好吧，瑞嘉推给高老庄，请高老庄直接回答，瑞嘉是央企吗？他家产品符合欧盟等标准的说法，你们都保证并负连带责任？

eli2016

那不是两个网友吵架，是版主对一个网友。版主掌握的信息更多，他们立刻就能判断出芭比是不是商家竞争者的代言人，是不是带着恶意而来。他们的处理方式，换我我也接受不了。

eli2016

当一个商家面对客户的时候，怎样才是专业的处理问题的方式呢？


这里有不止一个帖子，都是因商家客服的态度而起。版主也是一个商家的工作人员，只不过这个商家是个平台。这种情况下，我不能把双方放在同等的位置上去衡量。我觉得版主处理的方式很不妥。

贝贝熊

eli2016:那不是两个网友吵架，是版主对一个网友。版主掌握的信息更多，他们立刻就能判断出芭比是不是商家竞争者的代言人，是不是带着恶意而来。他们的处理方式，换我我也接受不了。 (2016-12-02 21:09) 

场面已然失控的话，通过处理拉开双方也不失为上策，只是最后并没有如此 也有了后续我俩的深入对话

eli2016

还有一个是，出了问题，怎么沟通？


就是锁帖子，不让说话吗？或者说是不锁贴，但压贴，让很多人注意不到帖子？


首先要说明，下午这个帖子恢复正常了。直到现在，都一切正常。这个我要肯定。这是事实，而且是我认同的做法。我就承认。


但之前，说要锁帖，也确实有一段时间帖子不正常，我是很不满的。

eli2016

记得之前，有个投诉。那个客服根本不让业主说话，自己说一通业主买东西已经占了便宜云云，就挂电话。


这就很类似要锁帖。我认为，有了争执不怕，摆事实讲道理，都在明处。是误解，就澄清。不是误解，谁有问题，就承认、改正。都不是大问题。理性的成年人都可以做到。不让说话就不对了吧，特别这还是个网站的公开论坛。

eli2016

我还对高老庄的处理结果和过程有质疑，就要给锁帖了，这个做法首先伤害的是高老庄自己。而且，这是个不明智的做法，因为既没有用又树敌。


对，可以锁帖子。但除非是中宣部，在现在这个时代，没人有能力堵住众人悠悠之口。我可以另写帖子吧，说我针对瑞嘉，我可以很容易找出其他很多问题来要求高老庄答复吧。不然，直接删我的帖子，和账号吧。没问题，我的帖子拿到别的论坛发啊，都现成的，我再顺手把在这里看到的一些高老庄的问题写一写。这里有网友喜欢看我的帖子，在其他地方不会没人看吧。其他网站估计也乐意看同行的黑料，就如同在这里一些黑外面的装修公司的帖子也被加了精华一样吧。

芭比cat

我今天生气的而主要原因就是版主通知要锁帖
我在一个个回复的当时，帖子的确是沉的
而后看到他们发言，说个人、企业调查没意义，推脱给政府部门，这皮球踢的我很不爽
再者高老庄吧版主回帖的水平太低了，可成为公关反面教材。
打圆场不会，和稀泥不会，安抚不会，转移话题不会，看来也只能解答装修的问题了。
一切不是夸网站和商家的都被认定为投诉、恶意，呵呵~~~~感觉高老庄吧跟工长一样有被害狂想症。

贝贝熊

eli2016:我还对高老庄的处理结果和过程有质疑，就给锁帖了，这个做法首先伤害的是高老庄自己。 (2016-12-02 21:27) 

锁帖是为了避免引起不必要的纷争，有些事情没必要争个输赢，而是达成一致，合作共处双方共赢，这才是商场的意义吧

eli2016

没有达成一致，中断沟通的渠道，才会造成更大的纷争。至少对我来说，那样就是高老庄非要树我这个敌人。

eli2016

把话说开，哪怕最终没有达成一致，但至少让我说话，给了我基本的尊重。