山人装修杂记——留给记忆的礼物（家具开裂的情况）

山人

不少朋友问起草图大师的模型和材质贴图配色问题，我这里倒是有一些，是从某宝买的。倒也不贵，但实在是太大，有需要的朋友请留言。

有几十G的内容呢，需要百度云空间。不必提供邮箱，帖子留言后，我直接小窗给你链接和密码，就可以去下载了。

山人

@王建  请问版主，有没有不吊顶，直接使用天花线的案例？不吊顶使用实木天花线效果如何？

就是如下这种天花线。  在不做吊顶的情况下，直接在顶部天花板上围一圈，不知效果如何？

醉蟋蟀

你是真喜欢啊，
离顶200左右，在墙走一圈，（贴壁纸有这种方式，壁纸不贴到顶，留200，走装饰线然后再往下贴壁纸，显屋高）
另一方法随墙角走一圈，
你自己喜欢这个装饰线，横的竖的怎么贴都行，在墙上做造型，随便了

醉蟋蟀

山人:不少朋友问起草图大师的模型和材质贴图配色问题，我这里倒是有一些，是从某宝买的。倒也不贵，但实在是太大，有需要的朋友留个邮箱，我给你直接发到邮箱吧。




....... (2015-05-19 18:37) 

我想要，

山人

醉蟋蟀:我想要， (2015-05-20 07:39)

怎么给你呢，要不你给一个邮箱吧，小窗我就行。

山人

今天被龙鼎顺义居然之家店给气着了。需要说明，龙鼎的服务很好，我特指的是龙鼎顺义店。

昨天无意中写下的一些话算是惹着大篓子了。各种电话不断，各种解释，质问，再解释。

然后，测量完毕，提醒我尽快去一趟店面，要选配件。我装修这么忙都从未耽误工作去现场看一眼。让我去店面，只能周末。而周末意味着要耽误一周时间的工期。我各种协调，还是高老庄的龙鼎客服姜经理给协调了一下，店面勉强同意以电子邮件和图片的方式选择配件。我的问题是，当时在店面催我交全款时，为啥不确定这些配件？我是顾客，我不知道要选哪些配件，销售员不懂吗？

后来更让人啼笑皆非的事情来了。要我补交43元钱。说是实测门套5.2米超过了签合同时计算的5米。

我回来特意确认了一下合同，关于入户门的门套，合同上确实写的是109*5=545。

但我记起来了，在现场我们就说过实际尺寸是5.2米，我当时还怕不够，特别提醒按照5.4米算。是销售员自己说就按5米算就好于是就出来现在这个545.


即便是这样，按照5.2米计算，也不过是567，只差22元，何来43元之说？把当时给的优惠收回去，这算是得罪了销售员所必须承受的后果吗？我完全可以接受这个后果。但，我是否可以追究龙鼎顺义店的欺诈行为呢？


我昨天写的那些话，本意并没有要追究他们什么责任，只是善意提醒不要用这种低级的销售手段吸引顾客，因为会引起顾客的反感。可能方法欠妥，因为不知道他们跟高老庄之间的约定。但这也只是无心之过。


回来后，我才刚注意到合同上写的送货时间居然是。。。7月25日。。。，列位看官，5月17日签合同，7月25日送货！这送的是木门还是青铜门？这个时间可没跟我商量过啊？没经我同意，擅自把交货日期延迟这么多天，这又算是怎么回事？难道真的要让我投诉至龙鼎总部吗？难怪当时根本不容我看合同，就是催着我交款，也不敢跟着一起去交款。当时本着对龙鼎这个大品牌的信任，我压根就没看过合同，不但当时没看，回来这么多天我也没看合同。还是今天出这么多妖蛾子，我才拿出合同细看。不看不知道，一看吓一跳，这合同里面藏着很多故事啊！这些手段配得上龙鼎这样品牌企业的形象吗？还是我看错了，龙鼎根本就不是什么品牌企业？接触这么多天，我相信龙鼎确实是大品牌，也配得上大品牌。但龙鼎顺义店真配的上这个大品牌吗！？


我本来不想生气的，看那个合同就生气！昨天还曾经感受到一点点抱歉！毕竟是因为我的无心之失让他们受罚了。可是今天看来，这罚的还是轻。有这么连蒙带骗蒙蔽顾客的吗？你真以为顾客那么傻，那么好骗！我不过是对龙鼎信任，才会轻易被骗。骗得了一次，还能骗几次？龙鼎的品牌能禁得住你们几次这样的欺诈行为？

也请打算去顺义居然之家龙鼎店订货的朋友们擦亮眼睛。不打算生气的话，最好去其他龙鼎店。

山人

买一次木门，生了很多气，想起来就不爽。而且这个过程中自己扮演的角色也很不好，自己都觉得矫情。可是我是怎么一步步到这个田地的？想起一个段子，大意是说别跟XXX的人辩论，他会把你拉到他的境界，然后用它丰富的XXX经验打败你。这话我信了。

好品牌不仅要提供好的产品，还包括服务，这服务不仅仅是现场安装这些服务，也包括销售过程中的服务，让顾客满意不是简单的价格满意，质量满意，还包括服务满意，而心理体验满意非常关键。

跟顾客斗气玩，故意给你制造点茬子，让你生气，这是很愚蠢的事情。聪明的商家不会这么搞，因为只有害处，没有利益。有些大品牌质量并不顶尖，但服务做到极致，让用户感动，这就是典型的在用户心理体验上下工夫，让顾客心理体验满足，质量上的瑕疵都能被谅解。如果反过来，让顾客心理体验很差，那么一点点瑕疵都会被放大，品牌也就毁了。顾客不是纯理性的，好好在客户心理体验上下点功夫，远比你在质量上下工夫而忽略服务来的实惠和高效。

可惜很多企业搞不懂这个浅显的道理。客服人员态度上再好，如果不解决实际问题，还是没抓住问题的本质。客服代替不了销售人员。

醉蟋蟀

山人:买一次木门，生了很多气，想起来就不爽。而且这个过程中自己扮演的角色也很不好，自己都觉得矫情。可是我是怎么一步步到这个田地的？想起一个段子，大意是说别跟XXX的人辩论，他会把你拉到他的境界，然后用它丰富的XXX经验打败你。这话我信了。

好品牌不仅要提供好的产品，还包括 .. (2015-05-21 08:58) 

belinda501

山人:买一次木门，生了很多气，想起来就不爽。而且这个过程中自己扮演的角色也很不好，自己都觉得矫情。可是我是怎么一步步到这个田地的？想起一个段子，大意是说别跟XXX的人辩论，他会把你拉到他的境界，然后用它丰富的XXX经验打败你。这话我信了。

好品牌不仅要提供好的产品，还包括 .. (2015-05-21 08:58) 

不气，不气
楼主的经验给我们这些后来的提了醒啊，业主花钱买的不但是质量，服务也是一部分，本来还想在23号团一下的，但这几天出的问题让人害怕，谁也不想弄的不开心，同等质量下，还是买服务好的吧

山人

belinda501:不气，不气
楼主的经验给我们这些后来的提了醒啊，业主花钱买的不但是质量，服务也是一部分，本来还想在23号团一下的，但这几天出的问题让人害怕，谁也不想弄的不开心，同等质量下，还是买服务好的吧 (2015-05-21 11:15)

谢谢！

一个企业做成一个品牌不容易，特别是在家装这个行业，混乱的大背景下，龙鼎做到这个地步已经很不容易了。我不希望我的一些言行会影响到龙鼎的品牌形象。

但是龙鼎也确实有必要关注一下一线销售人员的问题。质量做得再好，品牌维护再用心，一线销售人员如果做得不到位，一切都毁了。因为顾客面对的除了现场服务人员就是销售人员。

设想，如果我的木门做好后直到现场安装完毕这个过程中，出现了一点点小瑕疵，哪怕很微小。我带着情绪的话，会不会把这个瑕疵放大？如果我在过程中对整体服务非常满意的话，这些小瑕疵根本就可能被忽略。这一反一正之间对品牌的评价就天翻地覆了，一个客户是这样，一群客户呢，累积起来，对品牌的影响会有多大？这就是服务的差别。

印象里以前接受过海尔的服务，那种刻意营造出来的超出需求的服务，让我都有点不适应了。无论你家里是木地板还是普通瓷砖，哪怕很脏乱的水泥地面，他们也坚决要带脚套。坚决不喝一口水，不抽一根烟，过程中态度非常客气。人与人之间交往，都是有个你敬我一尺我敬你一丈的心态。在这么友好融洽的服务态度之下，因电器发生问题带来的不快一扫而空，剩下的只有赞许。这就是品牌，这就是服务。