如果旧地板里有些板子品质没问题，就别拆除了，地板厂家也不容易。”他说的这话，其实我在本质上是认同的：重新装地板的目的就是为了保证品质，如果旧地板里有部分板子符合品质要求，就可以继续使用，不必“为了换新而换新”。
2、一整天李师傅都在辛苦的干活，中午大家都休息了一会儿——工地里没家具，只好躺地上。司机小梁说把防潮垫垫在地上，但是李师傅说自己躺在展开的纸箱上就行——因为纸板子其实更透气。小细节体现出人在任何环境下，都希望能尽可能舒适一些，这是热爱生活的表现。
3、司机小梁头一天在某地捡了几颗漂亮的小石头放车上，李师傅也很喜欢，路上把玩那几颗小石子——小石子其实就是光亮通透而已，人对晶莹、透亮的东西新生喜爱，是对单纯、美的珍惜。李师傅是个与人为善又追秀美好生活的人。

    我后来在想：如果李师傅的运气能再好一些——比如在恰当的时机积累了资产，或者能遇到好的老板（“好的老板”是指有勇有谋而且又对员工好的那种）——他的生活一定能比现在更好。

接下来说说地板重装情况：
1、  原计划全部重装——现场听了安装师傅的建议，开始对地板厂家起了一点“同理心”，希望不损耗他们太多材料，所以带来的新板子，最后只用掉了13箱左右（如果我没记错的话），平米数应该在23平方米左右，我家全部（大约46平米），也就是说只换了不到一半的板子。其中师傅表示裁过的板子（安装在靠墙的部分被切割过的板子）最好不要更换（因为旧板子，如果还被切割了，拆回去就真的没用，是废料了）。于是，师傅带来的电锯，在安装过程中几乎没有使用——没有切割地板。（最后在我的强烈要求下，只切割了一块整板——因为原先切割的那块板子实在颜色太黑并且原先切割的弯弯曲曲丑不忍睹……）
效果嘛：没达到我心中最满意的程度——尤其那些旧有的被裁切过的板，颜色普遍比较暗沉，换上新板以后对比强烈。但为什么我现场没有坚持让他们裁切？——我后面会说原因。
但是基本合格了——人就是这样，一切事情没开始的时候总想着“要达到100分”，但是事后发现做事的人顶多能做到59分的时候，就安慰自己：“督促他们做到60分就可以了。”

2、  踢脚线没给我更换——原计划更换踢脚线。但是一早上司机小梁告诉我：“姐，我只带了5根踢脚线，因为仓库没货了。”我晕……
后来我跟戴经理交流这个细节时，我表示：“我想小梁（以及吩咐小梁做事的左经理）很可能一开始就没打算给我换踢脚线。”5根踢脚线只够换一间小屋的。
结果是：那五根最后也没用，原样被小梁拉走了。
而换地板首先要拆除踢脚线，拆下来的后来就被装了回去——小梁都没问过我“要不要用新的”，就直接吩咐师傅把旧踢脚线又给装回去了。于是每根踢脚线上面都是钉子痕，虽不是“千疮百孔”，但一眼就看出是“二手货”。
（图片为重装结束，踢脚线的样子，新孔旧孔都在）




3、  关于实木扣条——给换了全新的一组实木扣条。没有“对扣”，是粘贴的，打玻璃胶。虽然对“没扣”这件事有点不理解，但人家给换了新的（而且还是头一天戴经理亲自陪我去买的），还是要表示感谢。
4、  关于重装地板造成的现场损伤——李师傅一开始已经很小心，但还是墙面至少两三处损伤。
戴经理显然是叮嘱过李师傅要在拆除过程中小心，李师傅也确实很小心，但上一次铺装，遗留问题太多，现场防不胜防。
首先：第一次安装时，左师傅在踢脚线和墙之间抹了胶（目的是为了缩小缝隙？不了解到底什么功能），这次李师傅拆除踢脚线时，拿掉踢脚线，胶却还粘着，于是把墙皮拉掉了。之后李师傅找了一个刀片，在拆除其他踢脚线时，先用刀片把胶划开。
说实话，我挺心疼李师傅的，当他第一次看到墙皮被拉掉，那种忐忑和歉意的表情，我可能这一年都忘不了——他不是故意的，但是把墙皮拉掉了，他心里不安。后来他一次次小心用刀片去划胶，很辛苦。
拆钉子时，墙也会被破坏，总之是各种破坏。
总之：地板“返工”对房子的伤害很大。后期补漆的工程比较复杂，小王老板来看了一下，说油工至少得来三趟——因为我的漆刷了四遍——而且就算补完了，也不会完美如新，肯定会看到瑕疵，还是“二手货”。

（都芳漆在墙面形成了一层膜）


5、  关于“损耗的测量”——忘了量了。
之前通过老庄吧小高约定：地板返工当天，我和地板厂家现场测量，看损耗到底是我说的15%，还是左经理说的9.8%，然后根据实际情况，再商量处理办法。
结果现场一片忙碌——从早上六点干到晚上六点，我也累瘫了——结束时双方都忘记这事儿了，谁也没测量就都回家了。

6、  关于旧地板的回收
拆下来的板子，全部由司机小梁带回了仓库。
一开始我很疑惑：拆下来的板子怎么处理？还会卖给别人吗？
一整天，小梁在工地，或是地头看手机，或是在整理拆下来的旧板子，把旧板子擦干净（跟我要了块抹布），放回箱子里打包。
重铺地板的工作基本由我和李师傅完成——李师傅干了95%，我帮忙搬运板子、挑板子以及把拆下来的板子交给小梁。
其间我和李师傅招呼过小梁“过来帮忙”，小梁没有反应，继续坐在地上看手机，或者擦旧板子……其间我和李师傅把旧板子搬到小梁面前，被小梁教训：“你們搬的时候轻点！别磕坏了！”
而我和李师傅每次提要求说：再拿一包新板子上来（新板子都在楼下货车里）。小梁都面露难色，脸色阴沉，不说话。

7、  事后的沟通
当天晚上回到家，戴经理问我对重装满不满意。
我说不是很满意——我把现场情况都跟戴经理描述了一遍。
然后问了戴经理几个问题：
1、重装地板造成的损失，是不是都由小梁承担？
2、地板损耗还给不给我计算了。

戴经理听了我反馈的情况很无语，但表示这次厂家的损失，并不是小梁承担。

我心中很疑惑：
1．  为什么当损耗由业主承担时，地板厂家就肆无忌惮地浪费板子（给我造成至少9.8%的损耗？）为什么第二次由地板厂家承担时，损耗就接近于0？
2．  旧板子到底流向何处了？我现场追问小梁，他说会返厂打磨——不知道真假。他现场擦了一天木板，每块都给擦得光亮如新。
3．  当天戴经理回访我之后，望年地板就没再联系过我，关于善后事宜，就无人跟进了。我今天抓狂写了重装的报告，发到吧里，很是疲劳，不知后续如何处理。
4．  望年地板的“十年质保”到底有没有谱呢？假如有一天戴经理、李师傅这样的员工离开这个品牌了，是不是就再也没人管业主了？

总体感受：对于明明可以做到八九十分的一件事，望年地板上上下下的人，总是会通过集体的努力，给你做到59分。


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6月25日更新
地板明天（周日）返工，期待有个好结果。








6月23日更新


    关于望年地板损耗“15%（或9.8%）”

     在第一次写帖子时，我在帖子里写了“损耗超过15%”，因为我在现场看到工人裁切地板时，造成了大量废料——比如，我亲眼看到左师傅裁切地板，尺寸裁错，他立刻扔到一边，拿起一块新板子重新裁。——看到就很心疼。


   为什么心疼？对于业主来说，那都是钱哇……


     那天铺完地板，我打扫卫生，地板的下脚料堆了厕所一地——我反复收捡、搬运多次才整理完。
    而截至发完帖子，我脑子里都没有这个概念：损耗多了可以找商家赔偿。


直到帖子后面有吧友跟帖，说“高于5%的损耗就可以索偿”，我也搜了一些帖子如下：





      既然国家有规定，而望年地板又确实造成了如此多的损耗——我认为这损耗是不合理的，因为亲眼所见，大多数损耗都是工人不爱惜材料导致的（一个工匠不爱惜自己的手艺，不爱惜材料，这种工人做任何行业都不会是个好工匠或好员工。在他心里，这些材料都是“别人买单”，自己不用负任何责任。）
       于是我后来在和地板方、老庄吧沟通时，多次提到了这个问题，地板方说他们核实的情况时：根据工人实地测量，造成的损耗应该是9.8%，而没有超过15%。
       老庄吧的小高也跟望年地板核实了这些数据。之后我们约定地板重新铺装那天，我们再现场重新测量一下（我的15%是根据装修公司给我列的清单得出的——之前装修公司告诉我买42平米地板就够了，然后望年地板的实际消耗是50.5平米地板。望年地板表示工人装地板那天实际测量，我家铺地板的面积是46平方米，实际消耗是50.5平米。对于这俩数据，我并不纠结，因为就算是按照望年的测量，损耗也是高达9.8%，超出国家标准快一倍）
      后来我跟老庄吧的小高沟通：就算是9.8%，会退给我4.8%吗？小高一开始说：“要是没到15%，就差不多得了，放过他们吧。”
       说实话，我挺感谢小高这两天来的耐心协调的，她工作很耐心，而且很为业主着想。但是我还是不能接受“放过”，因为我找不到理由啊。
     我为此浪费的时间、精神上受到的压力、家人的病痛，我都还没找地板厂家说理呢，为啥在损耗上还要我“放过”？我又不欠他什么。

其间小高说，左经理说了，已经送您实木踢脚线了。
我说：“实木踢脚线是我买的啊！我付了钱的！根本不是左经理送的。”小高无语……
之后她又去找左经理核实这个踢脚线是送的还是业主买的……
至此，我感觉，跟某些人合作，就是个坑，既坑业主，也坑第三方。

而后小高协调：重装地板那天，我们再测量，如果超过5%，赔偿方案我们再商量。

至此，我觉得老庄吧还是靠谱的，也希望后面能顺利。


（地板铺了一般的时候，这种下脚料就已经堆了一地了，最后实际的废弃木板数量，大约是图中的三倍——很多板子都很大，看着就心疼）








快讯：刚才左经理打电话来，说他能做的最大限度的对此事的处理是：把地板给我全拆掉，然后退款。至于还能补偿我什么，他说：“您看着办，提出条件来我们再商量。”意味着：如果我接受他的处理方式，我要自己重新找地板，重新施工，新房返工，再安装别的地板。
这是有诚意的解决问题的办法吗？我已经没办法判断了。
所以说，接他一次电话，心脏病要被逼出来了。————6月20日下午16点半


我提出：把地板更换成跟店里样品一样的成色。
左经理说：那不可能——要多少块板子才能挑出那几块金色的来。

是不是觉得这事情进入了黑色幽默阶段呢


6月21日


一波未平一波又起，昨天我妈脑梗去医院了——那天我妈一早就去工地打扫，我跟她说：“装地板的工人会打扫的”，她不听，说“能帮着干点不是能快点完工吗”
工人整个施工过程里，她都在帮着收拾杂物、扫地，我跟工人争执，她在傍边着急，工人也不理她，她想说两句，工人连正眼都不看她一眼。
我打电话给左经理时，听到：“这事可就大了，”我说：“怎么像黑社会。”——真不该说这句，我妈听见了，回家路上还在一直问我：“怎么回事啊，严不严重啊……没事吧？”

昨天回家，我爸说：“你妈今天去医院了，很严重。”我进屋，看我妈躺床上，她说视线里上半部分是黑的，下半部分有亮光，医生说是脑梗导致血管堵了，影响视觉。
没住院，回家来了，今早又送她去医院。


6月22日
昨天下午，老庄吧的小高联系我，了解了事情的始末，同时对一些细节进行了核实。我们通了多次电话——期间她也跟地板方通了多个电话，沟通、核实双方情况——今早商量了一个处理方法：1、由地板厂家带我去库房挑选地板——按照样品标准——然后把挑好的地板拉到工地，第换掉我认为不合格的产品。2、铺完以后双方实地测量，如果损耗量高于5%-8%，将多出来的损耗退还给我。3、更新实木扣条。4、没有其他现金赔偿。


我跟老庄吧小高表示：1、这事给我带来的损失，我曾经考虑过各种赔偿方式——但从对地板商的接触来看，我们认为合理的赔偿，他都做不到。2、我的终极目的是得到品质合格的地板，以上三条如果能顺利实施，这个目的基本就达到了——但是我也担心实际执行起来，未必像我们想的那么顺利。3、无论此事结果如何，先感谢老庄吧，昨天和今天的努力协调，让这件奇葩的事有了进展。


接下来，我要跟望年地板协调的是：1、我去仓库挑选地板的时间——已经耽误好几天了，但不耽误工作的时间只能是周末。2、挑选地板的标准——目前这个标准就等于没有标准~首先我是个外行，于是只能以我“看着觉得可以”为标准，有点忐忑，看实际靠不靠谱吧。


要跟吧友表达的是：1、非常感谢吧友们这两天的关注和支持，没有大家的仗义执言，商业肯定不会重视并积极处理此事。2、后续的进展我会及时更新、发布出来，目前我和吧里、地板方交涉的细节中，都没有谈“删帖”的事。3、感谢吧友对我家人的关心，目前的治疗情况是：我妈每天早上去博爱医院打针、输液，每天早上情况都会比较糟——视野里大部分是黑的，局部有光感，但是到了下午，情况会好一些（可能是输了液的结果？）第二天一早起来还会变糟（捉急），按照医生的治疗方案，输液十天，然后观察吧。




被望年地板彻底打败的我



6月18日，是我约地板商家上门铺地板的时间。
大约是今年2月那场团购，我在老庄吧团购会上看了望年地板的摊位——那一场这个品牌是冠名，摊位很突出，样品也很突出。对“专利地板”很感兴趣，但是心中充满疑问。在老庄吧里看了很多帖子，发现望年的售后问题很多——看见几个网友的投诉贴，触目惊心，心中更加不踏实。
但还是因为对地板本身的偏爱——这种专利产品，在其他品牌里暂时还没有，于是我又跑到望年地板的红星美凯龙门店去看……最终顶着“风险”买了——全单两万多元钱的地板（50平米左右）——事实证明，所有一开始就“不顺畅的”事，最好就不要开始，否则后面一定更加不顺。
当然除了对地板的偏爱，望年的销售经理小戴，他的热情也是我选择地板的原因之一——他很耐心给介绍地板，并且对我提出的很多问题，反应速度都很快。


一转眼就是两个月以后了，其他工程都做得差不多，就差铺地板了——整个装修，从硬装到家具，花销一共30万左右，此时尾声，心里觉得这事总算可以终结了，很期待。

6月18日早上10点左右，我到了工地门口——此前的一天，安装师傅打电话给我确认时间，他们说自己8点多就到工地，我说我8点到不了，他们说先到了可以先做准备——10点我走到小区门口时，正好看见一辆面包车开到门口，我追过去问：“你们是望年地板的吗？”
正是。
司机小梁（他也负责收地板尾款）说他们一开始走错路了，10点钟终于找到我家。

一起上楼，打开一包包地板，发现地板色差甚大——但是之前对实木地板作了些了解，加上小梁说：不要挑颜色，把颜色挑了，铺的效果会更加不均匀不自然。
于是妥协。（事实证明，客户遇到不满意的地方，应该及时反对，否则之后，对方会进步要求你：“妥协吧”。）

（我家实铺，以及店面里的样品）


望年上门的人一共两人：司机小梁+铺地板的师傅（姓左）




买的是专利金丝木，实际铺地板的面积43平左右，最后结账时按照51平米算=损耗八平方米，几乎可以再铺一个小房间了。

最后开始干活，先扫地（我和爸妈一起来了，两位师傅运货时，我们先在房间里扫了一遍地），师傅上门以后，又用笤帚扫了一遍，开始铺。
这时候小梁开始介绍收费状况，除了地板、踢脚线，有一项是“地板卡子”——望年的收费标准是4元一个，按实际使用量收费（我家的面积，大概要用150个卡子）。两个月前我下单时，觉得卡子太贵（淘宝上一元钱5个），于是自己准备了一批卡子。
现场，小梁说：不可以用客户自己准备的卡子，首先，用了客户自己的卡子，地板就不管保修了。另外，就算用了你自己准备的卡子，还是要按照每个卡子2元钱的标准收费——这个费用是“卡子安装费”
不满，但是我又妥协了——觉得为了几百块钱扯皮，太累。


继续干活。此时发现地板的扣条（我不知道专业名称是啥，就是那个安装在地板和瓷砖之间，类似过门石功能的一个长条）是一种看上去质感很差的合金的——我家N年前装修时就用过这种扣条，所以很了解这种扣条的质量——不仅外观看上去很low，而且用几年就会坏。而且这种扣条基本是个淘汰产品了（我家以前的地板是一百块钱一平米的，陪这种扣条倒也合适），用了两万多的地板，以及之前铺瓷砖时精心设计的波打线，这两者之间，用这么廉价的材料，我终于接受不了了——提出更换成实木扣条，此时左师傅开始反对。
“这（扣条）是配套来的，没有其他款！而且发来的材料，跟我没有一毛钱关系！”——左师傅语。
我跟小梁沟通，小梁也说没办法，只能装这个合金扣条。
没……办……法……
扣条要最后才安装，是个心病，但爆发之前，踢脚线又出问题了。

我发现左师傅正在卧室安装踢脚线，其中有一米多长的一截踢脚线，居然是由四五块小零碎踢脚线拼接起来了——也就是说，一米多长的踢脚线，会出现四五条大黑缝！
之后我问小梁怎么回事，理清来龙去脉：

我要求的是白色松木踢脚线。安装时，左师傅发现带来的踢脚线，虽然看上去都是白色的，但是形状、尺寸都不一样——也就是带错材料了。小梁说：带来的同一种踢脚线不够了，只能不同规格的组合在一起，或者用之前损耗的零碎踢脚线拼成一条来用——然后左师傅真的那样做了！！！！
我说：“卧室这个墙这里没有家具，这么一条奇葩的踢脚线在这里露着，不行。”
左师傅说：“那我把这条（拼图踢脚线）给你换到你放柜子的地方去按上。”
我说不行……

然后开始小梁开始游说我：可不可以一间卧室的四条边，其中一条和另外三条不一样？
我说：“不行”
左师傅说：“差别大吗？没什么呀.”
我说：“不行”
————此处我也不想多说了（需要多说吗？）

要求拆除这条奇葩的踢脚线，换上正常的。
于是另一出悲剧开始了：
左师傅开始用工具大力的把装好的踢脚线撬下来，我立即提醒：“小心墙壁”
“不使劲怎么拆？！”——左师傅语
然后我的墙就烂了：

之前这样刷了四遍都芳漆——一遍底漆，三遍面漆。居然给我露出腻子来了。

然后师傅看见就溜出去了，跑楼道里坐着去了。

小梁开始跟我道歉，说师傅人挺好，但是脾气不好…………

我确实觉得他脾气不好，但是人品也不好说。

小梁开始诉苦，主要大意是：
1、  工人干活很辛苦，赚钱很少
2、  这种事，无论赔偿多少，都是工人自己出钱，公司不管。

我很纠结：
1、              我要不要维护我自己的权利？如果维护，就进入了小梁的逻辑：你要拿走我们工人的血汗钱来修你的墙、
2、              公司不管？我想跟您们公司谈谈。


     此后小梁问我要赔偿多少，我说：“两个方案，方案一：你们找个油工给我恢复原状就可以了，第二个方案：赔1500元。”
“谁家还没有剩下的漆啊，你找来自己涂一下就可以了！”——左师傅语
我表达：
1、              理论上，这个世界上确实应该存在“我家刷漆剩下的漆”，但是油工离场俩礼拜了，漆也不知道在哪里（至少我找不到）。
2、              这漆是有颜色，需要调，再补漆也不会是原样
3、              如果你们觉得赔偿金额高了，可以选择第一种方案——找个油工给我恢复原样就可以了。


多番沟通后，电话接到一个姓左的经理那里（怎么又姓左……）
左经理表达：
1、  墙被损坏的照片，我们工人已经拍照传给我了，向您表示歉意。
2、  关于赔偿，我可以把卡子钱给您减掉，然后赔偿您300元——卡子差不多六百元，里外里您就获得了900元赔偿。

我说：卡子是卡子——这是另一个不合理的收费陷阱。
     墙面损坏是墙面损坏，300元我不接受——至少我这个普通消费者拿着300块钱，无法把我的墙恢复原状。


左经理继续说：
1、 我知道您是吧里的网友，给您的折扣已经很低了——我跟您说实话吧，地板卡子钱，就是给工人赚点安装费。
2、 如果您不满意我提出的方案，您可以继续和工人谈，谈多少钱是你和工人之间的事，我不管数额——赔偿的钱可以从地板尾款里扣掉。
3、 等工人回公司，我会追求他们责任，该扣谁的钱就扣谁的。
4、 如果您真的让我们赔1500元，这事可就大了。

文字无法体现的，是左经理的语气，听到“这事可就大了”时，我感觉到自己很像跟黑社会在谈事。

此时我已经说了很多，但还是要继续表达：
1、             吧里的优惠，是买卖双方自愿的，但并不意味着：妳地板给我打折了，然后安装费就要变向多收回来一些。
2、             你在威胁我
3、             你把我绑架在一个道德困境里——作为业主，我如果想维权，获得我满意的赔偿，就意味着所有钱都要工人出：也就是用他们的血汗钱来赔偿我的墙面。

左经理在电话那头笑笑。

此时我已确认：左经理对他的工作策略很满意，这种“道德绑架”很低级，但是很好用——所以望年地板一直会这么使用。

挂掉电话，我跟几乎要在我面前大哭一场的小梁约定：按照左经理说的做吧，卡子钱免了，赔300元。

小梁的情绪并没有好转，我此时相信了：也许这钱真的得是他和左师傅出。
难过。

跟一个低级的品牌打交道，就会让人对这个世界更绝望。
此时，做为业主，我失去了选择让自己做一个正常的好人的权利：如果想维权，就得做一个拿弱势群体血汗钱来赔偿自己的坏人，否则，就像我一样，做一个300元钱就可以打发的傻子。

我后来联系了一开始给我服务的戴经理，戴经理从昨晚到现在，一直在给我道歉——但是也无能为力。戴经理甚至以个人名义向我表示：您的卡子钱，我自己再赔您一份。您不满意的铜扣线，我找人给您换成实木的。

没什么用。

看着烂掉的墙，以及看着就很low的扣条，觉得装修就是一场噩梦。

从昨天到现在，我都没睡着，胸闷，头疼。

（这图片有毒，我在手机里看一次，就觉得血压升高一次）


做事不负责任的人，永远在电话那头笑笑。
肯为客户负责的人，要自己贴钱补偿客户。




添加两张据说是和我的地板配套且别无选择的扣条：



第二张，是连接地板和榻榻米之间的，完全不贴合。
另外师傅在电锯门套现时，也锯得参差不齐（没拍照片），无法补救，除非换门框上周装的秦艺阁榻榻米。一边是一万多的榻榻米，一边是两万多的地板，连接它们的是这种低级材料，还没法选，而且眼看歪七扭八就要翘起来了。

alitor

就像其他网友说的那样，装修是一个修行吧！地板本身要没有问题才是最好，过程恶心了点，楼主想开一点！

hanxuebaomao

alitor:就像其他网友说的那样，装修是一个修行吧！地板本身要没有问题才是最好，过程恶心了点，楼主想开一点！

 (2016-06-19 15:54) 

我觉得这场修行没有让人觉得这个世界有希望，只是觉得：流氓才能获得最终利益。

望年地板客服

您好网友我是望年地板左经理，我们通过电话，我们是做服务的再次为我们的工作人员没有服务好您表示欠意！如果您觉得赔您900您不能接受我们可以按您说的赔您1500。再次为我工人的粗心向您致欠！

内容来自[手机版]

芭比cat

我家到安装季了，这一路过来我发现，很多品牌商都是不养安装工人的。

签单的时候，销售口口声声说，放心都是我们自己的工人，到时候肯定给你安排好的。屁，都是骗人的忽悠你签单的。签合同的时候就把安装师傅的名字写上去，预约安装的时候需要再三确认安装师傅的信息和资历。即便不是给你安排的合同上签署的安装师傅，商家也在电话中感觉到了这业主不好说话，所以会格外留意给你安排个靠谱的师傅。

商家都是有活了就打电话找经常合作的工人师傅给上门安装，根据铺贴安装的面积按次计算薪酬。而工具、踢脚线用的无头钉、胶水这些小东西都是师傅自己掏钱买的。

我家地板安装的时候，师傅一天接到好几个电话要他去干活，他都拒绝了，他跟我说他的活已经安排到下个月中了。干他们这行的忙得时候忙死，闲的时候闲的要命。有些催的很急的商家，师傅没办法就找同村的老乡去安装，而那老乡的手艺有多好呢，谁知道哦。

外包出去的安装师傅，防盗门的那些就会要业主买多两罐发泡胶，来贴补一下口袋。
地板的安装师傅就是通过卡扣、驱虫粉来补贴自己买小材料的钱。

切记好的安装师傅永远是少数的。再好的产品没有好的安装师傅照样白搭。

地板的扣条收边条，这些辅料都是应该业主自己下单的之前就跟卖家商量一致的。地板再美辅料很LOW，都是一大败笔的。我家地板第二吸引我的就是他们的辅料不是大俗货。

楼主家的遭遇谁都不想发生，发生了无论怎样处理，谁都不会满意的。

作为装修房子的业主我很理解楼主的感受，换我肯定也是很生气的。

假如是我，踢脚线带错的情况之下我会让工人先把活都干完，最后统计缺多少踢脚线，多的话必须二次上门。少的话我妥协把零碎拼接板子放在隐蔽位置。而不是上来就表明不答应不妥协。家装行业这些个工人受了气的，一不高兴很有可能就是咱们房子倒霉的。

作为旁观者我是同情安装师傅的，毕竟他白忙活了一天，吃力不讨好。虽然是他的原因造成的错误，毕竟发生这样的事情谁也不希望的。

站在买家的角度肯定是痛恨卖家的态度的。

芭比cat

望年地板客服:您好网友我是望年地板左经理，我们通过电话，我们是做服务的再次为我们的工作人员没有服务好您表示欠意！如果您觉得赔您900您不能接受我们可以按您说的赔您1500。再次为我工人的粗心向您致欠！

内容来自[手机版] (2016-06-19 16:45)嬀/color]

嘿，左经理，我是吧里的网友，我在此看见你的应允，你答应赔付楼主1500元了。

说到做到啊！

回头我问楼主到底是否有兑现哦。

zouyh2015

低价销售商品，安装时不合理收费，似乎已是装修中见怪不怪的现象。我想楼主对此也有心理准备，不然也不会接受了他们的价格。只是收了费，还耍态度，不认真完成施工项目，甚至造成业主损失，工人是有责任的。当然工人的情绪首先与商家不合理的分配制度有关，这样的分配，工人有怨气，干不好活，而公司又不承担责任，想做好做大是不可能的了。
想想我家的装修还在头脑风暴阶段，对未来很是担心啊。

晚夏

为啥在没写这帖子之前，让业主满意呢？粗心造成的后果，赔偿是理所应当的，装修真难！看帖看的都累

hanxuebaomao

邻居来我家看地板，都问：你买的这是尾货吧，那么多黑线，肯定不是a级板

hanxuebaomao

望年地板客服:您好网友我是望年地板左经理，我们通过电话，我们是做服务的再次为我们的工作人员没有服务好您表示欠意！如果您觉得赔您900您不能接受我们可以按您说的赔您1500。再次为我工人的粗心向您致欠！

内容来自[手机版]  (2016-06-19 16:45) 

我今天不想跟您谈这事，身心俱疲，在家躺半天。也怕跟您通完电话立刻心脏病发。